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    “旅游標準化是涉旅企業(yè)服務游客的‘硬杠杠’，是旅游升級的‘催化劑’，游客是旅游企業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的最佳評判。”在談到旅游標準化建設時，洛陽國旅總經(jīng)理鄭譴印開門見山這樣表述。
    旅行社是一個“窗口”行業(yè)，直接與天南海北的游客打交道，而景區(qū)是旅行社的“靠山”，景區(qū)的好壞也影響著游客對旅行社的評價。鄭譴印說，在游客滿意度調(diào)查中，景區(qū)道路、接待大廳、停車場、廁所、標志系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、商業(yè)服務設施等硬件是否到位，是游客關注的重點，也是景區(qū)對外口碑宣傳的要素之一，必須按照標準來做，缺一不可，畢竟這是游客到景區(qū)之后所需要的直接服務。
    如果旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等與游客出游息息相關的行業(yè)，沒有標準的硬件及軟件服務，游客難免會抱怨、不滿，這會對一個地方的旅游發(fā)展，乃至對城市的文明進程產(chǎn)生很大的負面影響。
    鄭譴印說，一些景區(qū)在景區(qū)接待服務、講解服務、安保服務、住宿服務、餐飲服務、投訴服務、環(huán)衛(wèi)服務等服務游客方面參差不齊，“各自為政”，導致游客有著各式各樣、或多或少的不滿。如果在景區(qū)接待、講解、安保、住宿、餐飲等每一個服務環(huán)節(jié)，都讓游客感到溫馨、滿意，那么，游客之間自然會形成良好的口碑傳播，景區(qū)在以后的發(fā)展中，自然會贏得大量的人氣和極高的游客滿意度。
    至于說旅游標準化是服務游客的“硬杠杠”，并非指其是“死標準”。鄭譴印說，一個涉旅行業(yè)的服務，要做到“規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新”，這樣才能讓更多的游客感受到旅游服務是“常來常新”。
    旅游服務其實是一個“只有起點、沒有終點”的重要工作。鄭譴印表示，如果說一些涉旅行業(yè)的硬件建設是旅游標準化工作的共性標準，那么提高旅游從業(yè)人員的服務水平就是個性標準，這是打造旅游服務的最后環(huán)節(jié)，是讓游客受益于旅游服務的核心保障，更是提高洛陽游客滿意度不可或缺的內(nèi)容。