《旅游法》實(shí)施一年來，滎陽(yáng)市旅游和文物局采取強(qiáng)有力的措施把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《旅游法》作為重中之重的工作來抓，以強(qiáng)化旅游從業(yè)人員法律意識(shí)，全面提高服務(wù)水平為突破口，結(jié)合本地區(qū)、本單位工作實(shí)際，深入貫徹實(shí)施《旅游法》，推動(dòng)我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一、深入學(xué)習(xí)貫徹旅游法。堅(jiān)持陣地宣傳。利用機(jī)關(guān)網(wǎng)站和景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等廣泛宣傳《旅游法》。做好媒體宣傳。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、等傳統(tǒng)媒體和手機(jī)短信、微信、微博等新興媒體宣傳《旅游法》，促進(jìn)全社會(huì)關(guān)心重視《旅游法》的學(xué)習(xí)貫徹，倡導(dǎo)市民文明旅游，全力提升公民旅游維權(quán)意識(shí)。
二、開展聯(lián)合執(zhí)法大檢查。為給全市人民創(chuàng)造安全、健康、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，堅(jiān)決遏制各種違法違規(guī)行為的發(fā)生，進(jìn)一步整頓和規(guī)范我市旅行社經(jīng)營(yíng)秩序，從而提高旅游行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，樹立規(guī)范有序的良好形象，切實(shí)維護(hù)廣大游客和消費(fèi)者合法權(quán)益。滎陽(yáng)市旅游和文物局聯(lián)合工商行政管理局、交通運(yùn)輸局、發(fā)改委從7月16日起對(duì)我市旅行社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。7月16日——7月25日為聯(lián)合專項(xiàng)檢查階段，7月26日——7月29日為督促旅行社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依法依規(guī)整改、完善階段。專項(xiàng)檢查內(nèi)容有六項(xiàng)：
一是檢查市場(chǎng)準(zhǔn)入管理情況。重點(diǎn)檢查旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否證照（許可證、工商證、備案證等）齊全，是否亮照經(jīng)營(yíng)，是否有轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社證照的行為，是否在規(guī)定的期限內(nèi)年檢并到旅游主管部門備案，是否具備經(jīng)營(yíng)條件，是否有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是否按照核定的地點(diǎn)、范圍、期限經(jīng)營(yíng)。
二是檢查旅游經(jīng)營(yíng)管理情況。重點(diǎn)檢查旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和登記事項(xiàng)，是否超出核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，是否落實(shí)了“四統(tǒng)一”情況（實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范等）。
三是檢查旅游合同管理情況。重點(diǎn)檢查旅行社使用工商總局和國(guó)家旅游局發(fā)布的國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本情況，檢查補(bǔ)充合同、行程單、店堂告示等是否有“霸王條款”，與游客簽訂旅游合同的內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，旅行社是否按照合同履約，是否存在未經(jīng)旅游者同意擅自在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，是否有拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的行為，是否建立了團(tuán)隊(duì)檔案。
四是檢查旅游廣告管理情況。檢查旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否存在利用廣告對(duì)旅游者作虛假承諾欺詐游客或做虛假宣傳的行為，是否存在中介機(jī)構(gòu)利用廣告在辦理簽證、護(hù)照中存在虛假宣傳和欺騙旅游者行為。
五是檢查旅游投訴處理情況。檢查旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否明示旅游投訴電話、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，發(fā)生消費(fèi)糾紛是否及時(shí)得到處理。
六是檢查旅游客運(yùn)車輛情況。檢查旅行社接待旅游者租用的運(yùn)載車輛應(yīng)手續(xù)齊全、車容車況符合運(yùn)營(yíng)要求并同出租單位簽訂合同情況，嚴(yán)禁租用無營(yíng)運(yùn)證、手續(xù)不齊全、車容車況差的“黑車”、“病車”。通過檢查有力維護(hù)了我市旅游市場(chǎng)秩序。
三、推動(dòng)完善旅游公共服務(wù)。
一是滎陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)開通運(yùn)行。為進(jìn)一步提升滎陽(yáng)旅游形象，完善滎陽(yáng)旅游投訴機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度，經(jīng)過近3個(gè)月的努力，滎陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)近日開通運(yùn)行。開通的滎陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)分為機(jī)構(gòu)職能、通知公告、出行提示、案例分析、質(zhì)監(jiān)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、在線投訴、投訴處理公示、質(zhì)監(jiān)論壇等多個(gè)版塊，并與滎陽(yáng)旅游網(wǎng)兩網(wǎng)合并。建設(shè)完善的旅游質(zhì)監(jiān)論壇下設(shè)有文件公告、游客關(guān)注、監(jiān)督舉報(bào)、案例分析、投訴處理公示、我要投訴等多項(xiàng)內(nèi)容，增強(qiáng)了旅游質(zhì)監(jiān)部門與旅游企業(yè)、游客之間的溝通與交流。 如果游客在旅游途中遇到困難，既可拔打滎陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所24小時(shí)旅游投訴電話：0371-64675898，也可登陸滎陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng): www.xylyzjw.com進(jìn)行網(wǎng)上投訴。
二是在主要景區(qū)增加投訴公示牌25塊。近年來，滎陽(yáng)市大力發(fā)展游樂互動(dòng)、參與體驗(yàn)、文化休閑等新興旅游業(yè)，相繼涌現(xiàn)出了孤柏渡飛黃旅游區(qū)、中原影視城、江南春溫泉、奧帕拉拉水公園、香堤灣溫泉酒店、環(huán)翠峪景區(qū)等休閑景點(diǎn)，為省會(huì)市民提供了休閑、度假的好去處。為有效提升我市游客滿意度，加強(qiáng)景區(qū)管理，暢通游客投訴渠道，確保廣大游客合法權(quán)益。經(jīng)排查后決定在原有基礎(chǔ)上增加投訴公示牌25塊，目前投訴公示牌均已安裝到位。
三是滎陽(yáng)旅游采用微信、微博、網(wǎng)站多渠道營(yíng)銷。為進(jìn)一步加快滎陽(yáng)旅游發(fā)展，提升滎陽(yáng)旅游對(duì)外宣傳水平持續(xù)轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，全面拓展旅游營(yíng)銷覆蓋面。近日，滎陽(yáng)旅游官方微信平臺(tái)、滎陽(yáng)旅游微博先后開通運(yùn)行，滎陽(yáng)旅游網(wǎng)站新版正式上線。“掃一掃即可加入滎陽(yáng)旅游官方微信服務(wù)平臺(tái)，滎陽(yáng)旅游優(yōu)惠信息就可隨時(shí)咨詢，還可通過微信向滎陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)所反映意見建議。
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