安陽市新東方旅行社有限責(zé)任公司
http://funboxpower.com 2012-2-10 來源: 點(diǎn)擊:次
安陽市新東方旅行社有限責(zé)任公司,成立于2004年,公司注冊資金50萬元,現(xiàn)有固定資產(chǎn)160萬元,員工30人,辦公地址在安陽市紅旗路南段衛(wèi)東廣場東方移動超市三樓,面積300多平方米。公司擁有一批訓(xùn)練有素,業(yè)務(wù)精通,樂觀向上的員工隊(duì)伍?偵鐑(nèi)設(shè)9個(gè)部門,下設(shè)2個(gè)門市部。2010年3月,經(jīng)市旅游局批準(zhǔn),在北京設(shè)立旅游促銷機(jī)構(gòu)(辦事處);2011年4月,成立安陽市導(dǎo)游集散中心,現(xiàn)有導(dǎo)游12人。
公司自成立以來,始終堅(jiān)持“以人為本”、 “誠實(shí)守信”、“服務(wù)至上”的原則,把“解放思想,勇于示范,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展理念,加強(qiáng)教育培訓(xùn),努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì),致力增強(qiáng)員工良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。目前,公司是河南省企業(yè)合同信用理事、山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會特別會員單位、安陽市旅游協(xié)會常務(wù)理事。2006年被評為河南省百優(yōu)旅行社,2009年以來,連續(xù)被安陽市政府評為旅游工作先進(jìn)單位。公司法人代表、總經(jīng)理王書英女士,多次被評為省、市旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。2009年被市委、市政府評為全市招商引資暨旅游推介“百日會戰(zhàn)”先進(jìn)工作者。2011年共接待游客19500多人,其中組團(tuán)11000人,地接8500人,年?duì)I業(yè)收入512.5萬元,實(shí)現(xiàn)利潤38.26萬元,各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,成為安陽旅游行業(yè)的一面旗幟。
一、強(qiáng)化管理,促使企業(yè)走上良性運(yùn)行的軌道
公司采取扁平式結(jié)構(gòu),從老總、經(jīng)理、主管到員工,結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任清晰、目標(biāo)明確,避免人浮于事、政令不暢、言路不通、反應(yīng)遲鈍的狀況出現(xiàn)。
公司實(shí)行年度目標(biāo)管理,任務(wù)分解,責(zé)任到人,建立激勵(lì)政策,獎(jiǎng)罰分明,兌現(xiàn)落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度管理、員工教育培訓(xùn)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量控制管理,并不斷改進(jìn)和完善,一環(huán)套一環(huán),不留死角和漏洞。
管理突出“三化”原則,即:操作規(guī)范化、管理制度化、辦公手段現(xiàn)代化。這樣在工作中就形成了一種機(jī)制和默契,不至于因某一兩個(gè)人員的變動,而影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);堅(jiān)持用制度管人,對于每一個(gè)員工,給予人性化關(guān)懷,建立良好的感情氛圍,讓公司充滿溫馨氣氛,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
二、以人為本,建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
公司用人,以德為先,通過高起點(diǎn)的招聘、挖掘、發(fā)現(xiàn)人才,努力培養(yǎng)一批忠誠于企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才,作為公司的骨干力量。
公司免費(fèi)對員工進(jìn)行素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月開展全員教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于2天,每周不少于4個(gè)小時(shí)。積極組織導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員參加上級旅游行政管理部門組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資質(zhì)考試和技能比賽,參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和比賽的時(shí)間,統(tǒng)一記出勤。定期對計(jì)調(diào)、導(dǎo)游進(jìn)行技能考試和等級考評,不間斷的組織員工進(jìn)行《旅游條例》、行業(yè)法規(guī)、職業(yè)操守測試考評,員工的綜合素質(zhì)和整體水平快速提升。
在員工晉職問題上堅(jiān)持能上能下,優(yōu)勝劣汰的原則。公司首先讓員工實(shí)現(xiàn)崗位成材,然后讓員工實(shí)現(xiàn)崗位增值,以崗位增值來留住員工。
三、創(chuàng)新思路,不斷開辟旅游新市場、新領(lǐng)域
