為了貫徹落實(shí)2013年鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議精神，有效提升我市旅行社服務(wù)質(zhì)量，2014年3月25日上午9:00滎陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在三樓會(huì)議室組織轄區(qū)旅行社舉行了旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。
此次活動(dòng)從制度建設(shè)、員工隊(duì)伍、旅游合同（業(yè)務(wù)檔案）、導(dǎo)游服務(wù)、游客反饋意見(jiàn)管理、投訴管理、團(tuán)隊(duì)填報(bào)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量提升等九個(gè)方面對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)比。重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容、業(yè)務(wù)檔案立卷、業(yè)務(wù)檔案的制作及保存進(jìn)行了評(píng)比。評(píng)比首先明確了評(píng)比內(nèi)容和評(píng)比方法，其次各旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)干進(jìn)行觀摩交流、討論，最后局工作人員、各旅行社負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)操作系統(tǒng)人員現(xiàn)場(chǎng)操作演練、公開(kāi)打分。
此次評(píng)比活動(dòng)，給各旅行社提供了一個(gè)觀摩、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)評(píng)比各旅行社找出了各自工作中存在的不足，明確了今后努力的方向。滎陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的鄭州市翔鵬旅行社的服務(wù)質(zhì)量給予肯定，鄭州市翔鵬旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)干介紹了提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)和做法。此次活動(dòng)的開(kāi)展必將促進(jìn)我市旅行社行業(yè)又好又開(kāi)的發(fā)展。
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