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核心提示

開春了，徐女士要休自己的公休假，目的地是北歐。她通過北京一家旅行社的在線服務(wù)，了解了航班、行程、酒店等，完成了網(wǎng)上訂購……現(xiàn)在隨便打開一個旅游公司或者旅行社的網(wǎng)站，都有在線服務(wù)。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，在線旅游不僅僅是預(yù)訂機(jī)票和酒店等簡單的服務(wù)，旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)訂也吸引著相當(dāng)部分消費(fèi)者的眼球。

近期，在禹州舉行的第九屆“縱橫中國品質(zhì)旅游聯(lián)盟”高峰論壇上，來自省內(nèi)外的旅行社老總們就互聯(lián)網(wǎng)對旅游的影響和變局展開了熱烈的討論。


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新的市場變化，帶來新的市場機(jī)遇

根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，預(yù)計未來一兩年內(nèi)比重還將提至30%。在線旅游成為電子商務(wù)的一塊大蛋糕。 隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國旅行產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)大動蕩、大改組、大分化，互聯(lián)網(wǎng)時代橫空出世的攜程、途牛、藝龍，以及芒果、驢媽媽、悠哉、同程、樂途，還有51766、景春、拉拉手等網(wǎng)站改變了旅行社在食、宿、行、游、娛、購等旅游六大要素中的龍頭地位，傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢采購的能力越來越有限，旅行社過去曾經(jīng)擁有的車票、住宿、門票等優(yōu)勢，日漸蛻化成了趨勢。各路資本爭相進(jìn)入切分旅游大市場，傳統(tǒng)旅游企業(yè)日子越來越難過。另一方面不管是商旅、差旅、還是自助旅行，都在通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線瀏覽景點(diǎn)、在線選擇、在線預(yù)訂、在線支付、在線回饋、在線租車、在線預(yù)訂目的地的飯店等。

“正是看到了這一不容樂觀的形勢，于是我果斷開通路仕達(dá)旅游網(wǎng)，這是一個以‘興趣愛好細(xì)分’為分類基礎(chǔ)，以高鐵、飛機(jī)節(jié)點(diǎn)城市為線索，為各種細(xì)分人群提供主題個性化、需求定制化的開放式旅游產(chǎn)品，是一個能夠深度體驗(yàn)?zāi)康牡鼐�，并且放大興趣體驗(yàn)的電子商務(wù)社區(qū)。正是我們搶占了這一市場先機(jī)，率先分享了市場利潤，所以路仕達(dá)這些年才取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在業(yè)界獲得一致的認(rèn)可。”河南路仕達(dá)國際旅行社董事長路濤向記者介紹。


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西安世園會和上海世博會對旅行社決策的反思

2010年，上海世博會取得了圓滿的成功，不少旅行社掙了個盆滿缽滿，特別是一批有互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)的企業(yè)。2011年西安世園會，在常規(guī)旅行社喊苦叫難，或者望而卻步時，或者猶豫不決，或者成績不佳時，還是這批互聯(lián)網(wǎng)在線旅游企業(yè)大獲豐收。西安世園會和上海世博會對廣大旅行社的決策都不得不做出深刻的反思。

河南旅游百事通總經(jīng)理李力認(rèn)為，旅游百事通作為全新的旅游企業(yè)，其經(jīng)營模式和營銷手段都與眾不同，重視門店連鎖發(fā)展，重視互聯(lián)網(wǎng)時代下的在線服務(wù)，是百事通平臺又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)，無論是上海世博會，還是西安世園會，旅游百事通都在在線旅游上做出了自己的努力，也取得了豐碩的成果。所以如果說決策的反思，這是印象最為深刻的。

平頂山華通旅行社總經(jīng)理吳培林也認(rèn)為，上海世博會、西安世園會的成功舉辦，給現(xiàn)代旅行社企業(yè)發(fā)出反思的信號，傳統(tǒng)優(yōu)勢越來越不明顯的情況下，在哪里尋找新的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)是一個方向，而且正在被一個個成功的案例所證實(shí)。在這方面，誰行動得越早，誰做得越專業(yè)，誰就優(yōu)先掌握市場主動權(quán)和話語權(quán)。


