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    潘志剛，2004年考取導(dǎo)游資格證書(shū)，2006年畢業(yè)于鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院。從踏出校園那天開(kāi)始，我就正式進(jìn)入旅游行業(yè)，
成為了一名奮戰(zhàn)在第一線的導(dǎo)游人員，為河南旅游的發(fā)展奉獻(xiàn)了一點(diǎn)綿薄之力。
    河南歷史悠久，文化燦爛，是一個(gè)旅游資源極其豐富的旅游大省。作為一名導(dǎo)游工作人員，我需要掌握不同地區(qū)游客的特性以及旅游過(guò)程當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的事宜，才能保證和諧、順利的完成一次次的接待任務(wù)。而作為一名土生土長(zhǎng)的河南人，我更要熟悉河南厚重的歷史文化知識(shí)以及各地區(qū)詳實(shí)的人文風(fēng)情，才能在日常工作當(dāng)中把我們河南的亮點(diǎn)、重點(diǎn)一一介紹給外地游客。因此，不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)、持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平是我近些年從未放棄的工作狀態(tài)。努力就有回報(bào)，每當(dāng)游客對(duì)河南的旅游資源贊不絕口，或者對(duì)我的導(dǎo)游工作報(bào)以掌聲感謝的時(shí)候，我都會(huì)由衷的感到自豪和驕傲，也更加讓我喜歡上了導(dǎo)游這份工作。
    其實(shí)，每一次接團(tuán)對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)。所謂帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，也在旅游團(tuán)隊(duì)不斷的發(fā)生問(wèn)題及解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中逐漸成熟起來(lái)的。在我這幾年的工作當(dāng)中，除了完美的完成本公司派給我的各個(gè)赴豫旅行團(tuán)的接待任務(wù)之外，本人還積極響應(yīng)上級(jí)主管單位的號(hào)召，熱情投入到省、市相關(guān)部門舉辦的各項(xiàng)重大的接待活動(dòng)當(dāng)中。近年來(lái)，我先后參加過(guò)近幾屆河南黃帝拜祖大典接待工作；鄭州少林國(guó)際武術(shù)節(jié)接待工作；2010鄭州全國(guó)綠化博覽會(huì)接待工作等等等等。而且，每一次的接待完成以后都受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊與好評(píng)。正是因?yàn)閰⑴c了這些正規(guī)的、大型的政務(wù)接待活動(dòng)，才讓我的導(dǎo)游技巧日臻成熟，接待經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富。
    同時(shí)，為了檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成效，提高自己的業(yè)務(wù)水平。2007年，我參加了全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游資格考試，并且以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉弥屑?jí)導(dǎo)游資格。2008年，參加鄭州市十佳導(dǎo)游大賽，取得了第二名的好成績(jī)。2010年，我又代表鄭州市旅游局，參加了河南省旅游局舉辦的導(dǎo)游大賽，經(jīng)過(guò)大賽層層的篩選以及評(píng)委老師的嚴(yán)格考核，最終取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，同時(shí)獲評(píng)“河南省行業(yè)技術(shù)能手標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)。
    每一位河南導(dǎo)游都應(yīng)該以弘揚(yáng)中原文化、發(fā)展河南旅游為己任。正是因?yàn)榻陙?lái)河南良好的旅游大環(huán)境才讓我取得了今天的一系列成績(jī)。所以，我也非常愿意把我的這些工作經(jīng)驗(yàn)分享給每一位致力于河南旅游發(fā)展的朋友。我曾經(jīng)受鄭州市旅游局行管處的委托，在鄭州市導(dǎo)游年審大會(huì)上做導(dǎo)游知識(shí)講座。2009年還曾前往登封市旅游局，為參加年審的登封導(dǎo)游做經(jīng)驗(yàn)介紹。并且，這幾年來(lái)，在受到鄭州旅游職業(yè)學(xué)院以及我的母校---鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院諸位老師們的邀請(qǐng)后，為這兩所高校的同學(xué)做過(guò)數(shù)次的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)交流以及知識(shí)講座，并帶領(lǐng)學(xué)生前往少林寺、龍門石窟等河南知名景點(diǎn)做現(xiàn)場(chǎng)講解，獲得了高校師生們的一致好評(píng)。其實(shí)，每一次交流對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次良好的學(xué)習(xí)和提升過(guò)程，除了前期要做大量的準(zhǔn)備工作之外，還能讓我從他們身上感受到全新的旅游學(xué)術(shù)理念。甚至，當(dāng)日后看到他們一個(gè)個(gè)走向工作崗位，為河南旅游事業(yè)添磚加瓦的時(shí)候，也由衷的感到高興。
