各省轄市、直管縣（市）旅游局：
2014年春節(jié)即將到來，為確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團(tuán)圓的假期，根據(jù)全國旅游工作會議提出的要求，結(jié)合我省旅游工作實際，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、高度重視春節(jié)假日旅游工作。做好春節(jié)假日旅游工作，對于拉動旅游消費、營造節(jié)日氛圍、促進(jìn)社會和諧具有重要作用。各級旅游機(jī)構(gòu)要高度重視，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，把做好2014年春節(jié)假日旅游工作作為一項重要任務(wù)，切實抓緊抓好。各地要精心組織、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及早對本地區(qū)2014年春節(jié)假日旅游工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)，健全假日旅游信息管理，動態(tài)發(fā)布旅游相關(guān)信息，認(rèn)真做好節(jié)假日值班工作，提升假日旅游管理水平，努力實現(xiàn)春節(jié)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
二、切實抓好安全檢查和市場管理。各級旅游行政管理部門要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，突出抓好2014年春節(jié)假日旅游安全工作。要組織有關(guān)部門和旅游景區(qū)（點）于1月25日前對可能存在的安全隱患進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，檢查的重點是，汽車、游船、纜車等游客運載工具及景區(qū)（點）道路、安全標(biāo)志等設(shè)施，滑雪、蹦極等易發(fā)生安全事故的旅游項目和大型游樂設(shè)備，消防安全、食品衛(wèi)生和易發(fā)生群死群傷的重點部位等。要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多的特點，提前制定工作預(yù)案，做好應(yīng)對困難準(zhǔn)備工作，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。對于各類節(jié)慶集會活動，要按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，精心制定活動方案和應(yīng)急救援預(yù)案，認(rèn)真搞好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。
三、營造良好假日旅游環(huán)境。各級旅游行政管理部門要及早分析本地春節(jié)旅游市場的趨勢和特點，完善春節(jié)假日旅游市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，有針對性地制定工作方案，提高工作效能和服務(wù)水平。綜合運用公共媒體、12301旅游熱線、手機(jī)短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務(wù)平臺，動態(tài)發(fā)布出行信息。加強(qiáng)對游客投訴受理，確保投訴電話24小時暢通和有人值守。繼續(xù)深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，春節(jié)前聯(lián)合有關(guān)部門對旅游市場進(jìn)行一次專項治理，全面整頓和規(guī)范旅游市場秩序，創(chuàng)造良好的假日旅游環(huán)境。
四、嚴(yán)格落實各項制度。各級旅游行政管理部門要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時解決假日旅游中的矛盾和問題。遇有重大事件和安全事故在規(guī)定時限內(nèi)上報和續(xù)報。凡因值班值守脫崗影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報、遲報、漏報延誤處置時機(jī)的，要追究相關(guān)人員責(zé)任，對相關(guān)單位予以通報批評。假日期間，列入全省旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的重點旅游景區(qū)（點），要在每天下午4：30前將統(tǒng)計信息報省旅游局假日統(tǒng)計小組（網(wǎng)址：http：//www．hnta．cn）。各地要在2月7日中午12時前，將春節(jié)假日旅游總結(jié)報省旅游局辦公室。省旅游局辦公室要及時匯總?cè)〖偃章糜吻闆r，上報國家旅游局和省委、省政府。
2014年1月20日
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