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    近日，沁陽(yáng)在全市涉旅單位開(kāi)展旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)以“強(qiáng)化服務(wù)、提高效能”為重點(diǎn)，以“優(yōu)化機(jī)制、簡(jiǎn)化流程、改進(jìn)工作”為核心，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)發(fā)展、推動(dòng)跨越”為主題，全面提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
    一是加大服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)宣傳力度，召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，動(dòng)員旅游行業(yè)各單位開(kāi)展自查、互查、相互監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律，同時(shí)利用各大節(jié)假日集中開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣傳活動(dòng)，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。
    二是完善旅游投訴工作機(jī)制，加大旅游投訴處理工作力度，高度重視在接待服務(wù)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題，剖析問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)意識(shí)。
    三是分類開(kāi)展旅游服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量提升活動(dòng)，旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)等結(jié)合自身工作實(shí)際，完善各項(xiàng)功能設(shè)施及日常維護(hù)保養(yǎng)，加大人員培訓(xùn)力度，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能過(guò)硬的從業(yè)人員隊(duì)伍。
    四是開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)、損害游客權(quán)益和影響旅游行業(yè)聲譽(yù)的旅游企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，將進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)管理，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，對(duì)樹(shù)立旅游行業(yè)形象，構(gòu)建和諧旅游環(huán)境起到積極的推動(dòng)作用，真正實(shí)現(xiàn)“來(lái)到沁陽(yáng)、心曠神怡”的旅游目標(biāo)。