現(xiàn)如今，老年人已成為旅游主力軍。在此之下，旅行社不甘示弱紛紛推出“銀發(fā)游”“夕陽紅專列”等，抓住這一旅游商機(jī)。也正是隨著老年人出游高潮的到來，冒充老年團(tuán)、服務(wù)大打折扣等投訴明顯增加。為此，中國旅游協(xié)會正在制定《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，并有望在“十一”之前出臺。未來，服務(wù)老年旅游的更加規(guī)范，旅游市場的這塊“香餑餑”是否會變成“燙手山芋”呢？
“忙時(shí)顧不上，閑時(shí)填空當(dāng)”，針對以前老年游，河南國旅洛陽分社有關(guān)負(fù)責(zé)人說，而今，隨著銀發(fā)族旅游熱潮的到來，不但對老年人參團(tuán)旅游門檻變低，同時(shí)，還有專門的“夕陽紅”“銀發(fā)游”等旅游專列。一家在線旅游商近期發(fā)布了針對老年人旅游的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年針對中老年的“爸媽放心游”路線預(yù)訂增長超過成倍增加，報(bào)名者中的老年人比例占70%以上。這足以說明老年人旅游成為旅行社發(fā)團(tuán)的重要增長點(diǎn)。
回看洛陽旅游市場，旅行社針對老年人提供的出團(tuán)服務(wù)也日益增加起來。“8月份開始，將針對我市老年人開設(shè)‘夕陽紅’旅游專列，這是我們旅行社一年一度的大活動(dòng)。”河南國旅洛陽分社總經(jīng)理孫國平說，根據(jù)這兩年的出游情況來看，要想增加旅行社的發(fā)團(tuán)量，抓住老年人出游是非常有必要的。
除了河南國旅洛陽分社之外，洛陽環(huán)球國旅、河南康輝洛陽分社等我市的多家旅行社機(jī)構(gòu)，均組織過“夕陽紅”大型旅游活動(dòng)，并得到了市場的充分認(rèn)可。老年人是特殊群體，在旅游過程中應(yīng)該配備專門的醫(yī)療服務(wù)，但是，縱觀一些老人旅游團(tuán)隊(duì)，有針對的老年旅游專線并不多見，行程中的“老年服務(wù)”也不夠?qū)I(yè)。
“我們在一家旅行社看到有專門的‘夕陽紅’老年旅游專列，在報(bào)名的時(shí)候，聽旅行社的工作人員說有隨行的醫(yī)生，還配備有相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，但是，在這趟旅程中，非但沒有這些針對老年人的服務(wù)，并且時(shí)間還非常趕，一趟旅行下來身心疲憊。”一位參加“夕陽紅”旅游的老大爺這樣說。
不過，從業(yè)內(nèi)了解到，為了爭奪老年人旅游市場，一些無良的旅行社換湯不換藥地把常規(guī)團(tuán)包裝成“夕陽紅”團(tuán)。參加這樣的旅行團(tuán)，老年人并未作為一個(gè)特殊群體得到應(yīng)有的照顧。雖然部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如老年人旅游需要兒女陪護(hù)、老年人旅游需要提供健康證明等，但是，仍有個(gè)別旅行社為了吸引老年人旅游，低價(jià)誘惑老年人旅游等現(xiàn)象。
據(jù)了解，中國旅行社協(xié)會正在起草全國性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，有望在今年“十一”黃金周前后出臺。屆時(shí)，該規(guī)范也會申請國家標(biāo)準(zhǔn)，今后我國的老年旅游將以此為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這部規(guī)范要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合老年人的心理和生理特點(diǎn)。老年旅游游覽服務(wù)則從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等方面做出相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎（上下車迎接）、勤攙（攙扶）、勤講（講解）、勤停（停車休息）、勤點(diǎn)（清點(diǎn)人數(shù)）、勤問（詢問老人身體情況）。
另外，這部規(guī)范將會針對老年人特點(diǎn)做出細(xì)節(jié)性規(guī)范，比如不能安排老年人一天去多個(gè)景點(diǎn)。同時(shí)，針對老年人有早起習(xí)慣，還有可以出發(fā)早，但不能回來晚等一些常規(guī)的旅游規(guī)范。針對即將出臺的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，我市不少旅行社認(rèn)為“香餑餑”或?qū)⒆優(yōu)?ldquo;燙手山芋”，如果沒有細(xì)膩的服務(wù)，將很難贏得這個(gè)商機(jī)。
河南國旅洛陽分社有關(guān)負(fù)責(zé)人說，真正意義上的“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品從用餐、住宿、行程安排，到專業(yè)導(dǎo)游乃至保健醫(yī)生的配備都需細(xì)致考慮、精心安排，研發(fā)運(yùn)作成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通團(tuán)隊(duì)。“較高的潛在風(fēng)險(xiǎn)也是旅行社不得不正視的問題。旅游者普遍年高體弱、身體狀況不穩(wěn)定甚至活動(dòng)不便，而相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品卻不夠完備，高齡老人不是無險(xiǎn)可保、就是保額過低，給旅行社帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。”洛陽環(huán)球國旅總經(jīng)理曹偉說，面對這些問題，旅行社在盡可能多方考慮、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，唯有想方設(shè)法將接待做得更細(xì)致周到，讓導(dǎo)游服務(wù)更溫馨貼心，以期獲得市場認(rèn)可。
“另辟蹊徑、創(chuàng)新產(chǎn)品是形成老年游競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。”洛陽國旅出境旅游中心經(jīng)理苗納新說，比如，下半年洛陽國旅將會組織“夕陽紅攝影團(tuán)”等特色老年旅游團(tuán)，挖掘更多符合老年人興趣的旅游團(tuán)，從差異化中開發(fā)老年游市場。
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