一是建立導(dǎo)游集散中心,培養(yǎng)專職導(dǎo)游。2011年4月,成立安陽市導(dǎo)游集散中心,聘請知名校長和教師,實(shí)行聯(lián)合辦學(xué),為公司和旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才,F(xiàn)在,不僅旅行社來公司聘請導(dǎo)游,而且黨政部門的參觀考察活動也紛紛來導(dǎo)游集散中心聘請導(dǎo)游帶團(tuán)講解。專職導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到領(lǐng)導(dǎo)和游客的一致好評。去年在參加“安陽市第四屆星級導(dǎo)游員、講解員服務(wù)技能大賽”活動時(shí),我公司共有12人參加,其中,有四名選手獲獎(jiǎng),張玉芳、何珊分別獲得導(dǎo)游員大賽第一名、講解員大賽第一名和安陽市“五一勞動獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
二是投資50萬元,在北京建立分公司和設(shè)立旅游促銷機(jī)構(gòu)(辦事處),組織游客到安陽旅游。辦事處由安陽市旅游局授權(quán),與公司合署辦公,共同宣傳推介安陽旅游。去年,僅接待北京游客達(dá)3780人。
三是做好安陽人游安陽一卡通直通車常年旅游業(yè)務(wù)。 安陽人游安陽一卡通,是市政府激發(fā)廣大群眾旅游熱情,推動安陽旅游快速發(fā)展實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程。安陽人憑身份證到建設(shè)銀行付80元錢,辦理一張卡,一年內(nèi)可到全市7個(gè)景區(qū)11個(gè)景點(diǎn)任意旅游。受市旅游局委托,新東方旅行社在市區(qū)和五縣開通安陽旅游一卡通景區(qū)直通車,克服種種困難,不怕費(fèi)力,不怕賠錢,不管3人還是5人,就是一個(gè)人也要讓游客去旅游,為廣大市民和游客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四是加大投資力度,組織大型宣傳推介活動。2011年3月6日,配合安陽市旅游局在北京舉辦“山水安陽、文化安陽、歷史安陽”推介會;11月1日在北京舉辦北京—安陽文化旅游直通車推介會,景區(qū)與旅行社聯(lián)合讓利于民,優(yōu)惠幅度達(dá)到40%;2011年9月16至18日,組織百市千社“三陽開泰”旅游采風(fēng)活動,邀請全國各地500多家旅行社到安陽參觀考察。
四、開拓市場,制定科學(xué)營銷策略,實(shí)現(xiàn)合作共贏
在市場營銷方面,公司每年都要提前制定方案,有針對性的選擇合作景區(qū),確定主打旅游線路,不斷開辟新的市場,努力與合作景區(qū)、企業(yè)取得共贏效果。
在旅游線路上,除常規(guī)線路外,重點(diǎn)是抓好節(jié)假日旅游。保證淡季不淡,旺季更旺,全年旅游有活干。
在與景區(qū)合作上,公司堅(jiān)持互相支持、互惠互利。去年我們與景區(qū)簽訂合同,開通直通車的就有8家。有紅旗渠景區(qū),洛陽老君山、焦作神農(nóng)山、穆家寨,濟(jì)源黃河三峽、鄭州馬拉灣、新鄉(xiāng)海寧皮革城、邯鄲七步溝滑雪場。
堅(jiān)持做好與同行、同業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通,結(jié)成聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)共贏,F(xiàn)在與我們業(yè)務(wù)合作的有45家旅行社。特別是鄭州金輝、北京春秋國旅、北京京華教育等許多專業(yè)內(nèi)涵深、專業(yè)技能強(qiáng)的旅游先進(jìn)企業(yè),與他們聯(lián)盟使我們學(xué)到很多旅游專業(yè)技能和技巧。去年殷商文化旅游節(jié)期間,我們專門邀請濟(jì)南、青島、北京、環(huán)渤海灣、焦作、洛陽旅游協(xié)會,以及周邊省市協(xié)會參加安陽百市千社安陽景區(qū)采風(fēng)活動。
五、誠信經(jīng)營,落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)
首先是對社會誠信。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營,不搞承包掛靠、超范圍經(jīng)營;自覺依法納稅。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理上,堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
其二對行業(yè)誠信。標(biāo)準(zhǔn)及制度的建立是誠信經(jīng)營的依據(jù)和保障,我們非常重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化制度建設(shè),在安陽旅游界率先推出了多條“無購物,無自費(fèi)”的高品質(zhì)純玩旅游線路,制定了企業(yè)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持維護(hù)旅游市場秩序,在安陽旅行社業(yè)內(nèi)起到了誠信經(jīng)營的模范帶動作用,做到旅游企業(yè)坦坦蕩蕩經(jīng)營,讓游客明明白白消費(fèi)。
