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    “國家旅游局地方旅游立法座談會(huì)在貴酒店召開期間，受到了酒店上下一致熱情、周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)，反映出貴酒店良好的管理水平和服務(wù)素養(yǎng)。會(huì)后，國家旅游局和各省區(qū)市局高度評(píng)價(jià)貴酒店服務(wù)給河南省酒店業(yè)掙得了良好形象。為此，向參與會(huì)議服務(wù)的全體人員表示衷心的感謝！祝酒店在河南遍地開花，越來越好！”一封來自河南省旅游局熱情洋溢的感謝信滿載著對(duì)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與贊揚(yáng)，新鄉(xiāng)開元在此次接待中究竟做了那些工作？讓我們揭開這封感謝信背后的故事。
    3月28日-30日，全國地方旅游立法工作座談會(huì)在新鄉(xiāng)開元名都大酒店召開。國家旅游局副局長杜江，河南省副省長張廣智、河南省旅游局局長寇武江、新鄉(xiāng)市委書記張國偉及來自全國10個(gè)省和新鄉(xiāng)、臨汾、黑河、湖州、黃山、張家界、桂林、三亞、甘孜、麗江等10個(gè)市的旅游部門法治工作相關(guān)負(fù)責(zé)人參加此次會(huì)議。這次會(huì)議是各省市研究以法治手段保障和促進(jìn)地方旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的全國性會(huì)議。自會(huì)議確定之日起，酒店高度重視，多次召開接待專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，制定詳細(xì)的接待方案，以確保會(huì)議萬無一失�？偨�(jīng)理更是親自對(duì)接，全面協(xié)調(diào)，指導(dǎo)梳理、完善接待細(xì)則，帶領(lǐng)全體人員全力以赴投入到接待任務(wù)中。
    為做好此次接待，酒店各部門迅速行動(dòng)起來。根據(jù)會(huì)議場地要求，市場部調(diào)整已經(jīng)預(yù)訂的部分會(huì)議與房間，全力保障此次會(huì)議接待；設(shè)備部提前對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提供了必要的后勤支持；為提升酒店整體服務(wù)品質(zhì)，酒店加強(qiáng)各個(gè)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升專業(yè)技能；房務(wù)部在客房內(nèi)分別放置了果盤、立式衣帽架、加濕器、綠植，營造舒適溫馨的入住環(huán)境；傳訊部還專門設(shè)計(jì)制作了以春季花卉為主題的精美歡迎卡，每一朵春花都來自于酒店員工的親自采摘。此外，還為每位負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備了極具河南民間地方特色的泥塑—“泥咕咕”，作為夜床禮物。
    28日下午，各旅游區(qū)域負(fù)責(zé)人陸續(xù)抵達(dá)。酒店大堂、樓層等各個(gè)區(qū)域，有專職人員熱情問候、殷勤指引，為每一位賓客提供細(xì)致入微的服務(wù)�？紤]到參會(huì)人員來自全國不同區(qū)域，在用餐方面，酒店精心設(shè)計(jì)定制了一套接待菜單，以地方菜為主打，配以地道杭幫菜，加上有機(jī)搭配的春季野菜，在確保食材新鮮、營養(yǎng)健康、口味豐富的基礎(chǔ)上，讓他們在異鄉(xiāng)吃上熟悉的“家鄉(xiāng)味”。
    29日，主會(huì)場有兩場不同類型的會(huì)議，上午設(shè)立法輔導(dǎo)講座，下午設(shè)各區(qū)域匯報(bào)演講座談會(huì)，這意味著，100人的會(huì)場必須在短短一個(gè)1小時(shí)的時(shí)間，由課桌式會(huì)議臺(tái)型改為島嶼式。在接待繁忙的情況下，宴會(huì)服務(wù)員為了配合會(huì)務(wù)組的會(huì)場布置，主動(dòng)加班加點(diǎn)，順利地完成了翻臺(tái)工作。無論是宴會(huì)服務(wù)員的高效翻臺(tái)還是會(huì)場服務(wù)員的隨時(shí)關(guān)注，亦或樓層服務(wù)員的貼心服務(wù)，無一不體現(xiàn)開元人的敬業(yè)、專業(yè)，酒店總經(jīng)理更是事無巨細(xì)，帶領(lǐng)各部門管理人員投入到一線工作中，確保以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)完成此次重任。在為期三天的會(huì)議接待中，酒店以細(xì)致周全的工作準(zhǔn)備、精準(zhǔn)專業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)、至善至美的個(gè)性體貼，讓每一位參會(huì)代表在早春時(shí)節(jié)感受到濃濃的暖意，得到了旅游局領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議主辦方以及來自五湖四海嘉賓們的高度評(píng)價(jià)，多次收獲賓客的表揚(yáng)信和口頭表揚(yáng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給酒店留言：“多謝您及您的同事周到細(xì)致的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊”，這是對(duì)辛勤付出、持之以恒的全體新鄉(xiāng)開元人最大的褒獎(jiǎng)，更是一種鞭策和鼓舞。