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    由北京市工商局、北京市旅游局制定的北京市新版旅游合同示范文本1日起正式啟用。文本明確規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團，應(yīng)當按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。

    北京市工商局有關(guān)人士表示，新版旅游合同示范文本對過去容易引發(fā)歧義的“轉(zhuǎn)團”、“脫團”、“實際損失”、“不可抗力”及“意外事件”等重要名詞做出了統(tǒng)一解釋。其中，“轉(zhuǎn)團”是指由于低于成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團隊的行為；組團社委托接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團。“意外事件”是指因旅游者和旅行社雙方當事人故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。

    旅游者到旅行社報團后能否最終成行帶有一定的不確定性，一般要看最后的報團人數(shù)是否達到成團人數(shù)。對于未達到成團人數(shù)時應(yīng)該如何處理善后的問題，過去在旅游者和旅行社之間經(jīng)常發(fā)生糾紛，最主要的還是旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)團。鑒于能否成團的不可控性，新版旅游合同示范文本明確規(guī)定，實際報團人數(shù)未達到成團人數(shù)標準的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，組團社不承擔責任。文本還提供了不成團后的四種處理方式供雙方當事人選擇，包括改簽出團、解除合同以及兩種轉(zhuǎn)團方式，旅游者如果不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團隊，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要退還旅游費用，而不得強行將旅游者轉(zhuǎn)團。

    購物和自費也是容易在旅游者和旅行社之間產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)。新版旅游合同示范文本明確規(guī)定，簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目，旅游者有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目；對于未經(jīng)旅游者簽字確認，旅行社擅自安排旅游者參加合同約定以外購物或自費項目，旅行社要自行承擔自費項目的有關(guān)費用；若擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動，每次按照旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目，每次則按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

    此外，北京市新版旅游合同示范文本還對行前解約機票退款問題做出規(guī)定：組團社代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件；組團社應(yīng)當向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料；客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。