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    針對(duì)暑期旅游市場(chǎng)及剛剛過(guò)去的端午小長(zhǎng)假，蘇州市推出四項(xiàng)具體措施，提升假日前后旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

    一是突出“六化”安全管理，強(qiáng)化全員培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，確保假日旅游安全有序。召開(kāi)全市旅游行業(yè)安全工作座談會(huì)，貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市安全會(huì)議精神，優(yōu)化“標(biāo)準(zhǔn)化、合法化、社會(huì)化、現(xiàn)代化、細(xì)致化、常態(tài)化”的旅游安全管理工作，開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。分景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社等開(kāi)展全員安全培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞食品安全、交通安全、防火安全、公共活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場(chǎng)處置，指導(dǎo)旅游相關(guān)企業(yè)強(qiáng)化安全防范工作，提高從業(yè)人員安全意識(shí)和處置能力。

    二是整合三大類(lèi)旅游節(jié)慶，強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn)，展示蘇州文化特色，營(yíng)造節(jié)日氛圍。常熟推出“龍舟競(jìng)蘆蕩、端午粽飄香”第五屆沙家浜端午文化節(jié)，組合2012沙家浜景觀龍舟邀請(qǐng)賽、端午佩香包、蘆蕩粽飄香等七大精彩民俗活動(dòng)；園區(qū)推出“傳承文脈樂(lè)享端午”第三屆蘇州月光碼頭端午龍舟賽，主打節(jié)日運(yùn)動(dòng)休閑與傳統(tǒng)文化體驗(yàn)。虞山尚湖景區(qū)推出“2012端午詩(shī)會(huì)”，滄浪區(qū)推出吳地端午文化體驗(yàn)活動(dòng)，吳中區(qū)推出胥王園祭祀等活動(dòng)，著重展現(xiàn)蘇州端午特有的伍子胥文化。吳中區(qū)東山推出“品楊梅、學(xué)包粽”活動(dòng)，將鄉(xiāng)村生態(tài)、古村文化和民俗傳統(tǒng)體驗(yàn)結(jié)合，昆山、吳中區(qū)西山等景區(qū)推出楊梅采摘活動(dòng)，張家港推出鳳凰水蜜桃采摘、相城區(qū)推出荷塘月色“采蓮節(jié)”等活動(dòng)，著力展示蘇州生態(tài)優(yōu)勢(shì)，主打自然體驗(yàn)與傳統(tǒng)農(nóng)事參與。

    三是倡導(dǎo)“蘇式旅游”服務(wù)，著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)、強(qiáng)化旅游咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化城市旅游服務(wù)。6月，蘇州市旅游局、人力資源和社會(huì)保障局、市總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)聯(lián)合主辦2012“蘇式旅游”導(dǎo)游風(fēng)采展示大賽，選拔一線(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游人才，展示蘇州旅游風(fēng)采，加強(qiáng)正面引導(dǎo)、提升導(dǎo)游員整體素質(zhì)，為即將到來(lái)旅游旺季“練兵”。開(kāi)展社會(huì)招聘，加強(qiáng)市旅游咨詢(xún)中心中心站、東北街分中心、火車(chē)站分中心等三級(jí)旅游咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮新升級(jí)的市旅游咨詢(xún)中心作用，確保專(zhuān)人值班、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化品質(zhì)旅游產(chǎn)品展示與訂購(gòu)、旅游咨詢(xún)、投訴處理、旅游商品展銷(xiāo)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)作用，為市民及游客現(xiàn)場(chǎng)提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快蘇州旅游資訊網(wǎng)法文版和韓文版完善工作并將盡快上線(xiàn)，建設(shè)更完善的面向境外旅游者的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

    四是強(qiáng)化節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管和調(diào)研，加強(qiáng)旅委單位聯(lián)動(dòng)，確保24小時(shí)旅游咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)通暢，第一時(shí)間解決游客訴求。結(jié)合“三訪三促”和文明城市創(chuàng)建工作，深入基層調(diào)研，解決旅游企業(yè)和基層旅游管理部門(mén)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，強(qiáng)化旅游系統(tǒng)凝聚力和戰(zhàn)斗力建設(shè)。針對(duì)端午前后學(xué)生暑期旅游旺季來(lái)臨的實(shí)際，加強(qiáng)暑期旅游宣傳提醒，對(duì)旅行社旅游合同簽訂情況開(kāi)展檢查，發(fā)揮品質(zhì)旅游超市對(duì)引導(dǎo)品質(zhì)旅游供給與消費(fèi)的積極作用。布置旅游統(tǒng)計(jì)與調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)新問(wèn)題、新情況，為上級(jí)決策提供參考。