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    如果說小米手機(jī)把粉絲經(jīng)濟(jì)玩出了高逼格，那么，微信公眾平臺(tái)的誕生，則為這種粉絲營銷的迅速復(fù)制提供了有效載體。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大潮下，酒店服務(wù)作為傳統(tǒng)行業(yè)，如何看待微信，如何借助微信提高業(yè)務(wù)作業(yè)流程，提升用戶體驗(yàn)，是每家酒店都必須思考的問題。
　　
    酒店業(yè)使用微信號現(xiàn)狀
　　
    45%的酒店用微信做微官網(wǎng) 26%預(yù)訂客房
　　
    微信公眾平臺(tái)讓我們每一個(gè)經(jīng)營的個(gè)體，都能像小米一樣去經(jīng)營我們自己的粉絲，但微營銷不是指微信營銷，而是傳統(tǒng)營銷方式和現(xiàn)代營銷方式相結(jié)合的一種新體驗(yàn)。
　　
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大部分注重品牌傳播和新媒體運(yùn)營的酒店，都注冊了自己的微信公眾號。從公眾號類別來看，90%以上的酒店集團(tuán)會(huì)以服務(wù)號為載體來開展微營銷，因?yàn)榉⻊?wù)號支持微信支付等功能，只有60%左右的單體酒店選擇訂閱號。
　　
    從服務(wù)號提供的內(nèi)容與服務(wù)來看，有45%的酒店會(huì)在微信平臺(tái)進(jìn)行酒店展示，包括微官網(wǎng)建設(shè);26%開通了酒店客房預(yù)訂功能，作為酒店直銷渠道的有效補(bǔ)充;19%的酒店會(huì)不定期開展優(yōu)惠促銷活動(dòng);還有10%左右的酒店能提供會(huì)員注冊，并支持微信支付。
　　
    根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，用戶關(guān)注微信公眾號的前三大原因分別是很實(shí)用的工具、符合個(gè)人興趣、受朋友同事影響。其中，75.25的用戶在關(guān)注一個(gè)公眾號之前，會(huì)判斷它是否實(shí)用。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，酒店微信營銷，需要以服務(wù)為導(dǎo)向，幫助用戶解決問題。
　　
    我們接觸過很多客戶，有些客戶在線上營銷的投資非常高，多則幾百萬，少則幾萬塊，大部分效果并不理想。但招行和南航做得非常好，酒店方面，維也納酒店和成都潤邦也很成功。
　　
    比如招商銀行信用卡的官方微信服務(wù)號，我們發(fā)現(xiàn)，招行很少推送消息，一般都是用戶主動(dòng)呼叫，或者是一些跟信用卡消費(fèi)有關(guān)的提示消息。比如說我昨天在酒店辦理入住刷了信用卡，他就會(huì)給我推送一條消費(fèi)數(shù)字的提示信息，我只要看一下金額有沒有錯(cuò)就行了。通常對于這樣的公眾號，我永遠(yuǎn)不會(huì)取消關(guān)注他。
　　
    再比如，維也納酒店，粉絲從0做到了75萬，并且掉粉率比較低。其實(shí)維也納很少推送消息，但服務(wù)功能非常強(qiáng)大，主要服務(wù)于會(huì)員與協(xié)議客戶這一部分忠誠客戶群體，為他們提供一些感興趣的服務(wù)。最近我們盛陽智慧酒店平臺(tái)也是把這個(gè)維也納運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一部分人挖了過來。
　　
    酒店如何定位自己的微信號
　　
    拉新不是目標(biāo)，關(guān)鍵是如何服務(wù)好現(xiàn)有粉絲，實(shí)現(xiàn)留存、促活
　　
    微信已成為越來越多年輕群體的主要社交載體，在新媒體和移動(dòng)社交時(shí)代，微營銷的地位將日漸凸顯。但借助互聯(lián)網(wǎng)工具的目的是為了更好地服務(wù)于客戶，而不是為了做微信而做微信，不是跟風(fēng)，不是損害用戶體驗(yàn)。
　　
    從過去到現(xiàn)在，尤其對酒店這個(gè)行業(yè)，有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)詞語叫小額低頻，酒店行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的這個(gè)領(lǐng)域，我們把它定義為小額低頻的消費(fèi)行為。比如我今天因?yàn)閰⒓舆@個(gè)論壇來到萬壽賓館，但下一次來這里就不知道是什么時(shí)候了。如果說萬壽賓館在情人節(jié)推送了一個(gè)促銷活動(dòng)的消息，我作為深圳客人，不僅不會(huì)為了這個(gè)促銷特意飛到這里來體驗(yàn)一下，甚至?xí)䦟@條推送非常反感，或者心情不好時(shí)候就直接取消關(guān)注了!
