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各省轄市旅游局、省直管試點(diǎn)縣（市）旅游局：
　　為切實(shí)做好2012年“五一”、“端午”假日旅游工作，實(shí)現(xiàn)旅游“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，根據(jù)全省安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、抓好假日旅游安全
　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持安全第一。“五一”、“端午”假期歷來(lái)是出境游、自駕游等較為集中的時(shí)段。各級(jí)旅游部門(mén)要進(jìn)一步樹(shù)立安全第一的意識(shí)，把保障假日旅游安全作為重中之重，全面開(kāi)展旅游安全檢查，認(rèn)真排查各類(lèi)安全隱患。要針對(duì)假期各類(lèi)旅游節(jié)慶活動(dòng)多的特點(diǎn)，加強(qiáng)安全審查和管理，按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)管理”的原則，認(rèn)真做好各項(xiàng)安全防范工作，嚴(yán)防各類(lèi)安全事故發(fā)生。
　　（二）落實(shí)安全責(zé)任。各級(jí)旅游部門(mén)要聯(lián)合鐵道、民航、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、質(zhì)檢、氣象等部門(mén)，進(jìn)一步明確旅游企業(yè)安全責(zé)任和部門(mén)監(jiān)管責(zé)任，并將責(zé)任落實(shí)到人。強(qiáng)化旅游安全綜合協(xié)調(diào)管理，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。
　　（三）排查安全隱患。各級(jí)旅游部門(mén)要組織旅游接待單位認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查，對(duì)汽車(chē)、游船、纜車(chē)等游客運(yùn)輸工具，對(duì)攀巖、蹦極、漂流、射擊等安全事故易發(fā)項(xiàng)目和大型游藝設(shè)備，對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒及群體傷亡的大眾娛樂(lè)場(chǎng)所、賓館旅店、餐館攤點(diǎn)，要重點(diǎn)檢查，排除安全隱患，完善安全措施，落實(shí)安全責(zé)任，確保游客人身安全。
　　二、提升旅游服務(wù)水平
　�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量。各級(jí)旅游部門(mén)要積極引導(dǎo)旅游接待單位開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)，提高信息咨詢、住宿餐飲服務(wù)、導(dǎo)游參觀等服務(wù)質(zhì)量和水平。重點(diǎn)旅游景點(diǎn)景區(qū)要做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕、旅游高峰時(shí)段分流等服務(wù)工作。進(jìn)一步提高導(dǎo)游員、講解員的接待講解、導(dǎo)游服務(wù)水平，切實(shí)保障旅游的質(zhì)量。
　　（二）規(guī)范市場(chǎng)秩序。各級(jí)旅游部門(mén)要結(jié)合旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，重點(diǎn)查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫與變相強(qiáng)迫消費(fèi)、掛靠承包和城市“一日游”中的不規(guī)范行為。督促旅行社規(guī)范使用合同范本，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、商務(wù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)通報(bào)監(jiān)管信息，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　�。ㄈ┘皶r(shí)受理投訴。各級(jí)旅游部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)節(jié)日要堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真受理各類(lèi)旅游投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決游客提出的相關(guān)問(wèn)題。
　　三、確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)通暢
　�。ㄒ唬┩晟菩畔⒎⻊�(wù)。各級(jí)旅游部門(mén)要加強(qiáng)與氣象、衛(wèi)生、食品檢疫等部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布住宿、飲食、氣象、衛(wèi)生等出行信息，擴(kuò)大信息發(fā)布渠道和受眾面，引導(dǎo)游客合理安排出游。加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)游等特種旅游活動(dòng)的安全引導(dǎo)和提示，提高游客防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力。建立快速有效的災(zāi)害性天氣的預(yù)警發(fā)布機(jī)制，減少災(zāi)害威脅。
　　（二）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，廣泛報(bào)道各地豐富多彩的旅游活動(dòng)，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明旅游之風(fēng)，營(yíng)造安全祥和的旅游氛圍。進(jìn)一步完善突發(fā)事件新聞發(fā)布制度和新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)公共服務(wù)信息，主動(dòng)接受新聞媒體和社會(huì)監(jiān)督。
　�。ㄈ┞鋵�(shí)值班制度。認(rèn)真做好應(yīng)急值守、安全檢查、信息報(bào)送、公布電話等工作，確保聯(lián)絡(luò)通暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。遇有重大事件和安全事故要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)。因瞞報(bào)、遲報(bào)等延誤處置時(shí)機(jī)的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并對(duì)相關(guān)單位予以通報(bào)批評(píng)。“五一”、“端午”假日前三天，要向社會(huì)公布旅游投訴和咨詢電話，節(jié)日期間要24小時(shí)值班并及時(shí)有效處理游客投訴。
　　此通知。

　　　　　　　　　　　　　　　　二○一二年四月二十六日