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    國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)內(nèi)地公民出境旅游首次突破1億人次。在越來(lái)越多國(guó)人“走出去”的同時(shí)，文明旅游正成為中國(guó)游客的新風(fēng)尚。
    逐漸摒棄各種不文明行為
    今年夏天，巴黎氣候宜人。在盧浮宮、埃菲爾鐵塔腳下、巴黎圣母院里、塞納河的游船上……中國(guó)游客有增無(wú)減。
    在導(dǎo)游米明皓看來(lái)，今年，在2到8人的自由行小團(tuán)以及商務(wù)團(tuán)里，中國(guó)游客文明程度大幅提高，“選擇自由行的游客一般對(duì)歐洲有初步的了解，受過(guò)較高的文化教育，對(duì)歐洲文化有濃厚的興趣。30%的中國(guó)游客希望更多地了解巴黎的博物館及名人故居，這反映了自由行游客較高的基本素質(zhì)以及文明程度”。
    已經(jīng)從業(yè)6年的潞導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)中國(guó)游客不隨地吐痰了，過(guò)馬路闖紅燈現(xiàn)象越來(lái)越少，越來(lái)越多的人在詢問(wèn)導(dǎo)游后才會(huì)抽煙，吃自助餐時(shí)又吃又拿的現(xiàn)象少了很多。
    有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游張瀟楠認(rèn)為，近年來(lái)，來(lái)法國(guó)旅游的中國(guó)游客素質(zhì)有很大提高，“與前些年相比，在盧浮宮里脫鞋的現(xiàn)象已經(jīng)看不到了”。
    今年3月底，正在美國(guó)公派進(jìn)修的中國(guó)醫(yī)生唐子人在加利福尼亞州圣迭戈海洋公園內(nèi)成功搶救了一名猝然倒地的美國(guó)婦女，其見(jiàn)義勇為的事跡廣為流傳。美國(guó)網(wǎng)友紛紛為唐醫(yī)生點(diǎn)贊，稱他為“中國(guó)好游客”。
    “唐醫(yī)生”無(wú)疑增添了美國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的好感度。實(shí)際上，中國(guó)游客赴美旅游，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，也推動(dòng)了兩國(guó)人民友好交往，受到當(dāng)?shù)卣凸姷钠毡闅g迎。
    做好公益宣介和公民教育
    最近，幾乎看不到日本當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道中國(guó)游客不文明行為。赴日中國(guó)游客不文明行為減少，一方面是因?yàn)楣袼刭|(zhì)不斷提高，對(duì)國(guó)際禮儀越來(lái)越熟悉，另一方面與中國(guó)政府相關(guān)部門和旅游行業(yè)的工作密不可分。
    “只有保障服務(wù)，才能減少不文明現(xiàn)象發(fā)生”，中國(guó)國(guó)家旅游局駐日本首席代表張西龍表示，駐日本代表處與日本政府旅游行政管理機(jī)構(gòu)高層建立了密切關(guān)系，保持隨時(shí)暢通聯(lián)系，確保在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)得上話、辦得了事，把不文明行為遏制在萌芽狀態(tài)。
    張西龍說(shuō)，面對(duì)不文明行為，一方面我們做好公益宣介，對(duì)自己公民進(jìn)行教育，提高文明素養(yǎng)；另一方面，我們一定要對(duì)在旅游服務(wù)上已經(jīng)出現(xiàn)了供需矛盾的接待國(guó)家提出更多要求，這才能從根子上解決問(wèn)題。中國(guó)國(guó)家旅游局駐日本代表處原本只有一個(gè)中心任務(wù)，就是宣介中國(guó)國(guó)家旅游形象，吸引更多日本游客到中國(guó)旅游，但是現(xiàn)在很大精力用于應(yīng)對(duì)中國(guó)游客赴日本旅游出現(xiàn)的問(wèn)題。
    中國(guó)駐日本大使館以及駐各地領(lǐng)館開(kāi)通24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)電話。中國(guó)駐日本大使館開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)，把服務(wù)中國(guó)公民赴日旅游作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。公眾號(hào)除刊登《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》之外，還根據(jù)日本的國(guó)情，不時(shí)刊登一些赴日旅游注意事項(xiàng)和小貼士等。
