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    隨著旅游高峰期到來(lái)，旅途中如何合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不僅是游客應(yīng)考慮的事，也是各家旅行社應(yīng)該考慮的。近期，兩個(gè)“奇特”的案例在全國(guó)旅游業(yè)界引發(fā)熱議，本報(bào)記者邀請(qǐng)律師、旅游業(yè)界專家進(jìn)行解讀，希望能給游客和旅行社提供些許提醒和幫助。
　　案例一：漂流骨折誰(shuí)來(lái)埋單？
　　【新聞回放】《信息時(shí)報(bào)》３月１２日?qǐng)?bào)道：廣州５９歲的徐女士參加某旅行社的漂流活動(dòng)，并支付了９８元的旅游費(fèi)。由于水流很急，徐女士摔傷骨折，鑒定為十級(jí)傷殘，醫(yī)療費(fèi)已由旅行社全部支付。后雙方因賠償問(wèn)題產(chǎn)生分歧，徐女士一紙?jiān)V狀將旅行社訴至法院，一審法院判決：旅行社賠償徐女士各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)３５６３３．８５元。
　　【律師觀點(diǎn)：游客維權(quán)有法可依】
　　河南中涵律師事務(wù)所律師陳學(xué)政說(shuō)，本案是一個(gè)典型的漂流旅游安全事故糾紛，對(duì)這類事故糾紛，依照我國(guó)法律規(guī)定，受害人既可以依照合同法理論追究旅行社的違約責(zé)任，也可以依照侵權(quán)法律理論追究旅行社的人身?yè)p害賠償責(zé)任。
　　違約之訴和侵權(quán)之訴雖然都能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但二者在訴訟實(shí)務(wù)操作中有一定的差別：首先，侵權(quán)之訴可以要求精神損害賠償，違約之訴不能要求精神損害賠償。其次，由于違約之訴使用的是過(guò)錯(cuò)推定即嚴(yán)格責(zé)任歸責(zé)原則，消費(fèi)者的舉證責(zé)任較輕，經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任加大。由于侵權(quán)之訴采取的是過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則，消費(fèi)者不但要證明經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的事實(shí)存在，還要證明經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者的舉證責(zé)任較大。所以，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)一定要根據(jù)自己的需要和證據(jù)情況選擇對(duì)自己有利的訴訟方式，以免自己少要了賠償或?qū)⒆约褐糜诓焕e證地位。
　　【專家觀點(diǎn)：旅行社咋規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？】
　　河南教育學(xué)院旅游系副教授霍孟杰說(shuō)，外出旅游，安全是第一位的，旅行社一定要按照《旅行社管理?xiàng)l例》的要求，保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求。對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，否則，就要承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　游客在旅游過(guò)程中，也要切實(shí)注意自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全；同時(shí)因?yàn)槁糜位顒?dòng)是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，安全隱患是無(wú)法完全杜絕的，參加活動(dòng)的人員所面臨的意外是不可預(yù)測(cè)的，所以游客應(yīng)購(gòu)買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)，如旅游人身意外傷害保險(xiǎn)，在參加漂流、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目時(shí)，還應(yīng)購(gòu)買附加高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)意外傷害保險(xiǎn)，以便發(fā)生事故時(shí)，能獲得相應(yīng)的賠償，化解、分散風(fēng)險(xiǎn)。
　　案例二：傳染病帶來(lái)的恐慌
　　【新聞回放】《沈陽(yáng)晚報(bào)》３月１２日?qǐng)?bào)道：沈陽(yáng)的一家旅行社組織１８人赴香港旅游。不料，一名游客在旅游期間死亡，經(jīng)鑒定，死者患有某種傳染病。旅游過(guò)程中，其他１７名游客與該名游客乘坐同一車輛，同一餐桌就餐，在通關(guān)、登機(jī)時(shí)都與其有近距離接觸。
　�。保访慰土信e出“旅行社未按規(guī)定提供安全服務(wù)”等７方面情況，懷疑他們有可能已被傳染上，并造成精神恐慌，因此向法院提起訴訟，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，并賠償每人１０萬(wàn)元精神損失費(fèi)。
　　法院審理認(rèn)為：旅游團(tuán)中，因病死亡的游客經(jīng)法醫(yī)鑒定，一般接觸不易傳染，１７名原告中無(wú)被該游客傳染的事實(shí)存在。原告“引起恐慌導(dǎo)致精神損害”的說(shuō)法，不符合法律規(guī)定的賠償范圍。因此，法院駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。
　　【律師觀點(diǎn)：旅行社無(wú)體檢義務(wù)】
　　河南開(kāi)達(dá)律師事務(wù)所律師梁志峰說(shuō)，中國(guó)現(xiàn)行的旅游法規(guī)對(duì)游客健康狀況不作限制，國(guó)際上也沒(méi)有先例。旅行社提供的旅游服務(wù)，不需了解游客的患病史，也無(wú)權(quán)阻止有病患者出去旅游。因此，讓旅行社承擔(dān)游客間可能產(chǎn)生傳染的責(zé)任，無(wú)法可依。
　　但是從另一方面來(lái)說(shuō)，旅行社作為提供旅游的服務(wù)單位在事件發(fā)生后多做一些解釋工作，穩(wěn)定住游客的激動(dòng)情緒，避免矛盾激化，也是完全有必要的。
　　【專家觀點(diǎn)：如何避免有待探索】
　　河南教育學(xué)院旅游系副教授霍孟杰說(shuō)，游客不僅要提高維權(quán)的意識(shí)，還需提高法律素養(yǎng)，找準(zhǔn)維權(quán)之路。本案中，假如１７名游客首先向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，則旅游質(zhì)監(jiān)部門就能向他們說(shuō)明旅行社不承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)，他們有可能就不再提起訴訟，節(jié)約了后來(lái)打官司的時(shí)間、費(fèi)用等訴訟成本。另外，引起這起事件的直接因素是那名患病的游客，因此，對(duì)患病（尤其是傳染性疾�。┯慰蛠�(lái)講，不僅要追求自身旅游權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，也應(yīng)考慮其他游客的健康和心理感受，適當(dāng)減少旅游活動(dòng)或進(jìn)行自助游。