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    沁陽市旅游局在開展旅游投訴工作中，想游客之所想，急游客之所急，切實解決游客的實際困難和問題，有效地解決了各類旅游投訴糾紛，受到了游客的好評。
    一是暢通旅游投訴渠道。堅持24小時投訴電話有人接聽，保證全天候投訴電話暢通；通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等載體公布投訴電話。
    二是健全旅游投訴制度。對社會作出《優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾書》，對于游客的投訴，實行首問負責制，視游客為親人，做到文明用語，熱情服務(wù)，不厭其煩地解答游客提出的每一個問題，認真負責處理游客的每一件投訴。
    三是靈活多樣處理投訴。對于旅游投訴，嚴格按照國家旅游局《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的程序進行；對于游客投訴事實清楚的采取簡易程序，快速處理。
    四是注重實效回訪。積極開展辦結(jié)投訴案件“三看”活動，通過對投訴人進行回訪，看投訴人對處理結(jié)果是否滿意；對處理不到位或當事人提出合理化建議的案件，及時安排包案責任人做好整改；對當事人不合理訴求，安排專人做好政策解釋、思想疏導工作，從而有效提升了游客滿意率。