漯河市小商橋景區(qū)推出“三個(gè)強(qiáng)化”提升服務(wù)軟實(shí)力
http://funboxpower.com 2015/6/10 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
漯河市小商橋景區(qū)多措并舉，進(jìn)一步提高景區(qū)的管理水平，提升服務(wù)軟實(shí)力。一是強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，將日常教育、旅游淡季集中培訓(xùn)和崗位練兵相結(jié)合，通過開展職工崗位練兵、知識(shí)競賽、讀書活動(dòng)等豐富多彩的形式，提高全體員工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是強(qiáng)化制度管理，注重服務(wù)質(zhì)量。一方面建立完善各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，建立了以旅游市場管理、經(jīng)營服務(wù)等為主要內(nèi)容的市場管理體系，并將相關(guān)制度編印成冊(cè)，景區(qū)員工人手一本，要求景區(qū)員工學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度。另一方面完善游客投訴和投訴受理體系，開通景區(qū)投訴服務(wù)電話，設(shè)立投訴服務(wù)點(diǎn)、投訴信箱、定期開展游客滿意度調(diào)查等措施，通過游客的監(jiān)督提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。三是強(qiáng)化激勵(lì)考核，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。結(jié)合景區(qū)實(shí)際，建立激勵(lì)機(jī)制，完善景區(qū)工作人員日�？己宿k法，加大考核獎(jiǎng)懲力度，推行每季度開展一次公平、公正、公開的民主測評(píng)，分?jǐn)?shù)排前三名的，授予“季度之星”榮譽(yù)稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
作者：佚名
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