他指出，導游服務質(zhì)量是全面提升旅游服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，“名導進課堂”工程是2010“旅游服務質(zhì)量提升年”系列配套活動的重要組成部分，是開展全國旅游人才工作的三大重要任務之一。“名導進課堂”工程的主要任務是建立“兩庫”，走進“三個課堂”，達到“三個滿意”，即在全國范圍內(nèi)選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導游培訓名師，建立國家級導游師資庫和國家級導游師資儲備庫，入庫師資將分期分批走進高校學生課堂、在職導游培訓課堂和網(wǎng)上導游培訓課堂，通過言傳身教、案例教學，講授導游人員必備的職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)和服務技能，豐富旅游院校的教學內(nèi)容，展示優(yōu)秀導游員風采，激發(fā)導游隊伍愛崗敬業(yè)的熱情，全面提升導游隊伍的綜合素質(zhì)和整體形象，達到學校滿意、政府滿意和游客滿意。根據(jù)實施方案，全國“名導進課堂”工程從去年11月開始在北京等12個旅游城市逐步展開，計劃用3年時間推向全國。鄭州是此次活動首批開展城市的第七站。
陳司長要求，河南省和鄭州市要把“名導進課堂”的火炬更好地傳遞下去，為全國提供經(jīng)驗和示范。一是建立河南優(yōu)秀導游員隊伍，承擔當?shù)氐拇笮突顒雍驼珓战哟戎匾蝿�，建設河南自己的人才師資庫；二是要和網(wǎng)絡培訓緊密結合起來，要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡在旅游人才培訓方面的特有優(yōu)勢，以網(wǎng)絡培訓為抓手，實施旅游人才信息工程。國家旅游局已經(jīng)批準河南省建設中部旅游人才教育培訓基地，希望河南導游員網(wǎng)上培訓工作能率先實現(xiàn)突破；三是要與全國旅游服務質(zhì)量提升年活動相結合，大力開展全省性的導游員、講解員大賽活動，采取以賽代訓、賽訓結合的方式，培養(yǎng)出優(yōu)秀導游員并參加全國導游員大賽。
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