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    近日，許昌瑞貝卡大酒店接待了兩位來自泰國的客人。他們在住了兩天退房時(shí)，將一封表揚(yáng)信交給前臺(tái)服務(wù)人員，并一直豎起大拇指，嘴里不斷地說著：“Very good！”。
    近年來，該酒店以市場為導(dǎo)向，積極開拓經(jīng)營，緊緊圍繞“高星高標(biāo)、求實(shí)創(chuàng)新、挖潛增效、責(zé)任至勝”的經(jīng)營思路，以保政務(wù)、重商務(wù)的市場定位，積極研究市場的應(yīng)對(duì)辦法，變消極等待為主動(dòng)出擊，盡最大可能穩(wěn)定和增大客源。
    特別是中央八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來，酒店行業(yè)受影響較大，在市場疲軟的情況下，該酒店以變應(yīng)變、創(chuàng)新經(jīng)營，有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，調(diào)低接待標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化房間類型，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)吸引客人；同時(shí)加大婚宴、私人宴請(qǐng)、聚餐的銷售力度。在堅(jiān)持原有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，全面推行一站式和管家式服務(wù)，努力完善和推行超前式服務(wù)、零距離服務(wù)、家政式服務(wù)、導(dǎo)游式服務(wù)和延伸式服務(wù)。房務(wù)部開展綠色管家活動(dòng)，為賓客提供符合安全、健康、環(huán)保要求的客房產(chǎn)品，大做枕頭文章，積極推出婚慶房、生日房、個(gè)性房。餐飲部大力調(diào)整餐飲產(chǎn)品，吃健康食油，供時(shí)令大米，全面推行土菜精做，為客人提供原生態(tài)的、真正的放心菜品。酒店還自我加壓，主動(dòng)接受社會(huì)和輿論的監(jiān)督。在全市酒店行業(yè)積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的同時(shí)，進(jìn)一步完善食品安全工作機(jī)制，制定食品安全預(yù)案；定期舉辦形式多樣的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，征詢客人對(duì)酒店經(jīng)營和管理的意見，創(chuàng)造了平等、和諧、愉悅的客友關(guān)系。