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    為進(jìn)一步暢通旅游投訴渠道，提升全省旅游質(zhì)監(jiān)部門處理投訴的效率，2月28日至3月1日，河南省旅游局組織全省旅游質(zhì)監(jiān)骨干赴常州“12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”觀摩培訓(xùn)。

    在觀摩培訓(xùn)中，“12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”相關(guān)專家向各位參加培訓(xùn)人員分別從系統(tǒng)特點(diǎn)、投訴處理流程、系統(tǒng)操作和演示等方面介紹了“12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”。該平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的旅游投訴處理工作手段，集合了全媒體客服、數(shù)據(jù)中心、投訴管理、企業(yè)協(xié)同等功能，實(shí)現(xiàn)了屬地直達(dá)、全程監(jiān)控、專業(yè)服務(wù)、企業(yè)協(xié)同、多渠道申請(qǐng)、統(tǒng)一入口的閉環(huán)投訴管理，是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)。隨后，相關(guān)專家指導(dǎo)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)操作，并解答了培訓(xùn)人員提出的疑難問(wèn)題。

    “12301”為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼，游客投訴或舉報(bào)將統(tǒng)一接入“12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”，由平臺(tái)直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。通過(guò)參加“12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)”培訓(xùn)，進(jìn)一步拓展了我省旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的視野，認(rèn)清了我省旅游投訴處理現(xiàn)狀，提高了“12301”系統(tǒng)操作使用技能，增強(qiáng)了做好旅游投訴處理工作的緊迫感和責(zé)任感。