其三對消費(fèi)者誠信。以“一切為了客人滿意”為服務(wù)宗旨,所有參團(tuán)游客報(bào)名時(shí),都向客人提供正式發(fā)票和行程表,簽定規(guī)范的旅游合同,客人一經(jīng)交費(fèi)絕不額外加價(jià)。報(bào)名后若有降價(jià),差額全部退還客人。堅(jiān)持為游客辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)。堅(jiān)決抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi),確保游客利益。積極倡導(dǎo)合法競爭,凈化旅游市場。倡導(dǎo)公平、公開、公正的經(jīng)營與服務(wù),嚴(yán)格按旅游合同為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),不隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不擅自改變行程或減少旅游項(xiàng)目,不誘導(dǎo)客人參加自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購物。堅(jiān)決抵制和制止私拿回扣、索要小費(fèi)的行為,建立合理的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制。帶頭在全行業(yè)倡導(dǎo)文明出游、誠信服務(wù)理念。我社還按照省市物價(jià)部門的要求,嚴(yán)格規(guī)范旅游廣告內(nèi)容和用詞,杜絕違規(guī)虛假廣告,做到價(jià)格透明,明碼標(biāo)價(jià)。堅(jiān)決不搞價(jià)格欺詐,不搞價(jià)外不合理收費(fèi),旅游合同規(guī)范、透明、合理。
其四對合作企業(yè)誠信。旅游接待包括吃、住、行、游、購、娛等要素,涉及部門包括航空、鐵路、汽車運(yùn)輸公司、地接社、景點(diǎn)、酒店、餐廳等,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會直接影響團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,損害消費(fèi)者的利益。因此,我們在選擇供應(yīng)商時(shí),首先把其合法的資質(zhì)、履約能力和良好的信譽(yù)放在第一位,確保供應(yīng)商的品質(zhì);其次是與所選的供應(yīng)商簽訂合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù),保護(hù)雙方利益,絕不拖欠團(tuán)款或變相拒付、少付團(tuán)款。
其五對員工誠信。員工是公司的寶貴財(cái)富,我們把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓。將全社人員納入合同制管理;為了解除員工的后顧之憂,充分調(diào)動員工的工作積極性,為員工繳納“五金”,即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);保證所有從業(yè)人員都具備相應(yīng)資質(zhì),具備較高的素質(zhì),能夠?yàn)闉閺V大游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。
面對充滿希望、蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè),新東方旅行社一定會不驕不躁,再接再厲,進(jìn)一步解放思想,開拓創(chuàng)新,始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,與旅游業(yè)同行,攜手并肩,努力拼搏,為河南旅游事業(yè)更好更快的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!
公司自成立以來,始終堅(jiān)持“以人為本”、 “誠實(shí)守信”、“服務(wù)至上”的原則,把“解放思想,勇于示范,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展理念,加強(qiáng)教育培訓(xùn),努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì),致力增強(qiáng)員工良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。目前,公司是河南省企業(yè)合同信用理事、山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會特別會員單位、安陽市旅游協(xié)會常務(wù)理事。2006年被評為河南省百優(yōu)旅行社,2009年以來,連續(xù)被安陽市政府評為旅游工作先進(jìn)單位。公司法人代表、總經(jīng)理王書英女士,多次被評為省、市旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。2009年被市委、市政府評為全市招商引資暨旅游推介“百日會戰(zhàn)”先進(jìn)工作者。2011年共接待游客19500多人,其中組團(tuán)11000人,地接8500人,年?duì)I業(yè)收入512.5萬元,實(shí)現(xiàn)利潤38.26萬元,各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,成為安陽旅游行業(yè)的一面旗幟。
一、強(qiáng)化管理,促使企業(yè)走上良性運(yùn)行的軌道
公司采取扁平式結(jié)構(gòu),從老總、經(jīng)理、主管到員工,結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任清晰、目標(biāo)明確,避免人浮于事、政令不暢、言路不通、反應(yīng)遲鈍的狀況出現(xiàn)。
公司實(shí)行年度目標(biāo)管理,任務(wù)分解,責(zé)任到人,建立激勵(lì)政策,獎(jiǎng)罰分明,兌現(xiàn)落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度管理、員工教育培訓(xùn)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量控制管理,并不斷改進(jìn)和完善,一環(huán)套一環(huán),不留死角和漏洞。
