漯河市舞陽(yáng)縣文化旅游局安排部署旅游投訴處理工作
http://funboxpower.com 2015/4/17 來(lái)源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為積極樹立“不讓一個(gè)游客在舞陽(yáng)受委屈”的旅游服務(wù)品牌，漯河市舞陽(yáng)縣文化旅游局做出安排部署，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游投訴處理工作。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要求各涉旅單位要高度重視旅游投訴處理工作，每個(gè)單位都要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門，建立健全旅游投訴處理工作機(jī)構(gòu)，確保旅游投訴處理工作能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定的開展;
二是嚴(yán)格程序。各單位要按照旅游投訴處理程序的要求，嚴(yán)格旅游投訴處理工作程序，健全旅游投訴工作記錄，確保旅游投訴件件有落實(shí)、有回音;
三是暢通渠道。各涉旅單位的旅游投訴電話要做到24小時(shí)有人值守，隨時(shí)受理游客投訴。各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)要把市、縣區(qū)及本單位的旅游投訴電話在本單位顯著的地方，以及印制的旅游宣傳廣告上予以公告，方便游客投訴;
四是提升素質(zhì)。各單位要加強(qiáng)對(duì)旅游投訴處理工作人員的教育培訓(xùn)，使他們能夠熟練地掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章，以及投訴處理的工作程序、工作方法等，牢固樹立“服務(wù)游客”的理念，認(rèn)真、積極、有效地處理好每一起投訴;
五是加強(qiáng)信息披露。漯河市舞陽(yáng)縣文化旅游局和涉旅企業(yè)要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，定期對(duì)旅游投訴工作確情況進(jìn)行披露，讓廣大消費(fèi)者能夠充分了解旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，為他們旅游消費(fèi)提可靠的參考依據(jù)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要求各涉旅單位要高度重視旅游投訴處理工作，每個(gè)單位都要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門，建立健全旅游投訴處理工作機(jī)構(gòu)，確保旅游投訴處理工作能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定的開展;
二是嚴(yán)格程序。各單位要按照旅游投訴處理程序的要求，嚴(yán)格旅游投訴處理工作程序，健全旅游投訴工作記錄，確保旅游投訴件件有落實(shí)、有回音;
三是暢通渠道。各涉旅單位的旅游投訴電話要做到24小時(shí)有人值守，隨時(shí)受理游客投訴。各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)要把市、縣區(qū)及本單位的旅游投訴電話在本單位顯著的地方，以及印制的旅游宣傳廣告上予以公告，方便游客投訴;
四是提升素質(zhì)。各單位要加強(qiáng)對(duì)旅游投訴處理工作人員的教育培訓(xùn)，使他們能夠熟練地掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章，以及投訴處理的工作程序、工作方法等，牢固樹立“服務(wù)游客”的理念，認(rèn)真、積極、有效地處理好每一起投訴;
五是加強(qiáng)信息披露。漯河市舞陽(yáng)縣文化旅游局和涉旅企業(yè)要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，定期對(duì)旅游投訴工作確情況進(jìn)行披露，讓廣大消費(fèi)者能夠充分了解旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，為他們旅游消費(fèi)提可靠的參考依據(jù)。
作者：佚名
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