8月16日上午，新密市文化廣電旅游局組織召開全市旅游市場暗訪檢查及旅游投訴情況通報(bào)會。全市14家旅行社、6家旅游景區(qū)、3家星級酒店、6家旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共33人參加了此次會議。通報(bào)會由局副主任科員田衛(wèi)婷主持。
按照鄭州市旅游局關(guān)于開展旅游市場暗訪檢查的統(tǒng)一部署，新密市文化廣電旅游局組織人員對新密旅游市場進(jìn)行了暗訪檢查，旅游科科長孫永輝對近一個半月來開展的旅游暗訪檢查工作進(jìn)行了通報(bào)，并指出了在暗訪檢查中存在的以下問題：一、景區(qū)內(nèi)存在安全設(shè)施、交通標(biāo)識不規(guī)范，服務(wù)設(shè)施不完善，導(dǎo)游素質(zhì)有待提高，環(huán)境衛(wèi)生差，購物場所不規(guī)范等問題；二、星級酒店存在員工素質(zhì)不高，設(shè)施設(shè)備與星級標(biāo)準(zhǔn)有差距，清潔衛(wèi)生不徹底等問題；三、旅行社存在超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等違規(guī)經(jīng)營行為，部分旅行社在合同簽訂、旅游用車、導(dǎo)游服務(wù)等方面不規(guī)范。會議上對相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，并要求其立即整改。
會上還通報(bào)了近三個月的旅游投訴情況，5月至8月，新密市文化廣電旅游局共接到各類旅游投訴7起，比往年同期相比有所增加，其中，景區(qū)投訴1起，旅行社投訴6起，辦理完畢6起，正在辦理1起，投訴主要集中在旅游服務(wù)態(tài)度、旅游車輛及地接服務(wù)等方面。
針對新密市在暗訪檢查工作和旅游投訴中出現(xiàn)的問題，田衛(wèi)婷主任對下步工作提出了要求：一是各旅游經(jīng)營單位要高度重視，迅速整改；二是其他企業(yè)要引以為戒，避免類似情況發(fā)生；三是要求各旅游經(jīng)營單位認(rèn)真做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。新密市文化廣電旅游局將加大旅游監(jiān)管力度，繼續(xù)對全市旅游企業(yè)進(jìn)行暗訪檢查。
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