沁陽市建立旅游投訴情況通報曝光制度
http://funboxpower.com 2014/4/8 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為深入貫徹落實《旅游法》，發(fā)揮社會輿情對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，促進(jìn)涉旅游企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，重視樹立企業(yè)良好形象，營造良好的旅游市場環(huán)境，更好的維護(hù)游客合法權(quán)益，沁陽市旅游局建立了《旅游投訴情況通報制度》，并從2014年開始實施。
制度明確了通報內(nèi)容。按照被投訴對象，分景區(qū)類、旅行社類、旅游酒店類投訴，通報投訴案件的基本情況、游客訴求。
制度明確了通報方式。通過四種方式對投訴案件進(jìn)行通報：一是定期通報。對投訴事項有關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)情況實行月度通報、季度通報和年度通報。二是隨機(jī)通報。對個別典型案例進(jìn)行隨機(jī)通報。三是發(fā)函通報。對特殊且需要企業(yè)負(fù)責(zé)人親自處理的投訴事項，采取發(fā)函的形式向企業(yè)負(fù)責(zé)人及其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報。四是行政約談通報。對旅游投訴的重大問題，約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人，通報情況，研究解決方案。
制度明確了通報載體。為確保投訴通報起到應(yīng)有的警示作用，選取了沁陽日報、沁陽旅游政務(wù)網(wǎng)、沁陽旅游局官方微信平臺等媒體和網(wǎng)絡(luò)開展通報工作，擴(kuò)大通報覆蓋面，提高知曉度。
制度明確了通報范圍。在面向社會通報的情況下，將通報文件報送或抄送到沁陽市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、工商局、公安局、文廣局及旅游行業(yè)企業(yè)，增強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)管指導(dǎo)力度，增強(qiáng)行業(yè)自律性。
制度明確了通報內(nèi)容。按照被投訴對象，分景區(qū)類、旅行社類、旅游酒店類投訴，通報投訴案件的基本情況、游客訴求。
制度明確了通報方式。通過四種方式對投訴案件進(jìn)行通報：一是定期通報。對投訴事項有關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)情況實行月度通報、季度通報和年度通報。二是隨機(jī)通報。對個別典型案例進(jìn)行隨機(jī)通報。三是發(fā)函通報。對特殊且需要企業(yè)負(fù)責(zé)人親自處理的投訴事項，采取發(fā)函的形式向企業(yè)負(fù)責(zé)人及其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報。四是行政約談通報。對旅游投訴的重大問題，約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人，通報情況，研究解決方案。
制度明確了通報載體。為確保投訴通報起到應(yīng)有的警示作用，選取了沁陽日報、沁陽旅游政務(wù)網(wǎng)、沁陽旅游局官方微信平臺等媒體和網(wǎng)絡(luò)開展通報工作，擴(kuò)大通報覆蓋面，提高知曉度。
制度明確了通報范圍。在面向社會通報的情況下，將通報文件報送或抄送到沁陽市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、工商局、公安局、文廣局及旅游行業(yè)企業(yè)，增強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)管指導(dǎo)力度，增強(qiáng)行業(yè)自律性。
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