“用心去經(jīng)營(yíng),用情去服務(wù),不讓一位游客在云臺(tái)山受委屈。”這是云臺(tái)山景區(qū)在全國(guó)率先面向國(guó)內(nèi)外游客作出的莊嚴(yán)承諾。
如何精雕細(xì)刻、全力打造云臺(tái)山旅游服務(wù)品牌,并用更好、更快的發(fā)展來(lái)詮釋大旅游理念的深層意義?修武縣縣委書(shū)記王建修一語(yǔ)中的:“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、塑亮點(diǎn),打造云臺(tái)山旅游服務(wù)響亮品牌,進(jìn)一步提升旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)外影響力。”
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,提升服務(wù)水平,樹(shù)立良好形象,3月20日,該縣召開(kāi)了旅游“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、提升服務(wù)”集中活動(dòng)動(dòng)員會(huì),拉開(kāi)了該縣規(guī)模最大的一次旅游集中活動(dòng)序幕。這次集中活動(dòng)的重點(diǎn)是對(duì)家庭賓館經(jīng)營(yíng)管理上檔升級(jí)、對(duì)旅游道路沿線秩序和環(huán)境進(jìn)行整治。
為確保集中活動(dòng)取得實(shí)效,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),該縣專門成立了集中活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)景區(qū)內(nèi)部改造升級(jí)組、家庭賓館經(jīng)營(yíng)管理組、旅游道路沿線秩序整治組、旅游道路沿線環(huán)境整治組和督導(dǎo)組,分別由副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任組長(zhǎng),成員包括旅游、工商等10余個(gè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí),制訂出臺(tái)了集中活動(dòng)方案,明確目標(biāo),量化任務(wù),規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),建立臺(tái)賬,落實(shí)責(zé)任,規(guī)定時(shí)效,分步實(shí)施?h委書(shū)記王建修,縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)劉曉波,縣委副書(shū)記辛麗華多次主持召開(kāi)專題會(huì)議,聽(tīng)取工作匯報(bào)、研究問(wèn)題、解決困難,并深入實(shí)地調(diào)研檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),提出意見(jiàn),還明確要求把集中活動(dòng)列入組織、紀(jì)檢和政府目標(biāo)考核體系,每?jī)商煺匍_(kāi)一次推進(jìn)會(huì),每三天通報(bào)一次進(jìn)展情況。
為更好地擦亮“門面”,給游客留下美好的第一印象,該縣組織旅游、公安等部門開(kāi)展了旅游道路沿線環(huán)境秩序集中整治活動(dòng),嚴(yán)厲打擊車輛亂停亂放、貨車拋撒、上路攬客、占道經(jīng)營(yíng)、違章廣告、私搭亂建等行為,徹底改善旅游道路沿線環(huán)境和秩序,充分彰顯路、景和諧特色。
縣交通運(yùn)輸局組織2040余人次、機(jī)械500余臺(tái)套,投入資金38.9萬(wàn)元,對(duì)旅游道路路面、標(biāo)志牌、花草、樹(shù)木等進(jìn)行了栽種、修整,共拆除不規(guī)范廣告牌和標(biāo)志牌12塊,新增設(shè)標(biāo)志牌4塊,挖補(bǔ)坑槽3000平方米,綠化3045平方米,使外地游客憑標(biāo)志牌就能在郁郁蔥蔥、整潔平坦的旅游通道上直達(dá)各旅游景點(diǎn)。
七賢鎮(zhèn)、岸上鄉(xiāng)采取鄉(xiāng)、村干部包路段、包建筑等措施,對(duì)旅游道路沿線兩側(cè)的25處39座違章建筑進(jìn)行拆除,對(duì)59處建筑實(shí)施統(tǒng)一風(fēng)格、色調(diào)的“穿衣戴帽”工程。同時(shí),對(duì)旅游沿線的46個(gè)家庭賓館的標(biāo)志牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。
服務(wù)無(wú)止境,精細(xì)無(wú)邊界,為游客營(yíng)造溫馨、安全的“親情家園”是該縣集中活動(dòng)的重點(diǎn)。為此,該縣專門邀請(qǐng)專家對(duì)家庭賓館的前廳、客廳、廚房等方面制定了詳細(xì)的管理辦法,并印制了百分考核細(xì)則和家庭賓館星級(jí)評(píng)選手冊(cè),逐戶發(fā)放,耐心講解,統(tǒng)一思想,贏得支持。
岸上鄉(xiāng)累計(jì)投入1100余萬(wàn)元,完善了旅游服務(wù)區(qū)飲水排污設(shè)施,新增環(huán)衛(wèi)車5輛、垃圾罐40個(gè)、垃圾桶450個(gè),雇傭?qū)B毉h(huán)衛(wèi)工40名,對(duì)各類垃圾做到了日產(chǎn)日清。同時(shí),該鄉(xiāng)還聯(lián)合工商、衛(wèi)生、旅游等部門,按照家庭賓館五、四、三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),建立了每3個(gè)月評(píng)定一次,每周對(duì)10%的家庭賓館進(jìn)行一次抽查的長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)降星的及低于三星的摘牌停業(yè),并對(duì)景區(qū)內(nèi)的小商品攤位和經(jīng)營(yíng)人員實(shí)行了統(tǒng)一風(fēng)格、服裝、編碼管理。目前,該鄉(xiāng)362家家庭賓館已評(píng)選出三星級(jí)以上340家,對(duì)不合格的22家下發(fā)了停業(yè)整改通知書(shū)。
今年五一小長(zhǎng)假,該縣共接待游客25.76萬(wàn)人次。據(jù)修武縣旅游局假日游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示,游客對(duì)修武縣旅游總體印象滿意度達(dá)92%。
眼下,在焦作市修武縣,無(wú)論驅(qū)車行駛在旅游道路沿線,還是在家庭賓館住宿、就餐,都能讓你感受到與欣賞云臺(tái)山水一樣的舒心愉悅。
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