　　
    那么，酒店微營銷的根本目的，或者出發(fā)點(diǎn)，到底在哪里?
　　
    無論是招行、南航，還是成都潤邦、維也納就酒店，他們都沒有把拉新客戶作為運(yùn)營公眾號的目標(biāo)，而是把服務(wù)號作為服務(wù)客戶的一種新的渠道，一種新的方式。
　　
    因此，我們酒店微營銷的定位，不應(yīng)該是拉新，而是如何更好地服務(wù)于已有的粉絲，達(dá)到留存、促活的目的。
　　
    酒店微營銷解決方案
　　
    滿足住前、住中、住后的全流程酒店及住店需求
　　
    明確好定位之后，酒店需要考慮的是，基于這個(gè)新的平臺(tái)、新的渠道、新的手段，什么樣的服務(wù)才是用戶最為關(guān)注的。比如客房預(yù)訂、會(huì)員服務(wù)、互動(dòng)交流，以及就他們感興趣的一些話題進(jìn)行個(gè)性化推送等。
　　
    基于多年的酒店數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，盛陽科技智慧酒店平臺(tái)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，為酒店的微營銷提供了三個(gè)層級的解決方案。包括住前的酒店微官網(wǎng)、客房預(yù)訂、會(huì)員登記、位置導(dǎo)航、連接客服，住中的自助Check-In、客房控制、客房服務(wù)、線上線下互動(dòng)營銷，以及離店后快速退房、社交分享、服務(wù)點(diǎn)評等一系列流程，提供完整方案，實(shí)現(xiàn)真正的智慧型酒店。
　　
    酒店管理者要有一個(gè)云的概念，通過云平臺(tái)，把線上的服務(wù)全部整合起來，很明顯，微信是一個(gè)最大的入口，因?yàn)樗幸粋�(gè)很便捷的微信支付，同時(shí)，還有超過40%的客戶都是通過支付寶來支付的。也就是說，在所有線上營銷中，支付是非常關(guān)鍵的一環(huán)。
　　
    無論是微信還是支付寶，他們最大的優(yōu)勢都在于數(shù)據(jù)積累，酒店需要充分利用云平臺(tái)，將海量數(shù)據(jù)為營銷服務(wù)，包括連接PMS廠商、門鎖供應(yīng)商等多個(gè)端口的數(shù)據(jù)，給客人更好的住店體驗(yàn)。
　　
    以微官網(wǎng)為例，不管是主題酒店、精品酒店、單體酒店，我們都可以通過個(gè)性化的微官網(wǎng)設(shè)計(jì)，把酒店的特色展示給客戶，包括即將到來的情人節(jié)，三八婦女節(jié)，植樹節(jié)，都可以設(shè)計(jì)不一樣的主題展示。再比如客房預(yù)訂，基于過往的住店及消費(fèi)數(shù)據(jù)，為現(xiàn)有粉絲提供更多個(gè)性化的貼心服務(wù)，特別是區(qū)別于OTA平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)惠，顯然更有吸引力。
　　
    昨天我來到萬壽賓館辦理入住，前面雖然只有兩位客戶，但我也等了5分鐘以上，第一，北京天氣很冷，第二，經(jīng)過一天的旅途周折我很疲憊，這個(gè)5分鐘讓我的住店體驗(yàn)變得非常不好。實(shí)際上，這些都可以通過新的服務(wù)方式去解決，就像在線上買高鐵票買機(jī)票，到線下自助取票一樣，30秒輕松搞定。它能簡化我們的入住流程，保護(hù)客戶隱私。
　　
    酒店微營銷的重點(diǎn)不是在于營銷，而是在于服務(wù)好已有粉絲，并通過互動(dòng)營銷留住粉絲、帶動(dòng)粉絲活躍度，給他們智慧的體驗(yàn)，通過這個(gè)工具，形成智慧化的管理。