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    近日，洛陽市旅游發(fā)展委員會針對這11家牡丹觀賞園進行網(wǎng)絡調查。據(jù)調查的結果顯示，自然資源、游客服務中心、安全設施、交通標識的網(wǎng)絡評價較高；停車場、餐飲價格、住宿價格、旅游商品價格網(wǎng)絡評價較低。
    在為期1個月的調查活動中，游客反映了不少問題。比如排名第一的王城公園，出現(xiàn)了公告可辦理月票、但卻不予辦理，買多一張門票、不給予退票，亂推銷，照相亂收費，園門口有假導游倒票等問題；在排名靠后的一些牡丹觀賞園中，存在著園內(nèi)照相亂收費，沒有看到牡丹花、但門票仍很貴，門口小攤臟亂差等問題。
    本次對這11家牡丹觀賞園的游客滿意度調查，呈現(xiàn)牡丹觀賞園滿意度偏低及以市區(qū)牡丹觀賞園的游客滿意度普遍高于周邊及市郊牡丹觀賞園的游客滿意度兩大特征。
    洛陽旅游行業(yè)有關人士表示，游客們所指出的牡丹觀賞園一些不盡人意的問題，能讓牡丹觀賞園發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而改進、提升服務質量，并促進洛陽旅游行業(yè)整體服務水平的提升。
    調查顯示，單一的景觀體驗當下已經(jīng)不能滿足廣大游客的需求。一些旅游行業(yè)人士認為，排名前兩位的王城公園和隋唐城遺址公園同屬綜合性游園，除了種植多個品種的牡丹花之外，王城公園作為修建時間較長的公園，園內(nèi)各種公共服務設施及其管理比較完善。比如，休息場所、公共廁所等；同時，王城公園內(nèi)部還有游樂場和動物園等游樂場所，游客除了觀賞牡丹還可以參與其他娛樂活動。王城公園地理位置優(yōu)越，周邊無論是購物、餐飲還是住宿都比較方便。隋唐城遺址公園建于2005年，園林建設及其規(guī)劃更加注重現(xiàn)代人的休閑體驗，春末夏初的時候到隋唐城遺址公園拍攝婚紗照的新人絡繹不絕，成為一道獨特的風景線。同時，隋唐城遺址公園在牡丹文化節(jié)期間采取分時間段收費的方式，初花期、盛花期以及衰花期推出不同的門票政策，值得一提的是隋唐城遺址公園還是今年文化廟會的舉辦地點，在調查期間有不少外地游客詢問廟會的相關信息。
洛陽市郊牡丹園本年度的花期略晚于市區(qū)內(nèi)牡丹園，各項配套設施也稍顯欠缺。一些旅游方面的專家表示，今年氣候偏暖，牡丹花較往年提前開放，而當市區(qū)牡丹園內(nèi)品種各異的牡丹處于盛花期的時候，市郊由于氣溫略低于市中心，牡丹園內(nèi)的各種牡丹花還處于初花期，很多牡丹還是含苞待放，迫不及待前來賞花的游客無法一睹牡丹花盛開的芳姿，頗有不滿，造成市郊牡丹游客滿意度較低。另外，由于市郊牡丹園離市中心較遠，交通比鄰近市區(qū)的牡丹園稍顯不便，尤其是人流高峰期，車少人多很多自助游的散客“來不易”“去不易”，周邊的餐飲休閑場所較少，還離得的較遠。
    另外，住宿價格、餐飲價格、商品價格等價格因素在一定程度上拉低了游客滿意度。牡丹文化節(jié)期間，整個城市迎來客流高峰，對城市的公共服務體系，商業(yè)接待活動，包括承載力都是一種考驗。相關旅游行業(yè)在市場化運作的前提下，受供求關系的影響必然會出現(xiàn)各種商品價格的波動。但是，這也不排除個別商家，受利益驅使盲目漲價，導致游客不滿意。
    出現(xiàn)問題就要解決問題，對此，不少業(yè)內(nèi)人士針對牡丹觀賞園如何發(fā)展才能賺人氣，給出了不少科學建議。
    做旅游不能“閉門造車”，一定要整合所有的有效信息和資源為游客提供更加人性化更加便捷的服務。一些專家說，無論是休閑產(chǎn)品還是觀光產(chǎn)品，對游客而言都是游、購、娛、吃、住、行全方位一體的消費活動。像餐飲行業(yè)、住宿行業(yè)與旅游景區(qū)要團結起來，開發(fā)一些服務游客的便捷產(chǎn)品。比如，入住某酒店的游客游覽個別景區(qū)可以獲得門票打折的優(yōu)惠，同樣，購買某景區(qū)門票，拿著門票入住個別酒店可抵優(yōu)惠券使用。又或者不論是組團還是自助游的游客，在游覽完景點之后可以乘專車到個別酒店用自助餐、米飯?zhí)撞偷群唵蔚墓ぷ鞑�，有個別需要的游客還可以通過車體上的信息，打電話預定包間或者包桌。旅游相關行業(yè)的優(yōu)惠活動，可以通過新聞媒體等信息渠道提前傳播，制成彩頁或者海報在公共場所展示或者發(fā)放給游客，這樣就可以淡化了離市區(qū)較遠的景點地理位置和其他方面的不足，也有效對游客進行分流，緩解市區(qū)的接待壓力。
    牡丹觀賞園、市區(qū)景點、縣區(qū)景點更應該通力合作，通過一些舉措讓利給游客，開發(fā)短線旅游。讓每一個到洛陽賞花的游客，除了欣賞國色天香的牡丹，還能更多的欣賞到具有地方特色的其他美景和文化，讓游客深入其中陶醉其中流連忘返。
    還有一些專家認為，洛陽文化底蘊十分濃厚，旅游資源非常豐富。既有以牡丹花都、千年帝都、絲路起點等為標簽的各種歷史文化資源，也不乏欒川、嵩縣等自然景觀集群和龍門石窟、小浪底、關林等人文景觀，更有洛陽水席、小街鍋貼、八大湯等飲食文化。深度挖掘并且有效利用這些資源，相信洛陽的整個旅游行業(yè)將更上一層樓，也將帶給游客更好的休閑觀光體驗。
    另外，旅游產(chǎn)品的及時性消費，應該通過高品質的產(chǎn)品和服務為游客創(chuàng)造更好的體驗，來拉動消費、提升效益、增加經(jīng)營收入。一些專家表示，旅游作為游客在異地的短期生活，很多人是樂意消費的，關鍵是這種消費能給游客帶來怎樣的體驗。在人們越來越追求品質生活的當下，旅游業(yè)也越來越大眾化、平民化，但只有旅游行業(yè)的產(chǎn)品與服務等各項工作都要穩(wěn)扎穩(wěn)打不斷提升，才能迎來更好的發(fā)展。