“感動(dòng)在明珠”助力“大旅游”
http://funboxpower.com 2012-3-26 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為深入貫徹落實(shí)2012年大旅游建設(shè)會(huì)議精神，明珠賓館于3月初全面啟動(dòng)了2012年主題服務(wù)活動(dòng)——“感動(dòng)在明珠”，鼓勵(lì)員工開創(chuàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，爭當(dāng)“金星服務(wù)員”， 為賓客提供“滿意+驚喜”的服務(wù)體驗(yàn)，通過個(gè)性化服務(wù)行為強(qiáng)化明珠的服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建“游客滿意旅游企業(yè)”、“文明服務(wù)示范窗口”。
一是召開主題服務(wù)活動(dòng)說明會(huì)，深入學(xué)習(xí)2012年大旅游建設(shè)會(huì)議精神，鼓勵(lì)員工積極參與大旅游建設(shè)和賓館主題服務(wù)活動(dòng)。二是制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，全面推進(jìn)賓館標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)。三是依據(jù)賓客意見卡評選“服務(wù)明星”， 倡導(dǎo)員工主動(dòng)觀察賓客需求，各部門及時(shí)與質(zhì)檢培訓(xùn)部溝通解決工作中所遇問題，通過跟蹤落實(shí)促進(jìn)服務(wù)提升。四是充分利用賓館網(wǎng)站、宣傳欄及旅游網(wǎng)等媒介，對“一床溫暖的被子”、“為賓客照顧好孩子”、“處處見真情”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行廣泛宣傳，掀起“爭當(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮。
一是召開主題服務(wù)活動(dòng)說明會(huì)，深入學(xué)習(xí)2012年大旅游建設(shè)會(huì)議精神，鼓勵(lì)員工積極參與大旅游建設(shè)和賓館主題服務(wù)活動(dòng)。二是制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，全面推進(jìn)賓館標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)。三是依據(jù)賓客意見卡評選“服務(wù)明星”， 倡導(dǎo)員工主動(dòng)觀察賓客需求，各部門及時(shí)與質(zhì)檢培訓(xùn)部溝通解決工作中所遇問題，通過跟蹤落實(shí)促進(jìn)服務(wù)提升。四是充分利用賓館網(wǎng)站、宣傳欄及旅游網(wǎng)等媒介，對“一床溫暖的被子”、“為賓客照顧好孩子”、“處處見真情”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行廣泛宣傳，掀起“爭當(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮。
作者：王晨 趙靜
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