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    近日，記者攜家人到云夢山游玩，景區(qū)免費提供開水、急救藥品及雨傘的服務等，給記者留下深刻印象。隨行的朋友說，他曾在櫻花文化節(jié)期間來鶴壁賞櫻，也記住了熱情好客的文明志愿者……

    近年來，鶴壁市旅游局圍繞全市文明城市創(chuàng)建工作，堅持從制度建設、行業(yè)規(guī)范管理、社會宣傳、文明素質和服務質量提升等方面著手，多措并舉，全力爭創(chuàng)“文明旅游行業(yè)”，讓文明旅游成為鶴壁市的一道風景。

    用制度遏制不文明行為

    “我們通過完善制度，把好組團關、落地關和行程關，夯實導游領隊文明旅游責任，讓導游以身作則，引導游客文明旅游。”8月1日，鶴壁市旅游局工作人員說。

    在宣傳貫徹國家旅游局出臺的《關于進一步加強旅游行業(yè)文明旅游工作的指導意見》等文件精神的基礎上，鶴壁市要求旅行社服務嚴格按照《導游領隊文明旅游引導規(guī)范》、《旅行社行前說明服務規(guī)范》，重點規(guī)范行程中導游領隊文明旅游引導內容，從而創(chuàng)造更加文明、和諧的旅游環(huán)境。

    把文明寫進旅游合同

    “每周的例會、每次的培訓我們都會把文明旅游宣傳作為必修課，力爭做好每一個環(huán)節(jié)，確保每一個團隊、每一名游客度過一段美好的旅程。”鶴壁市百事通旅行社負責人吳曉麗說。

    為進一步強化行業(yè)規(guī)范管理，在新版旅游合同中，鶴壁市旅游局將遵守公共秩序和社會公德，尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范作為旅游者的義務納入旅游合同，倡導游客做文明旅游的踐行者、傳播者。

    景區(qū)設立文明志愿者服務站

    文明旅游溫馨提示語、文明志愿者服務臺……每一處服務、每一個細節(jié)無不傳播著文明，每一名員工、每一名游客都在這種氛圍中感受著文明，踐行著文明。

    去年以來，鶴壁市大伾山、云夢山、古靈山3個省級文明風景旅游區(qū)著力提升景區(qū)環(huán)境、服務設施和便民服務水平，并設置了規(guī)范的文明志愿者服務站。市內各旅行社、星級飯店按照“文明旅游示范點”要求，營造“文明旅游”氛圍，開展“文明旅游”活動，增加便民服務措施，努力形成強大的宣傳攻勢、濃厚的文明旅游氛圍。

    人人爭做“最美旅游從業(yè)者”

    近期，鶴壁市旅游局開展向“最美導游”韓濱學習活動，全市旅游從業(yè)人員都在爭做“最美旅游從業(yè)者”。云夢山景區(qū)導游王曉杰因出色的服務被省旅游局推薦為全國“最美導游”候選人。

    鶴壁的文明旅游理念深入人心。尋找“最美導游”、評選“文明游客”等活動，引導廣大旅游從業(yè)人員和游客努力營造“文明友好、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的旅游市場環(huán)境。在“3·15消費者權益保護日”“5·19國家旅游日”等重要節(jié)日，鶴壁市旅游局都會向市民發(fā)放《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》。

    旅游景區(qū)、星級賓館、旅行社、購物場所……隨處可見的是旅游志愿者的身影。文明旅游如一道最美的風景，扮靚了鶴壁。