    中國(guó)駐意大利使館領(lǐng)事部主任李帆對(duì)本報(bào)記者表示，“前幾年中國(guó)公民在國(guó)外旅游時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些不文明的行為，比如不遵守當(dāng)?shù)胤珊凸仓刃虻取?rdquo;為使中國(guó)游客能在旅游過(guò)程中更好地展現(xiàn)中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德，承擔(dān)起中國(guó)形象代言人的責(zé)任，使館特意在其領(lǐng)保公眾號(hào)“意旅陽(yáng)光”中開(kāi)設(shè)專欄，積極宣介并引導(dǎo)赴意中國(guó)游客遵守當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗習(xí)慣。
    中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)事館領(lǐng)僑組組長(zhǎng)王學(xué)政向本報(bào)記者介紹說(shuō)，為引導(dǎo)領(lǐng)區(qū)內(nèi)中國(guó)游客文明旅游，總領(lǐng)館多次走訪領(lǐng)區(qū)華人旅行社，邀請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人座談，推動(dòng)旅行社在促進(jìn)中國(guó)游客文明旅游方面發(fā)揮積極作用；同時(shí)，還多次在相關(guān)領(lǐng)事提醒中號(hào)召中國(guó)游客在領(lǐng)區(qū)旅游期間注意文明禮儀、遵守當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗習(xí)慣。這些措施均收到了良好效果。
    引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
    到意大利旅游的馬先生告訴本報(bào)記者，自己在出行前做了充足的功課，“如果當(dāng)天有參觀教堂的計(jì)劃，我們就會(huì)相互提醒，不要選擇過(guò)于休閑的打扮”。而游客陳先生也對(duì)本報(bào)記者表示，此行是他第一次出境旅游，家人也會(huì)在自己偶爾出現(xiàn)一些“不合適”的行為時(shí)給予提醒。
    中國(guó)公民出現(xiàn)不文明行為，主要是因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐牧?xí)慣、禮儀等。國(guó)家旅游局要求所有從事出境游業(yè)務(wù)的中國(guó)旅行社都要向游客詳細(xì)講解和說(shuō)明《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》，提醒赴外旅游的中國(guó)公民了解相關(guān)注意事項(xiàng)，尊重當(dāng)?shù)胤伞⒆诮�、文化等。�?guó)家旅游局與電信運(yùn)營(yíng)商合作，使得中國(guó)游客抵達(dá)一國(guó)之后，手機(jī)一開(kāi)機(jī)就可以收到溫馨提示，希望大家尊重當(dāng)?shù)胤伞⑽幕�、生活、宗教、�?xí)慣等。這是減少不文明行為最直接、最有效的方法。
    韓國(guó)中國(guó)旅行社是國(guó)內(nèi)游客的主要地接旅行社之一，該公司代表理事金成秀認(rèn)為，導(dǎo)游在引導(dǎo)游客做到“文明旅游”中發(fā)揮了很大作用：“例如吸煙的問(wèn)題，導(dǎo)游可以提前收集‘煙民’的信息，在行程中規(guī)劃好可以吸煙的區(qū)域，告知垃圾桶的位置。
    在考慮游客合理需要的前提下，導(dǎo)游有技巧地說(shuō)服和引導(dǎo)可以讓游客自然地改正，不會(huì)傷及面子。一些典型的不文明行為，導(dǎo)游在接到游客后，會(huì)先向大家說(shuō)明以前發(fā)生的事例，在不造成游客反感的前提下做好提醒工作。”他對(duì)記者說(shuō)，總體來(lái)看，隨著國(guó)內(nèi)文明旅游宣介的日益普及，不文明行為的發(fā)生逐年減少。
    在意大利工作的導(dǎo)游王純鋼說(shuō)，基本上所有游客在出行前，就已對(duì)旅游目的地需要特別注意的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行過(guò)了解，防止在游覽過(guò)程中遭遇尷尬。“中國(guó)游客都有樹(shù)立國(guó)家形象的意識(shí)，并且形成了很好的文明旅游氛圍。”王純鋼說(shuō)，“中國(guó)游客多帶回些美好的異國(guó)旅行回憶，我們非常高興！”