三、以更新的手段開拓市場。旅游是典型的形象產(chǎn)業(yè)，宣傳促銷的開展又是一個(gè)動態(tài)的過程，抓與不抓大不一樣，抓得緊與抓得松大不一樣，經(jīng)常抓與即時(shí)抓大不一樣，因此，必須下真功、使狠勁、用實(shí)招。焦作歷來就是全省旅游宣傳促銷工作的排頭兵，形式常換常新，辦法越想越多，效果越來越好，從全省首創(chuàng)旅游宣傳大篷車到成功升格舉辦中國云臺山國際旅游節(jié)，再到常態(tài)化開行北京至焦作的“云臺山”號旅游專列，焦作是全省18個(gè)城市中旅游工作方面的佼佼者。去年年底，鄭汴洛焦旅游推介聯(lián)盟在“合作共贏”的基礎(chǔ)上科學(xué)整合外宣資源，赴珠三角地區(qū)進(jìn)行了捆綁促銷和整體推介，實(shí)行了省市聯(lián)動，就取得了意想不到的顯著效果。今后，焦作市應(yīng)繼續(xù)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于創(chuàng)新，大膽創(chuàng)意，成功策劃出更多的在國內(nèi)乃至國際上都具有影響力的大活動。對于如何強(qiáng)化宣傳、開拓市場，我有三點(diǎn)想法，借這個(gè)機(jī)會提出來供大家參考：一是要堅(jiān)持大企業(yè)、大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入策略。開拓旅游客源市場，除了要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，更要發(fā)揮企業(yè)的主體作用。大的旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊(duì)都有成熟的營銷渠道和先進(jìn)的營銷理念。之前，我們赴“長三角”進(jìn)行了全省旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的推介，與港中旅進(jìn)行了合作會談等，取得了較好效果。因此，要與國內(nèi)外知名旅游企業(yè)、旅游策劃團(tuán)隊(duì)多溝通，達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓他們成為焦作旅游營銷的參與者、策劃者甚至是執(zhí)行者。要力爭使大企業(yè)、大團(tuán)隊(duì)的總部或分支機(jī)構(gòu)落戶焦作，讓他們成為常駐不走的智囊團(tuán)，不斷創(chuàng)新旅游營銷手段，提高旅游營銷實(shí)效。二是堅(jiān)持大營銷、大展示策略。根據(jù)本地旅游資源和交通區(qū)位等情況，合理定位客源市場。要堅(jiān)持做好周邊的、瞄準(zhǔn)高端的、鞏固現(xiàn)有的、開發(fā)潛在的。周邊地區(qū)要瞄準(zhǔn)區(qū)域性中心城市，國內(nèi)要瞄準(zhǔn)長三角、珠三角、京津唐等發(fā)達(dá)地區(qū)，特別要把國際市場作為長期目標(biāo)。既要走出去進(jìn)行大型旅游宣傳推介，又要利用上級部門，區(qū)域性、全國性、國際性行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會，各種民間交流團(tuán)體和中介組織等各方面的力量，引進(jìn)大型經(jīng)貿(mào)活動、高峰論壇、旅游節(jié)會、體育活動等，提高焦作旅游的知名度和影響力，吸引更多的市外、省外和國外的游客來旅游。三是堅(jiān)持大交流、大聯(lián)動策略。焦作很早就開始加強(qiáng)旅游交流與合作，特別是云臺山與美國科羅拉多大峽谷建立了交流合作關(guān)系，開創(chuàng)了我省旅游景區(qū)與國際知名景區(qū)交流合作的先河。焦作市除了鞏固國際合作關(guān)系之外，還要利用焦作的區(qū)位優(yōu)勢加強(qiáng)與周邊省份和地區(qū)的旅游合作，進(jìn)一步加強(qiáng)與周邊市的交流，推動形成大南太行旅游圈，推動形成優(yōu)勢互補(bǔ)、景點(diǎn)互推、線路互連、游客互送的共同發(fā)展格局。
四、以更高的標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)。不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，是建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在要求。發(fā)展旅游業(yè)，就要堅(jiān)定不移地把旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)納入旅游業(yè)發(fā)展的總體布局當(dāng)中，堅(jiān)持一手抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一手抓質(zhì)量提升，把以人為本的理念貫穿于旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)人性化、親情化、個(gè)性化。近年來，焦作市在大力發(fā)展旅游業(yè)的過程中，始終堅(jiān)持以人為本，提出“不讓一位游客在焦作受委屈”的服務(wù)承諾早已深入人心，在游客中頗有口碑，也是全省的“典范”。但我們也要認(rèn)識到，旅游服務(wù)無止境。我感到下一步焦作旅游服務(wù)要在三個(gè)方面下功夫、求提升。一是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。提高旅游服務(wù)質(zhì)量，僅靠真誠和熱情是不夠的，必須堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以規(guī)范促提升。去年5月，云臺山被列為首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。焦作要以開展試點(diǎn)工作為契機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際，加大對國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施力度，加快制定和完善具有地方特色和景區(qū)特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，待完善成熟后逐步向其他景區(qū)、其他旅游企業(yè)推廣，在全市構(gòu)建起符合自身需求的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。以標(biāo)準(zhǔn)和制度的建立與實(shí)施，確保旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二是堅(jiān)持服務(wù)信息化。從今年開始，國家旅游局在景區(qū)創(chuàng)A升級工作上突出強(qiáng)調(diào)，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)和數(shù)字化管理。省旅游局也規(guī)定，全省5A級景區(qū)要著力做好信息化改造提升工作；擬申報(bào)5A級的4A級景區(qū)必須完善電子商務(wù)功能和數(shù)字化管理功能。我認(rèn)為，不僅僅是景區(qū)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化，整個(gè)旅游業(yè)都要盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化。要利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、12301服務(wù)熱線等平臺，為游客提供信息咨詢、線路導(dǎo)航、安全監(jiān)控、適時(shí)求援等全立位的旅游服務(wù)。三是堅(jiān)持服務(wù)國際化。目前，來焦作旅游的境外、國外游客逐年增多，特別是近幾年韓國游客增長較快。我們要主動跟上這一形勢，按照國際化標(biāo)準(zhǔn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量。比如，要引進(jìn)高水平的外語人才，與有關(guān)院校合作，有針對性地培養(yǎng)韓語等小語種導(dǎo)游人才；車站、景區(qū)、酒店等場所要設(shè)置多語種導(dǎo)示牌，擺放多語種宣傳手冊；尊重國際游客的風(fēng)俗習(xí)慣，提供個(gè)性化旅游服務(wù)，等等。總之，要通過各種手段，鞏固和提升焦作服務(wù)這一世界杰出旅游服務(wù)品牌，使之真正成為在國際上叫得響、站得住的金字招牌。
在焦作市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，焦作旅游業(yè)已經(jīng)打下了很好的基礎(chǔ)，省旅游局今后將繼續(xù)支持焦作旅游業(yè)發(fā)展。尤其是這次局市旅游合作協(xié)議簽署以后，我們將共同成立局市旅游合作會商委員會，共同研究焦作旅游業(yè)發(fā)展的重大事項(xiàng)，共同推動焦作旅游業(yè)快速發(fā)展。《備忘錄》涉及省旅游局和焦作市政府將各采取七項(xiàng)重大措施，我相信，有焦作市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有焦作全市人民的大力支持，有焦作旅游系統(tǒng)的真抓實(shí)干，焦作旅游在“十二五”期間一定會再創(chuàng)輝煌！
謝謝大家！
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