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    近日起，洛陽市將開展全市旅游景區(qū)服務質量大檢查工作，對發(fā)現(xiàn)問題整改不及時的、思想不到位的景區(qū)將給予黃牌警告直至直接摘牌。

    近期，國家旅游局對44家A級景區(qū)進行摘牌處理，對10家5A景區(qū)警告或嚴重警告；河南省旅游局也在4月至10月對全省A級景區(qū)進行全面復核。按照相關要求，為提升景區(qū)服務質量，市旅游部門即日起至10月將對全市旅游景區(qū)的基礎設施建設和服務功能提升、旅游安全、智慧旅游工作及游客滿意度等情況進行檢查。
    景區(qū)服務質量檢查將采取現(xiàn)場檢查與暗訪相結合的方式進行。在此提醒全市旅游景區(qū)重視整治以下幾方面：

    景區(qū)環(huán)境方面，要按照標準完善內外交通設施、平整出入通道，完善更新景區(qū)內外交通及服務標識；對景區(qū)內外環(huán)境臟、亂、差的情況進行清理和整頓，根據(jù)預測的牡丹文化節(jié)客流增長情況增建旅游公廁，垃圾做到分類處理收集，清掃及時，垃圾箱（桶）數(shù)量充足、布局合理，做到環(huán)境優(yōu)美、氛圍良好；對內外服務攤點加強管理，做到文明經(jīng)商、守法經(jīng)營，無拉客、宰客、黑導等現(xiàn)象。

    停車場設施及服務方面，針對牡丹文化節(jié)客流高峰期停車的需要，要擴大停車場面積，設置備用停車場，并設有專人指揮管理；對停車場進行規(guī)范，重新涂畫各種停車指示標線，做到標識規(guī)范、醒目、美觀。

    旅游服務功能方面，要設置和完善游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、導游等服務，公開投訴電話，接受游客24小時投訴；對各種陳舊的引導標識及破損游覽通道進行更新，對不足之處進行完善和合理設置；印制導游圖和宣傳折頁等各類公眾信息資料，便于游客索取和了解各種旅游信息；對講解員培訓和公示，做到持證上崗，提供個性化服務；增加休息設施，滿足游客高峰期時的休息需要。

    旅游安全方面，完善安全機構及人員配備，明確責任分工；制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員；對交通、機電、游覽、娛樂等設施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。

    對特殊人群的服務方面，特別是針對病、老、殘、孕幼等游客，要成立特殊服務小組，并組織吸收青年志愿者參加，滿足服務需求。

    此外，各景區(qū)還要加強培訓和引導，大力開展服務技能、職業(yè)道德、文明禮儀、法律法規(guī)等培訓教育，廣泛開展“文明員工”“文明崗位”“文明班組”等評選活動，促進員工文明素質的提高，并引導游客自覺克服不文明的旅游行為。