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    對榮獲“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升服務”特別獎的岸上鄉(xiāng)頒發(fā)獎金10萬元；對榮獲“家庭賓館優(yōu)秀示范戶”的清雅居、田園牧歌等12家賓館，每戶獎勵改造提升補助資金1萬元……五一小長假后一上班，修武縣專門召開了高規(guī)格的旅游“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升服務”集中活動暨五一假日旅游工作總結表彰大會，對涌現(xiàn)出來的先進單位、先進個人和經營示范戶進行了隆重表彰。

    “用心去經營，用情去服務，不讓一位游客在云臺山受委屈。”這是云臺山景區(qū)在全國率先面向國內外游客作出的莊嚴承諾。

    如何精雕細琢云臺山旅游服務品牌，并用更好、更快的發(fā)展來兌現(xiàn)承諾、詮釋大旅游理念這一深層意義？

    “要按照‘精品化示范、規(guī)范化管理、品質化提升’的原則，抓重點、破難點、塑亮點，打造云臺山旅游服務品牌，進一步提升修武旅游綜合競爭力、對外影響力。”修武縣委書記王建修說。實踐證明，開展旅游“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升服務”集中活動是有效的，必須持之以恒、一以貫之地抓下去。

    為鞏固去年開展的旅游“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升服務”集中活動成果，進一步提升旅游綜合服務水平，該縣從今年3月6日起，集中一個月時間，在全縣開展了第三次集中活動，著力解決家庭賓館管理、道路沿線環(huán)境、市場經營秩序、服務體系建設、人員素質培訓五個方面的問題。

    為確保集中活動達到預期目標，該縣專門成立了集中活動領導小組，下設景區(qū)內部改造升級組、家庭賓館經營管理組、旅游道路沿線秩序整治組、旅游道路沿線環(huán)境整治組和督導組，分別由副縣級領導干部任組長，成員包括旅游、工商等10余個部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，制訂出臺了集中活動方案，確立了工作目標，列出了工作臺賬，明確了責任單位、工作標準和完成時限。此外，該縣還建立了日通報、周小結工作機制，并采取現(xiàn)場、電話、專題等督導形式，確保各項工作落實到位。

    縣委書記王建修，縣委副書記、縣長劉曉波，縣委副書記辛麗華等縣領導，多次主持召開專題會議，聽取工作匯報、研究問題、解決困難，并深入實地調研檢查，現(xiàn)場指導，提出意見，還明確要求把集中活動列入組織、紀檢和政府目標考核體系,作為對各單位的重點打分項目和評先評優(yōu)依據。

    據了解，在為期一個月的集中活動中，該縣共建立33大項工作臺賬。各相關單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛按照方案要求，細化目標、明確重點、整合力量、創(chuàng)新舉措、落實到位，投入了大量人力、物力、財力，圓滿完成了各自承擔的工作任務，并取得了明顯成效。

    家庭賓館整體形象明顯提升。該縣緊緊抓住家庭賓館整治這一重點和難點，按照“以點帶面，整體推進”的原則，在賓館、超市中扶持培育了40家示范戶，形成了整治工作的亮點。在完善標準上，該縣進一步細化完善了《家庭賓館星級評定標準》，使家庭賓館在上檔升級，軟、硬件設施改造等方面有標準可依；組織開通了岸上鄉(xiāng)旅游服務網，對每個家庭賓館就餐、住宿、硬件設施等信息公開發(fā)布；統(tǒng)一制作了集中活動臺簽、服務卡，將經營戶主的姓名、照片以及服務承諾等公布于眾，接受游客的監(jiān)督。在規(guī)范管理上，為景區(qū)家庭賓館統(tǒng)一規(guī)劃了500余個停車位，有效遏制了服務區(qū)車輛亂停亂放和車輛擁堵現(xiàn)象。

    旅游道路沿線環(huán)境持續(xù)改善。該縣專門制定了《旅游道路沿線整治工作標準》，對旅游道路沿線有礙觀瞻的建筑、不規(guī)范廣告牌進行了拆除清理，對沿線墻體進行了涂白美化。目前，共清理小廣告853處，拆除、更新、規(guī)范招牌32處，引導退店經營戶150余家。岸上鄉(xiāng)投資30余萬元，為服務區(qū)配備垃圾罐40個、固定果皮箱35個，并建立了4個人工濕地、1個一體化污水處理廠、1個垃圾填埋場，敷設污水管網5.1萬米，日處理廢水1400立方米，確保旅游道路沿線基本達到了整、潔、美的目標。

    旅游市場秩序逐步規(guī)范。針對上路攔客、停車場內喊客現(xiàn)象，該縣制定完善了《旅游道路沿線家庭賓館秩序長效管理責任體系》，對旅游道路沿線17個路段和3個重點部位，實行責任到人，全天候巡查；為家庭賓館辦理服務證，實行編號排隊等客制度，有效遏制了不文明行為；岸上鄉(xiāng)投資10萬元，購置2輛旅游執(zhí)法車，對各服務區(qū)實行嚴密監(jiān)管。

    旅游服務體系更加完善。該縣組織制訂了《旅游服務體系建設方案》，對現(xiàn)有公共信息標牌進行了完善和維護；實施了無線網絡建設工作，對標準化試點企業(yè)給予了重點扶持。目前，該縣標準化試點工作已通過了省旅游標準化中期評估驗收。

    從業(yè)人員素質不斷提高。該縣專門邀請河南理工大學等高校的教授，圍繞導游業(yè)務、服務禮儀、操作規(guī)程等方面的知識，分期分批對1000余名導游講解員，1130余名賓館、超市從業(yè)人員進行了培訓；云臺山景區(qū)邀請國家級安全生產方面的專家，對中層以上干部進行了安全生產培訓，并在全體職工中開展了以“森林防火與景區(qū)發(fā)展”為主題的教育活動，不斷提升干部職工的業(yè)務素質和服務水平。

    “五一小長假，全縣接待游客和門票收入同比增長了3.4%和21.1%；端午小長假，全縣接待游客和門票收入同比增長了22.1%和28.4%。游客對景點游覽、旅游服務、交通、廁所衛(wèi)生的滿意率分別為91%、89.4%、90%、85.7% 。”日前，談及開展集中活動給五一、端午小長假帶來的變化時，該縣旅游局局長畢東林依舊興奮不已。