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    近日，記者在修武縣旅游局了解到，該局為有效解決導游私自拼團、旅行社不按規(guī)定兌現(xiàn)導游（講解）員待遇、旅行團超規(guī)定進店等問題，按照“管理有抓手、培訓有陣地、使用有制度、獎懲有辦法”的管理機制，在全國縣級旅游局中首家實行導游統(tǒng)管統(tǒng)派制度，有效提高了導游人員的思想素質和業(yè)務能力，保護了旅行社、旅游企業(yè)、導游人員以及游客的合法權益，連年實現(xiàn)旅游重大投訴“零投訴”。

    2010年7月以來，修武縣導游服務中心對每一個導游（講解）員進行登記注冊，建立數(shù)據(jù)庫，及時做好導游人員信息變更登記，特別是每年新導游（講解）員證頒發(fā)后，導服中心會在最短的時間內，對每一個導游（講解）員進行登記注冊，為全縣導游（講解）員建立電子檔案，隨時掌握導游（講解）員動態(tài)。

 

    在教育培訓的形式和方法上，該縣采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化通訊工具相結合的方式，每年舉辦導游（講解）員培訓班，以導服中心的短信平臺為依托，開展對全縣導游（講解）員的短信培訓。培訓內容從政策法規(guī)到導游禮儀，從導游基礎知識到導游業(yè)務知識，涉及廣泛、全面。在旅游淡季，修武縣旅游局還組織導游在本縣、省內、省外開展實訓采風活動，邀請優(yōu)秀導游（講解）員為大家作精彩的示范講解，提高實際帶團能力和講解水平。

    為規(guī)范導游行為，倡導導游誠信服務，保障游客合法權益，修武縣旅游局從基本素質、業(yè)務知識、儀容儀表、接團前準備工作、帶團期間服務工作、送團服務以及特殊情況處理等方面制定了一系列的服務規(guī)范，切實履行“不讓一位游客在修武受委屈的服務承諾”，同時規(guī)定凡在導服中心注冊的導游人員，其資格證由中心統(tǒng)一管理，導游帶團須持旅行社最終確認的傳真件、派團單、游客意見反饋表等到導服中心進行登記審核，主要審核旅行社是否存在低價競爭、零負團費接團，是否將旅游團隊安排到旅游推薦單位消費，購物次數(shù)是否超標等問題。根據(jù)實際帶團的天數(shù)，由旅行社統(tǒng)一上繳導服費，導服中心按月給導游發(fā)放，切實保障了導游員的合法權益。