2012年9月10日至11日，沁陽(yáng)市旅游局李四鳳局長(zhǎng)帶隊(duì)，由行業(yè)管理科、旅游監(jiān)察大隊(duì)、旅游質(zhì)監(jiān)所共同組成星級(jí)飯店專項(xiàng)檢查組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的八家旅行社和兩家星級(jí)飯店開展了旅游安全與食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查。
檢查人員對(duì)照相關(guān)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沁陽(yáng)市賓館、銀莎大酒店的消防安全設(shè)施、消毒衛(wèi)生設(shè)施、食品衛(wèi)生、客房保潔、接待服務(wù)程序、指示用標(biāo)志是否清晰、公共信息圖形符號(hào)是否符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定以及相關(guān)制度進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。對(duì)旅行社重點(diǎn)檢查了旅游合同簽訂、旅游車輛租用、導(dǎo)游服務(wù)等是否規(guī)范、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)和零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
從檢查結(jié)果來(lái)看，沁陽(yáng)市行業(yè)各單位都十分重視“雙節(jié)”黃金周的旅游接待工作，積極采取措施，努力改善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量，總體表現(xiàn)良好。但也存在著一些問(wèn)題：銀莎酒店客房走廊個(gè)別地方有壁紙脫落現(xiàn)象，走廊上未安裝煙霧感應(yīng)器；沁陽(yáng)市賓館個(gè)別設(shè)施存在老化現(xiàn)象。
檢查組分別向各單位通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求立即整改，并給出了具體的指導(dǎo)意見。同時(shí)要求行業(yè)各單位對(duì)“雙節(jié)”期間旅游服務(wù)工作的籌備情況進(jìn)行再檢查、再落實(shí)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，落實(shí)責(zé)任制，制定有效的應(yīng)急措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。目前，沁陽(yáng)市賓館已經(jīng)開始著手餐廳和后廚的改造，銀莎酒店也正在積極整改。
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