新世紀旅行社積極創(chuàng)建“新世紀•星標準•心服務”品牌
http://funboxpower.com 2012-4-5 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
長期以來,旅游市場秩序不夠規(guī)范,削價競爭,掛靠承包經營、“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費等不正之風屢禁不止,部分旅行社誠信缺失、履約能力差、質量問題多,導致游客的滿意度不斷降低。這種以犧牲游客合法利益和旅游質量而片面追求經濟效益的情形,嚴重影響和制約著旅行社行業(yè)的發(fā)展。改變行業(yè)競爭規(guī)則和經營模式,實現(xiàn)轉型升級勢在必行。
作為駐馬店市唯一一家高星級旅行社,駐馬店市汽車運輸總公司新世紀旅行社順應發(fā)展新趨勢和新要求,積極響應市旅游局關于服務品牌創(chuàng)建活動的安排部署,突出自身服務優(yōu)勢和特色,提煉出反映自身實際、行業(yè)特點的服務品牌主題和口號:“新世紀•星標準•心服務”,力求在提高旅游服務質量和游客滿意度上大突破,經營機制上大創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)綜合素質和服務專業(yè)化水平,實現(xiàn)企業(yè)轉型升級,走服務品牌經營之路。
“新世紀•星標準•心服務”品牌內涵是圍繞游客的需求層次和消費心理,通過整合、優(yōu)化旅行社資源,為游客提供星級標準的旅游服務,使游客在旅游過程中獲得放心、稱心、開心、美心、傾心的“五心”消費感受。即:以標準化的質量承諾、規(guī)范化的合同約束讓游客感到“放心”;以高品質的游程安排和細致、周到、貼心的服務讓游客感到“稱心”;以引人入勝的講解、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”;以廣博的知識、高尚的情趣讓游客感到“美心”;以不斷創(chuàng)新的服務方式、獨具一格的服務特色讓游客對新世紀的旅游服務品牌一見“傾心”,從而凸顯“新世紀•星標準•心服務”品牌特色。
新世紀旅行社將傾力實施“五個一”工程,作為“新世紀、星標準、心服務”品牌的強力支持:一個品種齊全的“旅游線路超市”, 一套星級標準的服務規(guī)范,一種高效、創(chuàng)新的服務模式,一支素質優(yōu)良的導游隊伍,一個管理嚴格的旅游車隊。
為確保“新世紀•星標準•心服務”服務品牌創(chuàng)建工作扎實推進、落到實處,新世紀旅行社制定了創(chuàng)建活動實施方案,明確了創(chuàng)建宗旨、創(chuàng)建內容和創(chuàng)建措施,提出要將創(chuàng)建過程作為提質升級的過程,作為解決企業(yè)發(fā)展問題的過程。通過創(chuàng)建,完善制度、強化管理、規(guī)范經營、優(yōu)質服務,不斷創(chuàng)新;通過創(chuàng)建,評優(yōu)評先,樹立服務標桿,提升整體素質;通過創(chuàng)建,不斷總結,形成具有先進理念和鮮明特色的創(chuàng)建工作經驗,為今后深化創(chuàng)建打好堅實基礎。
作為駐馬店市唯一一家高星級旅行社,駐馬店市汽車運輸總公司新世紀旅行社順應發(fā)展新趨勢和新要求,積極響應市旅游局關于服務品牌創(chuàng)建活動的安排部署,突出自身服務優(yōu)勢和特色,提煉出反映自身實際、行業(yè)特點的服務品牌主題和口號:“新世紀•星標準•心服務”,力求在提高旅游服務質量和游客滿意度上大突破,經營機制上大創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)綜合素質和服務專業(yè)化水平,實現(xiàn)企業(yè)轉型升級,走服務品牌經營之路。
“新世紀•星標準•心服務”品牌內涵是圍繞游客的需求層次和消費心理,通過整合、優(yōu)化旅行社資源,為游客提供星級標準的旅游服務,使游客在旅游過程中獲得放心、稱心、開心、美心、傾心的“五心”消費感受。即:以標準化的質量承諾、規(guī)范化的合同約束讓游客感到“放心”;以高品質的游程安排和細致、周到、貼心的服務讓游客感到“稱心”;以引人入勝的講解、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”;以廣博的知識、高尚的情趣讓游客感到“美心”;以不斷創(chuàng)新的服務方式、獨具一格的服務特色讓游客對新世紀的旅游服務品牌一見“傾心”,從而凸顯“新世紀•星標準•心服務”品牌特色。
新世紀旅行社將傾力實施“五個一”工程,作為“新世紀、星標準、心服務”品牌的強力支持:一個品種齊全的“旅游線路超市”, 一套星級標準的服務規(guī)范,一種高效、創(chuàng)新的服務模式,一支素質優(yōu)良的導游隊伍,一個管理嚴格的旅游車隊。
為確保“新世紀•星標準•心服務”服務品牌創(chuàng)建工作扎實推進、落到實處,新世紀旅行社制定了創(chuàng)建活動實施方案,明確了創(chuàng)建宗旨、創(chuàng)建內容和創(chuàng)建措施,提出要將創(chuàng)建過程作為提質升級的過程,作為解決企業(yè)發(fā)展問題的過程。通過創(chuàng)建,完善制度、強化管理、規(guī)范經營、優(yōu)質服務,不斷創(chuàng)新;通過創(chuàng)建,評優(yōu)評先,樹立服務標桿,提升整體素質;通過創(chuàng)建,不斷總結,形成具有先進理念和鮮明特色的創(chuàng)建工作經驗,為今后深化創(chuàng)建打好堅實基礎。
作者:李鐵軍
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