沁陽市旅游局開展旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量抽查
http://funboxpower.com 2014/10/23 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為持續(xù)不斷加強(qiáng)全市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，10月20日，沁陽市旅游局在全市旅游行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量檢查，先后對全市星級賓館、各旅行社進(jìn)行了抽查。
此次檢查主要采取聽匯報(bào)、查閱資料檔案、現(xiàn)場查看和召開座談會(huì)等形式，重點(diǎn)檢查了行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營以及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況�？傮w來看，各旅游企業(yè)在旅游服務(wù)質(zhì)量工作方面都有很大的進(jìn)步，各項(xiàng)規(guī)章制度與臺賬都比較完善、規(guī)范，但也存在一定的問題，如《旅游質(zhì)量投訴登記表》、投訴處理程序及記錄不夠規(guī)范清晰；酒店個(gè)別客房有異味，沒有按時(shí)通風(fēng)；旅行社《旅游合同》的行程表中住宿酒店使用“準(zhǔn)三星”等誤導(dǎo)游客的住宿標(biāo)準(zhǔn)。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組要求企業(yè)按整改通知書的意見按時(shí)整改。
通過這次旅游服務(wù)質(zhì)量檢查，進(jìn)一步提高了企業(yè)對旅游服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，對健全規(guī)章制度、規(guī)范經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面都起到了積極的促進(jìn)作用，達(dá)到了預(yù)期目的。
此次檢查主要采取聽匯報(bào)、查閱資料檔案、現(xiàn)場查看和召開座談會(huì)等形式，重點(diǎn)檢查了行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營以及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況�？傮w來看，各旅游企業(yè)在旅游服務(wù)質(zhì)量工作方面都有很大的進(jìn)步，各項(xiàng)規(guī)章制度與臺賬都比較完善、規(guī)范，但也存在一定的問題，如《旅游質(zhì)量投訴登記表》、投訴處理程序及記錄不夠規(guī)范清晰；酒店個(gè)別客房有異味，沒有按時(shí)通風(fēng)；旅行社《旅游合同》的行程表中住宿酒店使用“準(zhǔn)三星”等誤導(dǎo)游客的住宿標(biāo)準(zhǔn)。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組要求企業(yè)按整改通知書的意見按時(shí)整改。
通過這次旅游服務(wù)質(zhì)量檢查，進(jìn)一步提高了企業(yè)對旅游服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，對健全規(guī)章制度、規(guī)范經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面都起到了積極的促進(jìn)作用，達(dá)到了預(yù)期目的。
作者：
(責(zé)任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 沁陽市旅游局開展品質(zhì)旅游宣傳活動(dòng) 2014/10/23 14:39:00
- 沁陽市召開旅游景區(qū)黃金周工作總結(jié)會(huì) 2014/10/20 15:04:38
- 沁陽旅游服務(wù)中心開展服務(wù)社區(qū)活動(dòng) 2014/10/20 15:04:15
- “太極之都”當(dāng)有更大作為——訪國家體育總局武術(shù)管理中心副主任 2014/10/20 14:50:37
- 沁陽市旅游局多并舉加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 2014/10/16 16:43:38
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
