沁陽市旅游局開展旅游投訴預(yù)防走訪調(diào)研
http://funboxpower.com 2012-11-14 來源：沁陽市旅游局 點(diǎn)擊：次
11月12日，沁陽市旅游局紀(jì)檢組長楊紅星帶隊，沁陽市旅游質(zhì)監(jiān)所、行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人及工作人員一行赴神農(nóng)山景區(qū)開展旅游投訴預(yù)防走訪調(diào)研工作。
調(diào)研組對神農(nóng)山景區(qū)及游客中心進(jìn)行了實地考察，聽取了景區(qū)負(fù)責(zé)人關(guān)于景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量管理工作的情況匯報，并和景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人就景區(qū)目前服務(wù)質(zhì)量管理工作存在的問題進(jìn)行了交流，調(diào)研組還查閱了景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量督查工作記錄、旅游投訴處理制度、投訴記錄等資料。
調(diào)研組對神農(nóng)山景區(qū)在狠抓5A景區(qū)建設(shè)、加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營管理、提升游客滿意度及切實做好游客服務(wù)等方面所做的工作給予了充分肯定，并就進(jìn)一步建立和完善景區(qū)投訴受理及預(yù)防機(jī)制，落實服務(wù)質(zhì)量管理工作提出了建議和要求。調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前國家對5A級景區(qū)實行總量控制、動態(tài)管理、淘汰退出的政策背景下，神農(nóng)山景區(qū)應(yīng)以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用長效機(jī)制作保障，按照沁陽市委市政府的要求，著力提升景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，努力將神農(nóng)山景區(qū)打造成國內(nèi)一流、國際知名的旅游目的地。
作者：王金娣 焦揚(yáng)
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