新《旅行社條例》實施:游客寬心 旅行社“喊累”
http://funboxpower.com 2009-5-26 來源:齊魯晚報 點擊:次
以前經(jīng)常出門旅游的市民趙女士對新版旅游合同更是贊不絕口。趙女士稱,以前她去過一趟海南,線路價格很便宜,可是在旅途中她們被導游帶入一個又一個購物店,店主將門一鎖,游客不在里面逛夠一小時都不能出來,F(xiàn)在,新版旅游合同上對購物店和購物時間上都明確注明了,他們可以根據(jù)合同內(nèi)容規(guī)范旅行社的行為。
旅行社:有些規(guī)定太嚴格
對于新的旅游合同,泰城不少旅行社表示,新的旅游合同太細,尤其是對旅行社的約束較多。
一旅行社工作人員告訴記者,對于目前泰安的實際情況,新版的旅游合同實施時對他們的限制較大。他解釋,在以前,旅游市場競爭比較激烈,旅行社為了吸引游客,采用零團費或者負團費,把游客帶進一家又一家購物點,靠游客的二次消費來盈利。這樣做對旅游業(yè)的傷害很大,新版旅游合同對于這種情況是很有約束力的。
然而,泰安并不太適合這種做法,首先,泰安的旅游產(chǎn)品購物集中在木魚石、土特產(chǎn)和刀具這三種,但是泰安的旅游產(chǎn)品選購地點并不集中。而游客來泰安很少會停留太長時間,以往的規(guī)則是待游客集中后征求游客意見,然后選擇一個地方購物。但是新版旅游合同上要求必須事先簽訂購物地點,這樣,選擇購哪一種旅游產(chǎn)品可令這個團體滿意就成了旅行社棘手的問題,眾口難調(diào),難以讓大多數(shù)客戶達到滿意。其次,新版旅游合同對購物時間也有嚴格的規(guī)定,而行程中往往有游客因有購物需求而要求延長購物時間,這時游客的要求就和旅游合同相違背,難以兩全,讓導游很為難。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn),多數(shù)旅行社都認為現(xiàn)在新的旅游合同規(guī)定太嚴格,不太符合泰安的特點。同時,旅游本身是個很靈活的事情,簽訂合同后,導游人員小心翼翼,不敢越過雷池半步,這樣也會在服務中產(chǎn)生問題,對游客的一些合情合理的要求因制度限制不能滿足。
作者:楊璐
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