管理突出“三化”原則,即:操作規(guī)范化、管理制度化、辦公手段現(xiàn)代化。這樣在工作中就形成了一種機(jī)制和默契,不至于因某一兩個(gè)人員的變動,而影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);堅(jiān)持用制度管人,對于每一個(gè)員工,給予人性化關(guān)懷,建立良好的感情氛圍,讓公司充滿溫馨氣氛,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
二、以人為本,建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
公司用人,以德為先,通過高起點(diǎn)的招聘、挖掘、發(fā)現(xiàn)人才,努力培養(yǎng)一批忠誠于企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才,作為公司的骨干力量。
公司免費(fèi)對員工進(jìn)行素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月開展全員教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于2天,每周不少于4個(gè)小時(shí)。積極組織導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員參加上級旅游行政管理部門組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資質(zhì)考試和技能比賽,參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和比賽的時(shí)間,統(tǒng)一記出勤。定期對計(jì)調(diào)、導(dǎo)游進(jìn)行技能考試和等級考評,不間斷的組織員工進(jìn)行《旅游條例》、行業(yè)法規(guī)、職業(yè)操守測試考評,員工的綜合素質(zhì)和整體水平快速提升。
在員工晉職問題上堅(jiān)持能上能下,優(yōu)勝劣汰的原則。公司首先讓員工實(shí)現(xiàn)崗位成材,然后讓員工實(shí)現(xiàn)崗位增值,以崗位增值來留住員工。
三、創(chuàng)新思路,不斷開辟旅游新市場、新領(lǐng)域
一是建立導(dǎo)游集散中心,培養(yǎng)專職導(dǎo)游。2011年4月,成立安陽市導(dǎo)游集散中心,聘請知名校長和教師,實(shí)行聯(lián)合辦學(xué),為公司和旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才,F(xiàn)在,不僅旅行社來公司聘請導(dǎo)游,而且黨政部門的參觀考察活動也紛紛來導(dǎo)游集散中心聘請導(dǎo)游帶團(tuán)講解。專職導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到領(lǐng)導(dǎo)和游客的一致好評。去年在參加“安陽市第四屆星級導(dǎo)游員、講解員服務(wù)技能大賽”活動時(shí),我公司共有12人參加,其中,有四名選手獲獎(jiǎng),張玉芳、何珊分別獲得導(dǎo)游員大賽第一名、講解員大賽第一名和安陽市“五一勞動獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
二是投資50萬元,在北京建立分公司和設(shè)立旅游促銷機(jī)構(gòu)(辦事處),組織游客到安陽旅游。辦事處由安陽市旅游局授權(quán),與公司合署辦公,共同宣傳推介安陽旅游。去年,僅接待北京游客達(dá)3780人。
三是做好安陽人游安陽一卡通直通車常年旅游業(yè)務(wù)。 安陽人游安陽一卡通,是市政府激發(fā)廣大群眾旅游熱情,推動安陽旅游快速發(fā)展實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程。安陽人憑身份證到建設(shè)銀行付80元錢,辦理一張卡,一年內(nèi)可到全市7個(gè)景區(qū)11個(gè)景點(diǎn)任意旅游。受市旅游局委托,新東方旅行社在市區(qū)和五縣開通安陽旅游一卡通景區(qū)直通車,克服種種困難,不怕費(fèi)力,不怕賠錢,不管3人還是5人,就是一個(gè)人也要讓游客去旅游,為廣大市民和游客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四是加大投資力度,組織大型宣傳推介活動。2011年3月6日,配合安陽市旅游局在北京舉辦“山水安陽、文化安陽、歷史安陽”推介會;11月1日在北京舉辦北京—安陽文化旅游直通車推介會,景區(qū)與旅行社聯(lián)合讓利于民,優(yōu)惠幅度達(dá)到40%;2011年9月16至18日,組織百市千社“三陽開泰”旅游采風(fēng)活動,邀請全國各地500多家旅行社到安陽參觀考察。
四、開拓市場,制定科學(xué)營銷策略,實(shí)現(xiàn)合作共贏
在市場營銷方面,公司每年都要提前制定方案,有針對性的選擇合作景區(qū),確定主打旅游線路,不斷開辟新的市場,努力與合作景區(qū)、企業(yè)取得共贏效果。
在旅游線路上,除常規(guī)線路外,重點(diǎn)是抓好節(jié)假日旅游。保證淡季不淡,旺季更旺,全年旅游有活干。
在與景區(qū)合作上,公司堅(jiān)持互相支持、互惠互利。去年我們與景區(qū)簽訂合同,開通直通車的就有8家。有紅旗渠景區(qū),洛陽老君山、焦作神農(nóng)山、穆家寨,濟(jì)源黃河三峽、鄭州馬拉灣、新鄉(xiāng)海寧皮革城、邯鄲七步溝滑雪場。
