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    為進一步推進文化執(zhí)法部門服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)，提升行政執(zhí)法水平，漯河市郾城區(qū)文化旅游局按照相關(guān)要求，不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法機制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提升行政執(zhí)法水平，努力塑造嚴格、規(guī)范、公正、廉潔、文明、高效的旅游行政執(zhí)法形象，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游消費環(huán)境。
    一、多種形式，積極開展服務(wù)型旅游行政執(zhí)法宣傳活動。結(jié)合新頒布的《旅游法》、《安全生產(chǎn)法》培訓(xùn)，對執(zhí)法人員開展推進服務(wù)型旅游行政執(zhí)法建設(shè)學(xué)習(xí)教育；在景區(qū)、旅行社、星級賓館通過設(shè)置投訴咨詢臺、制作展板、懸掛標語、發(fā)放宣傳頁等方式集中進行宣傳，發(fā)放宣傳資料2000余份，解答群眾咨詢400余人次。
    二、建立旅游市場聯(lián)動機制，提高執(zhí)法人員服務(wù)意識。建立和完善旅游投訴機制，聯(lián)合處理游客投訴，多渠道、多舉措保障群眾合法權(quán)益。充分發(fā)揮旅游投訴機構(gòu)的作用，及時化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。上杭縣旅游局本著“以游客為本、讓游客滿意”理念，對待群眾來訪和投訴，始終堅持做到“笑臉相迎，熱茶相送，滿意答復(fù)”“三個一”的原則。堅持節(jié)假日24小時值班制度，暢通投訴渠道，做到“來訪必接、來函必復(fù)、限時辦結(jié)、特事特辦”，一心為游客著想，及時妥善處理旅游投訴，化解各種矛盾和糾紛。
    三、推進文明執(zhí)法，樹立旅游良好形象。強化執(zhí)法人員文明執(zhí)法，要求旅游執(zhí)法人員在執(zhí)法實踐中，要心系群眾、服務(wù)人民，尊重和保障人權(quán)。在行政執(zhí)法中注重發(fā)揮行政指導(dǎo)的作用，采取提醒、示范、催告、建議、勸導(dǎo)等方式，指導(dǎo)行政管理相對人依法經(jīng)營、依法辦事。切實把行政執(zhí)法職能轉(zhuǎn)變到為旅游市場主體服務(wù)、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，把嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)結(jié)合起來，堅持管理與服務(wù)并重、處置與疏導(dǎo)結(jié)合，把服務(wù)作為根本，把管理作為手段，實行人性化執(zhí)法，構(gòu)建管理、執(zhí)法和服務(wù)三位一體的旅游行政執(zhí)法模式，樹立旅游執(zhí)法人員良好形象。
    四、強化學(xué)習(xí)、提高效能，加強監(jiān)督。定期組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)旅游法規(guī)及專業(yè)業(yè)務(wù)知識，全面提升執(zhí)法人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。強化服務(wù)效能，嚴格首問負責制和限時辦結(jié)制，切實推進“四零”（零停留、零超時、零距離、零差錯）服務(wù)，實現(xiàn)游客舉報投訴、違法案件處理、旅游監(jiān)管信息收集的無縫隙對接，提高處理旅游市場執(zhí)法案件的工作效率。強化執(zhí)法監(jiān)督，執(zhí)法全程公開，公開工作程序及舉報途徑，形成游客監(jiān)督和自我約束機制。