自焦作市開展創(chuàng)建省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市以來，作為焦作影視城一個(gè)直接面對(duì)游客的服務(wù)部門，影視城賓館嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建要求，采取多項(xiàng)措施，從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范管理，細(xì)致服務(wù)，積極進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建。
古語有云“不以規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)來說更是如此，建立“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出”的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將增強(qiáng)旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。為加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，影視城賓館秉承著“顧客是上帝”的原則，真正把顧客當(dāng)親人，急顧客所急、想顧客所想，首先，影視城賓館對(duì)管理及服務(wù)人員進(jìn)行細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；隨后，又專門聘請(qǐng)禮儀專家對(duì)賓館人員進(jìn)行了規(guī)范的禮儀培訓(xùn)，通過對(duì)站姿、走姿、微笑、禮貌用語的培訓(xùn)和演練，賓館人員整體素質(zhì)得到明顯提高；接著，影視城賓館狠抓“細(xì)節(jié)管理”，強(qiáng)調(diào)從一舉一動(dòng)，一言一行的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)“高效規(guī)范，賓至如歸”的管理理念及服務(wù)目標(biāo)，凡是住宿顧客不但可以享受優(yōu)惠價(jià)格游覽影視城，而且如果趕上過生日，還可以收到一份賓館提供的特殊生日禮物，以此體現(xiàn)細(xì)致入微的人性關(guān)愛。
焦作影視城賓館以“細(xì)節(jié)管理”“人性關(guān)懷”踐行旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格建立健全自己特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，希望以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作為契機(jī)，培育并創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，促進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高，進(jìn)而建立科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，組織推廣、實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高顧客滿意度，提升服務(wù)檔次。
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