堅(jiān)持做好與同行、同業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通,結(jié)成聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)共贏,F(xiàn)在與我們業(yè)務(wù)合作的有45家旅行社。特別是鄭州金輝、北京春秋國旅、北京京華教育等許多專業(yè)內(nèi)涵深、專業(yè)技能強(qiáng)的旅游先進(jìn)企業(yè),與他們聯(lián)盟使我們學(xué)到很多旅游專業(yè)技能和技巧。去年殷商文化旅游節(jié)期間,我們專門邀請濟(jì)南、青島、北京、環(huán)渤海灣、焦作、洛陽旅游協(xié)會,以及周邊省市協(xié)會參加安陽百市千社安陽景區(qū)采風(fēng)活動。
五、誠信經(jīng)營,落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)
首先是對社會誠信。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營,不搞承包掛靠、超范圍經(jīng)營;自覺依法納稅。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理上,堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
其二對行業(yè)誠信。標(biāo)準(zhǔn)及制度的建立是誠信經(jīng)營的依據(jù)和保障,我們非常重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化制度建設(shè),在安陽旅游界率先推出了多條“無購物,無自費(fèi)”的高品質(zhì)純玩旅游線路,制定了企業(yè)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持維護(hù)旅游市場秩序,在安陽旅行社業(yè)內(nèi)起到了誠信經(jīng)營的模范帶動作用,做到旅游企業(yè)坦坦蕩蕩經(jīng)營,讓游客明明白白消費(fèi)。
其三對消費(fèi)者誠信。以“一切為了客人滿意”為服務(wù)宗旨,所有參團(tuán)游客報(bào)名時(shí),都向客人提供正式發(fā)票和行程表,簽定規(guī)范的旅游合同,客人一經(jīng)交費(fèi)絕不額外加價(jià)。報(bào)名后若有降價(jià),差額全部退還客人。堅(jiān)持為游客辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)。堅(jiān)決抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi),確保游客利益。積極倡導(dǎo)合法競爭,凈化旅游市場。倡導(dǎo)公平、公開、公正的經(jīng)營與服務(wù),嚴(yán)格按旅游合同為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),不隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不擅自改變行程或減少旅游項(xiàng)目,不誘導(dǎo)客人參加自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購物。堅(jiān)決抵制和制止私拿回扣、索要小費(fèi)的行為,建立合理的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制。帶頭在全行業(yè)倡導(dǎo)文明出游、誠信服務(wù)理念。我社還按照省市物價(jià)部門的要求,嚴(yán)格規(guī)范旅游廣告內(nèi)容和用詞,杜絕違規(guī)虛假廣告,做到價(jià)格透明,明碼標(biāo)價(jià)。堅(jiān)決不搞價(jià)格欺詐,不搞價(jià)外不合理收費(fèi),旅游合同規(guī)范、透明、合理。
其四對合作企業(yè)誠信。旅游接待包括吃、住、行、游、購、娛等要素,涉及部門包括航空、鐵路、汽車運(yùn)輸公司、地接社、景點(diǎn)、酒店、餐廳等,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會直接影響團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,損害消費(fèi)者的利益。因此,我們在選擇供應(yīng)商時(shí),首先把其合法的資質(zhì)、履約能力和良好的信譽(yù)放在第一位,確保供應(yīng)商的品質(zhì);其次是與所選的供應(yīng)商簽訂合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù),保護(hù)雙方利益,絕不拖欠團(tuán)款或變相拒付、少付團(tuán)款。
其五對員工誠信。員工是公司的寶貴財(cái)富,我們把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓。將全社人員納入合同制管理;為了解除員工的后顧之憂,充分調(diào)動員工的工作積極性,為員工繳納“五金”,即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);保證所有從業(yè)人員都具備相應(yīng)資質(zhì),具備較高的素質(zhì),能夠?yàn)闉閺V大游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。
面對充滿希望、蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè),新東方旅行社一定會不驕不躁,再接再厲,進(jìn)一步解放思想,開拓創(chuàng)新,始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,與旅游業(yè)同行,攜手并肩,努力拼搏,為河南旅游事業(yè)更好更快的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!
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