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    “和諧”，一個(gè)根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念，“天人合一”是對(duì)這一理念最簡(jiǎn)單的概括。那么，對(duì)于一個(gè)與大自然打交道、向大自然要效益的景區(qū)而言，如何通過(guò)和諧勞動(dòng)關(guān)系的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，讓員工更好地服務(wù)游客，更好地服務(wù)自然，創(chuàng)造大的景區(qū)和諧呢？
    作為欒川縣第一家景區(qū)，作為洛陽(yáng)的“AAAAA”級(jí)景區(qū)，雞冠洞通過(guò)一系列的創(chuàng)新，讓景區(qū)的和諧氛圍影響著員工，也將和諧之風(fēng)傳遞給了每一位到達(dá)景區(qū)的游客。
    1.制度創(chuàng)新
    雞冠洞企業(yè)管理者這樣說(shuō)：“企業(yè)管理制度的內(nèi)在本質(zhì)與和諧勞動(dòng)關(guān)系是一致的。” 的確，無(wú)論什么樣的制度和管理，其根本目的都是以人為本，不斷挖掘職工的潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的共同成長(zhǎng)。 而和諧勞動(dòng)關(guān)系最直接的體現(xiàn)就是企業(yè)和職工關(guān)系的和諧，其本質(zhì)也是以人為本，強(qiáng)調(diào)的是重視職工的需求和利益，目的是獲得企業(yè)和職工的共同成長(zhǎng)，兩者本質(zhì)的一致性，決定了它們可以有效融合。
    那么，對(duì)于一家景區(qū)而言，什么樣的管理制度能夠更好地激勵(lì)員工，什么樣的制度又能有力地保障和諧的勞動(dòng)關(guān)系呢？雞冠洞景區(qū)為此做出了很多有意義的嘗試。
    據(jù)了解，雞冠洞景區(qū)為了調(diào)動(dòng)景區(qū)員工的工作積極性，打造員工自覺(jué)規(guī)范的工作氛圍，先后制定了《雞冠洞景區(qū)十分考核制》《績(jī)效考核方案》等制度，將員工工資與工作效能相結(jié)合，讓員工時(shí)刻銘記自己工作崗位的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)員工自檢和領(lǐng)導(dǎo)巡檢相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)能者上、庸者下，多勞多得的比拼氛圍。
    此外，為了更加有效地保障職工民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利，景區(qū)研究制定了職代會(huì)制度。一方面，把景區(qū)的發(fā)展方向，重大決策、規(guī)章制度宣傳貫徹到職工，使之成為職工的自覺(jué)行動(dòng)，另一方面，通過(guò)深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地反映職工的意見(jiàn)、要求和基層實(shí)際問(wèn)題，為景區(qū)決策提供依據(jù)。
    更值得一提的是，景區(qū)早在1999年就開(kāi)始推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度，把景區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、重大決策、規(guī)章制度、重大改革措施，通過(guò)工會(huì)委員會(huì)，提交到職代會(huì)，廣泛征求廣大群眾意見(jiàn)，充分發(fā)揮職工主人翁作用，調(diào)動(dòng)了職工積極性。
    據(jù)了解，今年以來(lái)，景區(qū)共公開(kāi)事項(xiàng)52項(xiàng)，其中涉及景區(qū)生產(chǎn)管理和工程建設(shè)的16項(xiàng)，涉及職工福利的11項(xiàng)，涉及干部職務(wù)調(diào)動(dòng)和文明建設(shè)方面的25項(xiàng)。通過(guò)一系列創(chuàng)新，目前，景區(qū)已形成了較為完善的協(xié)調(diào)機(jī)制、工作平臺(tái)、績(jī)效評(píng)價(jià)，三位一體的制度保障體系。
    2.服務(wù)創(chuàng)新
    “細(xì)節(jié)決定一個(gè)企業(yè)的成敗”這句話(huà)怕是早已深入每一個(gè)企業(yè)管理者的內(nèi)心，然而，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)期間，并非每一個(gè)企業(yè)管理者都明白細(xì)節(jié)到底是什么。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，細(xì)節(jié)既有對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，也有對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)。企業(yè)只有先把員工服務(wù)好，解決員工生活工作的一系列問(wèn)題，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。對(duì)于這一點(diǎn)，雞冠洞景區(qū)為許多本地企業(yè)做出了示范。
    在雞冠洞景區(qū)，處處洋溢著“家”的溫暖。下班后，在單位有大型活動(dòng)中心可以看電影、健身；想消除一天工作的疲勞，可在職工浴室洗澡解乏；想吃一頓既省錢(qián)又可口的飯菜，可在職工食堂就餐……一項(xiàng)項(xiàng)福利，讓員工感覺(jué)比在自己家更舒適。在雞冠洞景區(qū)，時(shí)時(shí)可以感受到“家人”的體貼。
    在雞冠洞景區(qū)工作的職工都有這樣的感受，即便自己是臨聘人員也會(huì)享有和正式職工一樣的待遇；即便自己已退休多年，也總會(huì)在年終收到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)候；即便身體健康，也能享受到景區(qū)組織的免費(fèi)體檢……景區(qū)為員工辦的一件件實(shí)事，讓員工感覺(jué)到了生活的保障。
    雞冠洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，個(gè)人威信不是靠板著臉形成的，管理層領(lǐng)導(dǎo)首先要在自己周?chē)鷺?shù)立快樂(lè)工作的理念，不管是送溫暖還是送祝福，領(lǐng)導(dǎo)是與職工交情；不管是廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，還是與職工談心，領(lǐng)導(dǎo)是與職工交心……通過(guò)圍繞“家”理念的打造，景區(qū)的凝聚力和向心力得到了提升。
    也正是因?yàn)檫@份內(nèi)部的和諧，景區(qū)服務(wù)好了員工，員工服務(wù)好了游客，政府的褒獎(jiǎng)、游客的滿(mǎn)意、景區(qū)的榮譽(yù)隨之而來(lái)，各項(xiàng)事業(yè)得以健康發(fā)展。
    3.  業(yè)務(wù)創(chuàng)新
    對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才很重要。對(duì)于一家景區(qū)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是售票窗口的服務(wù)員，還是景區(qū)講解的講解員，抑或是負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔的員工，每一個(gè)人都是景區(qū)的一面鏡子，都映射著景區(qū)的形象。 從1993年4月至今，21年里，雞冠洞景區(qū)始終將職工技能培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作。
    2014年是雞冠洞景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年，也是文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建年，雞冠洞采取多項(xiàng)措施，著力提高景區(qū)服務(wù)管理水平，通過(guò)強(qiáng)化職工培訓(xùn)來(lái)加大力度提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及游客文明旅游素質(zhì)，穩(wěn)步推進(jìn)文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作。雞冠洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)職工技能的培訓(xùn)一方面是為了提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和水平，另一方面也是為了讓職工能夠通過(guò)培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，形成“比學(xué)趕超”的氛圍，讓更多員工成才。
    目前，景區(qū)取得各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和各類(lèi)技能上崗證書(shū)的職工達(dá)56人，占職工總數(shù)32%。此外，工會(huì)積極探索學(xué)習(xí)型企業(yè)理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型企業(yè)工作框架，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”氛圍。
    此外，除了組織培訓(xùn)，景區(qū)還組織各種類(lèi)型的比賽，幫助員工更深入了解景區(qū)以及企業(yè)文化，并印發(fā)了“雞冠洞景區(qū)員工培訓(xùn)知識(shí)匯編”，內(nèi)容涵蓋旅游標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀和旅游綜合知識(shí)等多方面內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了職工、企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的和諧共贏(yíng)。