為進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，及時(shí)受理并處理旅游投訴，2014年，沁陽市將繼續(xù)著力構(gòu)建旅游主管部門、旅游企業(yè)之間溝通的平臺，全面提升旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，有序規(guī)范旅游市場秩序。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識。將開展旅游消費(fèi)知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣傳，進(jìn)企業(yè)、入廣場開展普法活動(dòng)。此外，強(qiáng)化質(zhì)監(jiān)人員的培訓(xùn)，以提高對質(zhì)監(jiān)工作的認(rèn)識，全面推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)質(zhì)監(jiān)值班制度。
二是完善服務(wù)熱線。與全市旅游企業(yè)建立旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，公布本企業(yè)的旅游質(zhì)監(jiān)投訴電話，及時(shí)受理旅游投訴和調(diào)解紛爭。
三是加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)力量。旅游企業(yè)將設(shè)立質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，并將建立和運(yùn)行情況與年度評優(yōu)、年審、考核等相掛鉤。此外，設(shè)專（兼）職質(zhì)監(jiān)員，并賦予質(zhì)檢員一定的監(jiān)督檢查權(quán)力，及時(shí)處理游客反映的問題，對已經(jīng)引發(fā)的矛盾、糾紛和投訴，積極采取補(bǔ)救措施，避免因矛盾、糾紛和投訴升級轉(zhuǎn)化。
四是深入市場檢查。積極開展旅游質(zhì)監(jiān)聯(lián)合大檢查，為維護(hù)游客權(quán)益出實(shí)招。
- 沁陽市力求招商引資工作實(shí)現(xiàn)大突破 2014/2/28 8:38:18
- 修武縣旅游局重拳出擊 進(jìn)一步規(guī)范旅游執(zhí)法工作 2014/2/27 11:23:34
- 提升服務(wù) 力促轉(zhuǎn)型 修武旅游逆勢中實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長 2014/2/27 11:20:52
- 沁陽市啟動(dòng)旅游項(xiàng)目復(fù)工安監(jiān)工作 2014/2/27 8:40:39
- 修武在建重點(diǎn)旅游項(xiàng)目順利推進(jìn) 2014/2/27 8:22:25
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
