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各省轄市旅游局：
    按照國(guó)家旅游局《關(guān)于印發(fā)〈2011年旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案〉的通知》（旅辦發(fā)〔2011〕113號(hào)）要求，結(jié)合我省旅游行業(yè)實(shí)際，省旅游局制定了《2011年河南省旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行并及時(shí)報(bào)告有關(guān)情況。
    聯(lián)系人：王華贊  張洋
    電  話：0371—65508110  65506773
    E-mail：hnzhijian@126.com
    此通知。

                           二○一一年八月三十一日

2011年河南省旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案

    為深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，認(rèn)真落實(shí)全省旅游工作會(huì)議和旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，按照國(guó)家旅游局《關(guān)于印發(fā)〈 2011年旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案〉的通知》（旅辦發(fā)〔2011〕113號(hào)）要求，結(jié)合我省旅游行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
    一、活動(dòng)目的和任務(wù)
    （一）通過誠(chéng)信宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游全行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，遵紀(jì)守法，信守合同。
    （二）宣傳引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的旅游需求，促進(jìn)和引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。
    （三）凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提振旅游消費(fèi)信心，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的“掛靠承包”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“虛假?gòu)V告”等違法違規(guī)行為，組織專項(xiàng)檢查和整治。
    二、活動(dòng)安排
    第一階段：2011年8月，部署階段。省轄市旅游局根據(jù)本方案，部署各項(xiàng)具體工作。
    第二階段：2011年9月1日—30日，實(shí)施階段。省轄市旅游局集中開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)具體工作。
    第三階段：2011年10月初，總結(jié)階段。省轄市旅游局對(duì)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并于10月5日前向省旅游局進(jìn)行書面報(bào)告，同時(shí)將電子版發(fā)至郵箱：hnzhijian@126.com
    三、活動(dòng)內(nèi)容
    （一）播放“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告片
    1、省旅游局負(fù)責(zé)以下工作：
    （1）協(xié)調(diào)省級(jí)電視媒體播放“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”公益廣告片；
    （2）在河南旅游資訊網(wǎng)“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣項(xiàng)目中播放公益廣告片。
    2、省轄市旅游局負(fù)責(zé)以下工作：
    （1）聯(lián)系本地電視臺(tái)播放旅游公益廣告片；
    （2）將旅游公益廣告片投放火車站大屏幕、廣場(chǎng)戶外LED、民航機(jī)場(chǎng)宣傳屏幕、公共交通車載電視、游客集散中心等播放；
    （3）督促本地旅游企業(yè)在旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、飯店大堂顯示屏、購(gòu)物店店堂、景區(qū)（點(diǎn)）游客中心、旅游大巴上播出旅游公益廣告片。
    （二）開展“誠(chéng)信興商”宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
    1、省旅游局負(fù)責(zé)以下工作：
    協(xié)調(diào)安排省級(jí)新聞媒體和河南旅游資訊網(wǎng)對(duì)“誠(chéng)信興商”宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。
    2、省轄市旅游局負(fù)責(zé)以下工作：
    （1）按照本方案要求，部署、組織“誠(chéng)信興商”宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；
    （2）組織旅游企業(yè)員工、旅游院校學(xué)生等作為志愿者，深入旅游景區(qū)、居民社區(qū)、游客集散地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，設(shè)置“誠(chéng)信興商”宣傳展區(qū)，懸掛宣傳橫幅，制作宣傳板，展示誠(chéng)信興商標(biāo)志，發(fā)放宣傳資料；
    （3）安排本地媒體對(duì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。
    （三）發(fā)放旅游公益宣傳資料
    省轄市旅游局要結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r準(zhǔn)備誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳材料，同時(shí)組織旅游企業(yè)開展誠(chéng)信服務(wù)宣傳活動(dòng)，督促旅行社、飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、購(gòu)物點(diǎn)等旅游企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置擺放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳品供游客取用，張貼誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳畫，設(shè)置宣傳展板。同時(shí)在當(dāng)?shù)鼗疖囌�、汽車站等游客集中的�?chǎng)所擺放、發(fā)放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳品。
    （四）戶外固定平面“誠(chéng)信興商”旅游公益廣告宣傳
    1、省旅游局將國(guó)家旅游局制作的“誠(chéng)信興商”平面廣告式樣及設(shè)計(jì)效果圖，提供給省轄市旅游局；
    2、省轄市旅游局負(fù)責(zé)發(fā)布“誠(chéng)信興商”戶外固定平面旅游公益廣告。
    （五）旅游行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合開展活動(dòng)
    1、配合旅游行政管理部門開展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，向會(huì)員發(fā)出“誠(chéng)信旅游活動(dòng)”倡議書。
    2、要求會(huì)員加強(qiáng)自律，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，大力推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)水平，努力創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序的旅游環(huán)境。
    3、協(xié)助旅游行政管理部門開展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，糾正會(huì)員不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為。
    4、通過新聞媒體以及協(xié)會(huì)會(huì)刊及時(shí)展示會(huì)員單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)采，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品牌。
    （六）開展專項(xiàng)檢查，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境
結(jié)合省旅游局《2011年河南省規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作方案》的安排部署，按照“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合、準(zhǔn)入與退出結(jié)合、服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、治標(biāo)與治本結(jié)合”和“往深處抓、往實(shí)處抓”的總體要求，聯(lián)合工商、公安、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、交通等部門開展旅游市場(chǎng)檢查，重點(diǎn)檢查價(jià)格、合同、廣告等是否誠(chéng)信、規(guī)范、合法，重點(diǎn)打擊無證及超范圍經(jīng)營(yíng)、黑車黑導(dǎo)、欺詐游客、強(qiáng)迫消費(fèi)及旅行社掛靠承包、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違法違規(guī)行為，對(duì)旅游企業(yè)及從業(yè)人員加大監(jiān)督管理力度，切實(shí)從源頭保障游客的合法權(quán)益。
    四、活動(dòng)要求
     （一）提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍。省轄市旅游局要高度重視，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定操作性強(qiáng)的實(shí)施辦法，廣泛動(dòng)員各方參與，注重發(fā)揮相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位、新聞媒體參與“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)的積極性，營(yíng)造良好輿論氛圍，推動(dòng)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)深入開展。
    （二）認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)。要緊緊圍繞宣傳活動(dòng)重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和工作特點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳形式和手段，精心準(zhǔn)備，周密部署，強(qiáng)力推進(jìn)。宣傳月期間的各類活動(dòng)要統(tǒng)一使用“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)（可在中國(guó)市場(chǎng)秩序網(wǎng)下載），宣傳資料務(wù)必準(zhǔn)備充分，確保各項(xiàng)活動(dòng)開展的有聲有色并富有特色。
    （三）做好總結(jié)，及時(shí)反饋。“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)結(jié)束后，省轄市旅游局要對(duì)本地“宣傳月”活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并按時(shí)報(bào)送總結(jié)報(bào)告。省旅游局將對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)在全省推廣。

附件： 2011年旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表