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    近日，記者走進河南云臺山國際旅行社，接待員熱情的問候、詳細的旅游線路介紹及員工們的漂亮工作裝，都給人眼前一亮的感覺。“這些都是旅游標準化建設給我們帶來的改變。”該旅行社相關負責人告訴記者。自2012年5月23日被確定為省級旅游標準化試點旅行社以來，云臺山國際旅行社緊緊圍繞旅游標準化的總體目標，進一步加快旅游服務標準化的制定、實施和推進步伐，提高旅游產品質量和服務水平，夯實了企業(yè)“內功”。

    標準化工作不能流于形式，流于形式的標準化工作沒有任何實質意義。為此，云臺山國際旅行社專門成立了以董事長、總經理為組長，執(zhí)行總經理為副組長，各部門主管副總經理為成員的旅游標準化試點工作領導小組，全面負責組織旅游標準化試點工作，協(xié)調部門分工，分解目標和任務，督促檢查落實工作，同時出臺了《創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位工作實施方案》。對照各個崗位的服務標準、工作標準、管理標準、崗位職責及標準化要求，該企業(yè)印制下發(fā)了《員工手冊》，組織人員不定期深入各部門進行抽查，要求廣大職工嚴格按照標準化要求，牢固樹立“不讓一位游客受委屈”“人人都是旅游環(huán)境”“突出人性化”“注重精細化”四個服務理念，以最細致最貼心的行動服務游客，爭取讓每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

    “旅游標準化是大勢所趨，勢必汰劣留強，逐漸改變整個旅游市場的面貌乃至市場格局。”說起旅游標準化建設的必要性，云臺山國際旅行社董事長馮志堅說。結合企業(yè)自身現(xiàn)狀，云臺山國際旅行社一遍遍梳理各項工作流程，嚴格按照國家旅游局和省、市旅游主管部門制定的政策法規(guī)、行業(yè)標準、服務標準，對照、約束服務行為，規(guī)范服務程序、標準和質量，使服務有章可循、標準規(guī)范；制定完善了《旅行社誠信公約》《導游誠信公約》《旅行社優(yōu)質服務手冊》《旅行社計調員、導游員、接待員、票務員獎罰細則》《旅行社員工手冊》等100多項規(guī)章制度，有效地保障了旅游工作的程序化、規(guī)范化和標準化。