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互聯(lián)網(wǎng)對旅游的影響和變局

據(jù)統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)上旅游用戶中消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士比例為70％，而網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的1％，在歐洲，這個比例為12%左右，而在美國則高達(dá)30%。如此小的比重意味著市場潛在的巨大商機(jī)。

首先是對旅游產(chǎn)品的影響。如今很多會玩、懂得怎么玩的人基本是在網(wǎng)上“打點(diǎn)”行程。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今越來越多的“玩友”對網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，標(biāo)準(zhǔn)逐漸升級，不再滿足于傳統(tǒng)旅行社千人一面的線路，也不滿足于傳統(tǒng)旅行網(wǎng)只是提供酒店預(yù)訂、推薦線路的服務(wù)模式。而是希望通過網(wǎng)絡(luò)操控，實(shí)現(xiàn)在旅游目的地的吃、住、行等全方位整合服務(wù)。

其次是營銷模式變革。當(dāng)前，線上線下互動，線路、酒店、娛樂、當(dāng)?shù)爻鲂械娜追⻊?wù)反映了網(wǎng)上旅游從單一體到系統(tǒng)化，從格式化到人性化的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋，而且受到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)的營銷模式也必將根據(jù)這種形勢做出相應(yīng)調(diào)整和部署，據(jù)了解，網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國開展了七八年時間，用戶規(guī)模和市場規(guī)模都迅速擴(kuò)大，在高端市場表現(xiàn)更是驚人。尤其近兩年，在線旅游在國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)異軍突起，市場份額激增，我省的廣大旅行社需要看清這一趨勢，迎頭趕上。


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傳統(tǒng)旅行社的現(xiàn)狀和未來

湖南海外旅游張家界有限公司李宏力總經(jīng)理認(rèn)為，靠傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)，壓低價格，拉攏游客，越來越難以維持。通過互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，網(wǎng)站的方便、快捷和透明被凸顯出來，游客樂于接受。所以傳統(tǒng)旅行社的未來必然更加透明并重視信用，有線或者無線的在線服務(wù)是最可靠的發(fā)展之路。

桂林假期楊總告訴記者，桂林的旅游在全國來說無疑是強(qiáng)勢的，不過作為傳統(tǒng)旅行社，卻感覺越來越難做，越來越吃力了。通過在線服務(wù)獲得的優(yōu)惠和方便，甚至比自己辛辛苦苦培育和積攢多年的利益鏈還要方便和有保障。所以旅行社的未來必定是電子商務(wù)的天下，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)是堅實(shí)的紐帶。

新疆新金橋旅行社馬總強(qiáng)調(diào)，新疆旅游遠(yuǎn)在邊疆，接受新鮮事物的過程較慢，距離在這里既是優(yōu)勢，也是劣勢，不過新疆的自助旅游發(fā)展遠(yuǎn)比內(nèi)地發(fā)達(dá)，自助旅游和半自助旅游是未來旅游的主流，其核心就是信息的對稱傳播，透明通達(dá)，這其中互聯(lián)網(wǎng)功不可沒，這些年在在線旅游方面，更是做了不少探索。

廈門金廈假日蔡總則認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的生存現(xiàn)狀不佳，其未來發(fā)展之路在于營銷模式的轉(zhuǎn)變，在個性化定制旅游方面下工夫，這種營銷模式的核心和靈魂就是互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)。不過消費(fèi)者對于旅游產(chǎn)品更個性、更體貼的要求也決定了“面對面”的購買方式是不可或缺，畢竟網(wǎng)絡(luò)上還不能做到真正意義上的互動溝通。事實(shí)上，在旅游業(yè)發(fā)展比較成熟的歐洲，線上、線下和線上線下相結(jié)合的模式都存在，無論是哪種方式，能夠滿足不同消費(fèi)者的不同需求即可贏得市場。