為進(jìn)一步加快旅游執(zhí)法工作規(guī)范化進(jìn)程，2015年，沁陽(yáng)市旅游局將深入推進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作。
健全投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。改善和加強(qiáng)傳統(tǒng)的電話、信函和來(lái)訪三種投訴方式，根據(jù)市場(chǎng)變化和游客的需求，在此基礎(chǔ)上研究探索建立旅游投訴舉報(bào)新渠道——網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)，并做好暢通渠道的基礎(chǔ)性工作。
規(guī)范旅游投訴舉報(bào)處理。旅游投訴舉報(bào)處理環(huán)節(jié)包括受理、辦理、反饋、監(jiān)督等，從工作內(nèi)容包括咨詢、投訴、舉報(bào)等。從上述不同方面入手，明確崗位職責(zé)、工作流程、處理時(shí)限、工作紀(jì)律、責(zé)任追究等重要事項(xiàng)，規(guī)范辦理，提高效率，要求做到“接待熱情、督辦有力、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處理迅速、回復(fù)準(zhǔn)確、監(jiān)督有效”�！ �
提高業(yè)務(wù)工作能力。一是學(xué)習(xí)執(zhí)法知識(shí)，咨詢法律專業(yè)人士，探索采取適當(dāng)?shù)姆绞剑嵘龢I(yè)務(wù)辦理能力；二是全面搜集旅游投訴案件、司法裁判案件和行政處罰案件，精心篩選，認(rèn)真研究旅游糾紛反映的法律問題，組織撰寫心得體會(huì)。三是研究改進(jìn)投訴處理方式。借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索旅游投訴調(diào)解與司法調(diào)解、人民調(diào)解的有效銜接，增強(qiáng)旅游投訴調(diào)解協(xié)議的效力。
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