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    河南省青年文明號(hào)—濮陽(yáng)迎賓館總臺(tái)先進(jìn)事跡：

    濮陽(yáng)迎賓館的前身是濮陽(yáng)市委招待所，隸屬于市委辦公室管理，1997年底開(kāi)始籌建，2000年底竣工，2001年4月1日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，2003年6月18日榮膺四星級(jí)旅游飯店稱號(hào)，2005年1月24日成為中國(guó)飯店金鑰匙組織成員飯店，是一家集住宿、餐飲、娛樂(lè)功能于一體的四星級(jí)現(xiàn)代化旅游飯店，代表著濮陽(yáng)市最高接待水準(zhǔn)。
    2013年4月，在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，迎賓館進(jìn)行了全面改擴(kuò)建工程，擴(kuò)建建筑面積達(dá)10600平米，新增客房60間，大小會(huì)議室5個(gè)，同時(shí)對(duì)原有建筑進(jìn)行外立面和房頂改造，使其在外觀上與新樓風(fēng)格保持協(xié)調(diào)一致，對(duì)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)整布局和升級(jí)改造；對(duì)整個(gè)庭院進(jìn)行重新規(guī)劃建設(shè)，庭院擴(kuò)大到120余畝。
    濮陽(yáng)迎賓館自開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。根據(jù)賓館工作性質(zhì)和特點(diǎn)，我們始終堅(jiān)持以“服務(wù)第一，賓客至上”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)為理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，狠抓“青年文明號(hào)”建設(shè)，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙贏的良好局面。近年來(lái)，受到社會(huì)和單位的好評(píng)，曾榮獲了“區(qū)級(jí)文明單位”、“市級(jí)文明單位”、“環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“旅游工作先進(jìn)單位”、 “河南省最佳星級(jí)飯店”、“全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”等。2003年5月，總臺(tái)被市直團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2008年９月，總臺(tái)被河南省旅游局、共青團(tuán)河南省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，大家精神面貌煥然一新，同時(shí)也展示了酒店良好形象，促進(jìn)了酒店品牌建設(shè)，提升了社會(huì)知名度和美譽(yù)度等。
    眾所周知，前臺(tái)是賓館的窗口，主要負(fù)責(zé)酒店的接待、登記、問(wèn)詢、結(jié)賬、預(yù)定等工作。前臺(tái)的工作執(zhí)行的是24小時(shí)制的工作運(yùn)轉(zhuǎn)班次，分三個(gè)班次，全程提供標(biāo)準(zhǔn)的完全站立式對(duì)客服務(wù)。是給客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方，前臺(tái)的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的整體形象。為此，賓館特別重視和加強(qiáng)前廳的建設(shè)，外樹(shù)形像，內(nèi)修素養(yǎng)，在實(shí)際服務(wù)工作中我們嚴(yán)格按照賓館所要求的工作態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)以及文明禮貌用語(yǔ)等�？偱_(tái)共有員工11名，其中黨員1名，團(tuán)員6名，平均年齡26歲，大專以上學(xué)歷9名，專業(yè)技術(shù)能手4名。這是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上、素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，他們以“精細(xì)管理、用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、超越自我”為服務(wù)主線，努力踐行“真情服務(wù)每一天”的承諾，在前臺(tái)服務(wù)崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，為每一位中外賓客竭誠(chéng)服務(wù)�，F(xiàn)將前廳部主要工作匯報(bào)如下：
    1.制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總臺(tái)，進(jìn)行了強(qiáng)化記憶和語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練和接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)禮賓部，開(kāi)展了行李運(yùn)送和寄存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練；針對(duì)外賓接待，進(jìn)行了常用外語(yǔ)培訓(xùn)，為做好全年創(chuàng)建工作和行業(yè)星評(píng)復(fù)核打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2．控制成本，增收節(jié)支。 前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，積極開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。為降低成本，前廳部使用商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水用電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些環(huán)節(jié)的控制，為酒店節(jié)支創(chuàng)收做出了前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。