4月初,龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)被國家旅游局暗訪后警告,隨后市發(fā)改委責(zé)令景區(qū)整改。眼下整改時(shí)限已經(jīng)過了大半,龍?zhí)洞髰{谷是如何整改的,取得了哪些成效?近日,筆者赴景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地探訪。
1 領(lǐng)導(dǎo)重視 迅速整改抓落實(shí)
國家旅游局暗訪調(diào)查報(bào)告顯示,龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)被扣70分,主要問題表現(xiàn)在旅游公廁、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、游客中心、旅游購物等五個(gè)方面。
接到被警告通知后,該縣迅速組織成立由27家主要責(zé)任單位組成的景區(qū)整改領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)環(huán)境整治、暗訪督查等5個(gè)工作組,抽調(diào)骨干力量,進(jìn)駐景區(qū)開展整改。同時(shí),該縣聘請國家旅游局評(píng)審專家到景區(qū)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo),并定期向省、市旅游局匯報(bào)整改情況。
新安縣委書記王玉峰強(qiáng)調(diào),要以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的制度、最有力的舉措來進(jìn)行整改,務(wù)必做到人員到位、整改方案到位、措施到位、監(jiān)督檢查到位,重新擦亮龍?zhí)洞髰{谷5A級(jí)景區(qū)招牌。
縣委副書記、縣長郅書安每周到景區(qū)檢查整改進(jìn)度兩次,聽取工作匯報(bào),現(xiàn)場解決整改過程中遇到的問題。
2 舉一反三 標(biāo)準(zhǔn)更上一層樓
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則,針對(duì)每個(gè)得分點(diǎn)進(jìn)行自我排查。邀請兄弟縣市的5A級(jí)景區(qū)負(fù)責(zé)人到景區(qū)參觀,請他們對(duì)景區(qū)日常管理等方面提出意見和建議;在景區(qū)大門處,發(fā)放征求意見表,請游客對(duì)景區(qū)環(huán)境、服務(wù)提出意見。

對(duì)收到的反饋意見進(jìn)行整理后,該景區(qū)將所有整改項(xiàng)目進(jìn)行列表,明確工作目標(biāo),逐項(xiàng)分解任務(wù),列出整改臺(tái)賬。除暗訪警告被扣的70分外,該景區(qū)在自查與征求意見過程中還發(fā)現(xiàn)一系列需要整改的問題,也一并列入臺(tái)賬。
“我們不僅要對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,還要提高標(biāo)準(zhǔn),未雨綢繆,做更多準(zhǔn)備,讓每位到景區(qū)的游客都能玩得開心、玩得舒心,爭取在國家旅游局驗(yàn)收中萬無一失。”該景區(qū)黨支部書記高新政說。
3 以人為本 在細(xì)節(jié)上下功夫
在景區(qū)游客服務(wù)中心,新安裝的電腦觸摸屏已開始正常運(yùn)行,游客在這里可以完成話費(fèi)充值、線路瀏覽等操作,緊挨觸摸屏的是擦鞋機(jī)和各種手機(jī)充電插座。干凈的大廳、舒適的休息椅、服務(wù)人員會(huì)心的微笑,讓到這里的游客有賓至如歸的感覺。
該景區(qū)公廁在此次暗訪的被扣分項(xiàng)中占了很大比例。為解決廁所異味、隔間臟污等問題,該景區(qū)對(duì)大門口和停車場兩座水沖式公廁進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)改造,對(duì)景區(qū)內(nèi)公廁放置除臭劑、芳香劑,并加大清掃力度,并封閉公廁外部新建儲(chǔ)糞池的臭氣出口。
“長期以來,我們光顧著確保景區(qū)不出現(xiàn)重大問題,但忽略了許多細(xì)節(jié)。通過這次被警告和整改工作,景區(qū)深刻意識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。”該景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解,在一個(gè)月時(shí)間內(nèi),該景區(qū)已投入整改資金1500余萬元。為進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)和品質(zhì),帶給游客更好的旅游體驗(yàn),景區(qū)還擴(kuò)建了停車場,增加車位500余個(gè)。
4 煥然一新 景區(qū)整改見成效
在景區(qū)購物步行街上,整齊劃一的真石漆墻面既低調(diào)又漂亮。景區(qū)內(nèi)所有農(nóng)戶住房也被涂上了這種與景區(qū)風(fēng)格更為契合的涂料,坡屋頂改造也接近尾聲。登錄龍?zhí)洞髰{谷的官方網(wǎng)站,進(jìn)入首頁,不僅能網(wǎng)上訂票,還能預(yù)訂酒店和農(nóng)家賓館。為方便游客,網(wǎng)站還推出了門票住宿優(yōu)惠套餐,同時(shí)推出旅游特產(chǎn)、“虛擬游”等服務(wù),游客輕點(diǎn)鼠標(biāo),就能領(lǐng)略龍?zhí)洞髰{谷的美景。
經(jīng)過一個(gè)多月的整改,景區(qū)內(nèi)外煥然一新:街道上購物攤點(diǎn)設(shè)置整齊有序,景區(qū)商品統(tǒng)一貼上了標(biāo)價(jià)碼,道路更加平整,安全隱患也被清查整改……
“這次警告是教訓(xùn)更是經(jīng)驗(yàn),讓龍?zhí)洞髰{谷更漂亮、更美好。游客在欣賞美景的同時(shí),能體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù),看到賞心悅目的外部環(huán)境,是我們努力的目標(biāo)。”高新政說。
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