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    “十一”黃金周期間，輝縣市旅游景區(qū)共接待游客29.2萬(wàn)人次，完成門票收入900.5萬(wàn)元，其中境外游客接待6000余人次。節(jié)日市場(chǎng)平穩(wěn)有序，無(wú)安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。 一、主要特點(diǎn)
    （一）自駕游客成主流。隨著交通條件的改善、私家車的普及，加之黃金周期間高速公路免收小型客車通行費(fèi)，自駕游游客數(shù)量穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)仙山景區(qū)十月三、四、五日三天自駕車輛均超過(guò)3000輛。
    （二）主要景區(qū)異常火爆。假日期間，八里溝、萬(wàn)仙山兩景區(qū)共接待游客18.5萬(wàn)人，完成門票收入730.5萬(wàn)元，分別占全市總接待人數(shù)和門票總收入的64%、81%。其中接待高峰期，景區(qū)家庭旅館、酒店爆滿，游客一房難求。
    （三）旅游客源半徑日益擴(kuò)大。隨著輝縣市旅游宣傳推介方式的不斷創(chuàng)新，推介力度的不斷加大，輝縣市旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度有了顯著提升。除鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、開封、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)等周邊城市游客外，北京、山東、河北、天津、江蘇等地游客也已成為假日旅游的主力軍。游客構(gòu)成由近程圈向中遠(yuǎn)程圈逐步拓展。境外游客數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升。境外游客的大幅提升，不僅極大地提升了輝縣市的國(guó)際旅游形象，同時(shí)也刺激了輝縣市假日經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
    （四）實(shí)施流量控制，做好游客分流、疏導(dǎo)工作。黃金周期間，八里溝、萬(wàn)仙山景區(qū)迎來(lái)了較大的客流量，為落實(shí)流量控制，按景區(qū)最大承載量門票售完后即停止售票。通過(guò)預(yù)售明日門票、提高觀光車運(yùn)力、分時(shí)分段錯(cuò)峰進(jìn)景區(qū)游覽，實(shí)行游客遠(yuǎn)端管控等措施保障游客安全、有序進(jìn)景區(qū)旅游。其他景區(qū)根據(jù)景區(qū)最大承載量臨時(shí)采取措施進(jìn)行分流疏導(dǎo)，確保游客安全。
    二、主要工作
    （一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署假日旅游各項(xiàng)工作。為確保假日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序,為廣大游客提供高質(zhì)量的旅游接待和旅游服務(wù)，市委、市政府圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的假日旅游工作目標(biāo)，于9月18日召集全市各相關(guān)職能部門、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了假日旅游工作專題會(huì)議，對(duì)假日期間的工作重點(diǎn)和工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)安排。成立了輝縣市假日旅游指揮部，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決假日期間的各類問(wèn)題。新鄉(xiāng)市副市長(zhǎng)周世杰節(jié)前來(lái)輝縣市督導(dǎo)假日旅游工作，有力的促進(jìn)了假日旅游工作的順利開展。
    （二）排查隱患，確保旅游安全有序。9月23—24日,輝縣市旅游風(fēng)景管理局牽頭,組織公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防及景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)人員，重點(diǎn)對(duì)各景區(qū)、旅行社和星級(jí)酒店的安全管理制度、安全保障措施以及應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。對(duì)景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備、道路交通、運(yùn)營(yíng)車輛、餐飲衛(wèi)生、消防設(shè)施、安全警示標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)區(qū)域管理等方面存在問(wèn)題提出了整改意見。9月26日，召集各景區(qū)安全負(fù)責(zé)人、車輛司機(jī)等召開了旅游安全工作會(huì)議。針對(duì)在黃金周期間易出現(xiàn)的疲勞駕駛、病車上路等違規(guī)現(xiàn)象，重點(diǎn)進(jìn)行了安全意識(shí)教育和服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。要求對(duì)景區(qū)制定的安全應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行一次應(yīng)急演練，確保假日旅游安全有序度過(guò)，使游客高興而來(lái)、滿意而歸，樹立輝縣旅游的良好形象。
    (三）通力合作，確保假日旅游市場(chǎng)健康有序。假日指揮部成員單位制定了周密詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。旅游、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入工作一線。各景區(qū)也根據(jù)自身實(shí)際情況、旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定出具體的應(yīng)急預(yù)案和工作方案，把各項(xiàng)具體工作落實(shí)到人。假日期間，針對(duì)自駕游客數(shù)量增加等特點(diǎn)，新鄉(xiāng)市政府協(xié)調(diào)公安、高速公路管理部門，在新鄉(xiāng)西站游客出站和進(jìn)站高峰期，采取大車分流到附近站口通行等措施，緩解新鄉(xiāng)西站交通壓力，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間堵車現(xiàn)象。市假日旅游指揮部辦公室通過(guò)景區(qū)監(jiān)控和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)超載、超速、超范圍的違章營(yíng)運(yùn)車輛共計(jì)60余輛，及時(shí)給予通報(bào)并提出整改意見，要求有關(guān)單位予以重視，立即整改落實(shí)。市衛(wèi)生部門在各景區(qū)分派了120急救車執(zhí)勤，設(shè)立了臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。市交通部門做好縣鄉(xiāng)公路的維護(hù)，加強(qiáng)了交通秩序管理。由于組織有力，措施到位，確保了假日旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
    （四）全面宣貫旅游法，確保安全文明出游。今年“十一”黃金周是《旅游法》正式實(shí)施以來(lái)第一個(gè)黃金周。為嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》，10月1日上午，輝縣市旅游系統(tǒng)和旅游接待單位在全市范圍內(nèi)大力宣傳貫徹《旅游法》，積極倡導(dǎo)旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化旅游市場(chǎng)，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，確�！堵糜畏ā讽樌麑�(shí)施。為使廣大游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的假期，市假日辦及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，加大檢查督查力度，提前做好國(guó)慶黃金周游客旅游的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，并要求假日辦全體人員以及旅游經(jīng)營(yíng)單位24小時(shí)開通值班及咨詢熱線，規(guī)范投訴及咨詢接待流程，確保及時(shí)、妥善、有效地解決突發(fā)事件和各種問(wèn)題。讓游客乘興而來(lái)，滿意而歸。
    （五）加大宣傳力度，妥善處理旅游投訴。針對(duì)節(jié)假日游客多，狀況復(fù)雜等特點(diǎn)，市假日旅游指揮部辦公室整合資源，多渠道、多形式的對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行通告。對(duì)各景區(qū)的道路狀況、活動(dòng)日期、最佳游覽路線等，都在旅游網(wǎng)站上及時(shí)向社會(huì)各界發(fā)布信息。各主要景區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)，并在報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)上公開了投訴電話和咨詢電話，公開接受社會(huì)的監(jiān)督。假日期間，市假日旅游指揮部辦公室共接到旅游投訴案件31起（萬(wàn)仙山景區(qū)24起，八里溝景區(qū)2起，九蓮山景區(qū)1起，天界山景區(qū)4起）。目前有3起按照程序正在處理中，其余的已全部結(jié)案。