各省轄市旅游局（委）：
為加強旅游服務秩序監(jiān)管，提升旅游服務質(zhì)量，省旅游局決定在全省范圍內(nèi)組織開展旅游服務質(zhì)量游客滿意度調(diào)查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項明確如下：
一、目的意義
通過游客滿意度調(diào)查工作，進一步了解全省旅游服務質(zhì)量的基本情況，掌握廣大旅游者對旅游服務質(zhì)量的基本需求，查找并解決在服務質(zhì)量方面存在的問題，不斷提升旅游服務質(zhì)量，促進我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、調(diào)查范圍、內(nèi)容和調(diào)查對象
1、調(diào)查范圍：對每個省轄市的旅游景點和旅游交通節(jié)點（游客集散地）的交通換乘服務、汽車站、火車站、游客咨詢中心、休閑街區(qū)、旅游購物等公共場所進行游客滿意度調(diào)查。
2、調(diào)查內(nèi)容：旅游廁所、旅游信息咨詢、旅游交通、旅游購物等服務。
3、調(diào)查對象：自助游客和團隊游客。
三、調(diào)查時間
2015年7月10日－9月30日，分別覆蓋旅游淡旺季、公共節(jié)假日和工作日，力求最大程度地反映各城市游客滿意度的真實情況。
四、調(diào)查方式
委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)、國家級和省級旅游服務監(jiān)督員，采取請游客填寫調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪問和實地查看等三種方式進行調(diào)查。
五、調(diào)查結(jié)果運用
調(diào)查工作結(jié)束后，由調(diào)查機構(gòu)進行匯總分析，撰寫調(diào)查報告，經(jīng)專家評審后，將報告寄送各省轄市旅游部門，并在主要媒體和網(wǎng)站公布調(diào)查結(jié)果，省局將針對各市的調(diào)查情況進行通報。
2015年7月6日
河南省旅游局辦公室
- 河南省旅游資訊有限公司 主辦
- 河南省多緯網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司 提供技術(shù)支持及獨家負責媒體運營