    2009年，河南省開(kāi)放了居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游，我所在的河南康輝國(guó)際旅行社獲得了赴臺(tái)旅游資格，而我也非常幸運(yùn)的成為了一名赴臺(tái)領(lǐng)隊(duì)。這對(duì)我的導(dǎo)游工作來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)重要的里程碑。出境旅游不同于國(guó)內(nèi)旅游，而臺(tái)灣地區(qū)的復(fù)雜與特殊更是增加了領(lǐng)隊(duì)工作的困難和挑戰(zhàn)。但是，能夠帶領(lǐng)河南人民前往寶島臺(tái)灣旅游，為豫臺(tái)之間的旅游交流架起一條溝通的橋梁，讓我倍感榮幸，當(dāng)然，也深知責(zé)任重大。所以，在每一次出團(tuán)之前，我都會(huì)詳細(xì)了解每一位赴臺(tái)旅游客人的情況，細(xì)致的通知到每一位客人赴臺(tái)旅游注意事項(xiàng)，根據(jù)團(tuán)體情況有針對(duì)性的開(kāi)好出發(fā)前的說(shuō)明會(huì)，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。
    臺(tái)灣地區(qū)高山密布，地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，臺(tái)風(fēng)、地震時(shí)有發(fā)生。所以，旅游過(guò)程當(dāng)中的安全工作尤為重要。在臺(tái)旅游期間，“勤提醒，多交代”成了我?guī)F(tuán)時(shí)候的工作準(zhǔn)則。2011年4月27號(hào)，臺(tái)灣阿里山景區(qū)發(fā)生火車翻車事故，數(shù)個(gè)大陸旅行團(tuán)遭受傷難。當(dāng)時(shí)我就帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在阿里山上。在景區(qū)極度慌亂的情況下，我和臺(tái)灣地接導(dǎo)游努力集中客人，安撫團(tuán)隊(duì)客人情緒，及時(shí)了解事故情況，積極協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作，以最快的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人安全離開(kāi)阿里山區(qū)，重新調(diào)整行程，最終順利完成團(tuán)隊(duì)的后續(xù)行程，用實(shí)際行動(dòng)得到了客人的贊揚(yáng)和感謝。2011年6月，我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)省轄市的經(jīng)貿(mào)參訪團(tuán)前往臺(tái)灣，在臺(tái)北會(huì)展中心非常榮幸的聽(tīng)到郭庚茂省長(zhǎng)的講話，也親眼見(jiàn)證了豫臺(tái)兩地一個(gè)個(gè)經(jīng)貿(mào)合作項(xiàng)目的簽訂。2011年底，帶領(lǐng)河南鄭開(kāi)馬拉松協(xié)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員領(lǐng)跑臺(tái)北國(guó)際馬拉松賽。2012年初，帶領(lǐng)鄭州市四中民樂(lè)團(tuán)的學(xué)生們前往臺(tái)灣的各個(gè)中學(xué)做交流演出等等等等，正是因?yàn)檫@份工作，才讓我有機(jī)會(huì)見(jiàn)證豫臺(tái)兩地如此和諧的交流與合作。
    當(dāng)然，更多的還是普通的旅游團(tuán)體。讓每一位普通的游客通過(guò)旅游來(lái)了解臺(tái)灣，高高興興的出來(lái)，平平安安的回家才是我工作的重中之重。在做赴臺(tái)領(lǐng)隊(duì)這兩年期間，盡管很辛苦，但是努力就有回報(bào)。當(dāng)每一個(gè)回來(lái)的團(tuán)隊(duì)客人發(fā)短信打電話甚至寫表?yè)P(yáng)信向我表示感謝的時(shí)候，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作表示肯定的時(shí)候，真的非常高興。正是因?yàn)槿绱耍艑掖伪辉u(píng)為公司的“優(yōu)秀員工”、“年度先進(jìn)工作者”等等。
    總之，我熱愛(ài)我的工作，也愿意奮戰(zhàn)在旅游工作的第一線，繼續(xù)為河南旅游事業(yè)添磚加瓦。