第一章 總則
第一條 為實施《旅行社管理條例》(以下簡稱《條例》)，現(xiàn)根據(jù)《條例》制定本實施細則。
第二條 旅行社業(yè)為許可經(jīng)營行業(yè)。經(jīng)營旅行社業(yè)務，應當報經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》(以下簡稱許可證)，并依法辦理工商登記注冊手續(xù)。
未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準并取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務。
第三條 《條例》第二條規(guī)定的"外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的常駐機構(gòu)"是指經(jīng)國家旅游局審批、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的常駐旅游辦事機構(gòu)。該辦事機構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳等非經(jīng)營性活動，不得經(jīng)營招徠、接待等旅游業(yè)務，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營性業(yè)務。
第四條 國際旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務：
（一） 招徠外國旅游者來中國、華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游、行李等相關(guān)服務，并接受旅游者委托，為旅游者代辦入境手續(xù)；
（二） 招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游、行李等相關(guān)服務；
（三） 經(jīng)國家旅游局批準，組織中華人民共和國境內(nèi)居民到外國和香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊、委托接待及行李等相關(guān)服務，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；
（四） 經(jīng)國家旅游局批準，組織中華人民共和國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊、委托接待及行李等相關(guān)服務，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；
（五） 其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務。
未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營中華人民共和國境內(nèi)居民出國旅游業(yè)務、港澳臺旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務。
第五條 國內(nèi)旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務：
�。ㄒ唬≌袕莆覈糜握咴趪鴥�(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關(guān)服務；
�。ǘ槲覈糜握叽�、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務；
（三） 其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務。
第六條 各級旅游行政管理部門按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則，對旅行社進行監(jiān)督和管理：
按照《條例》規(guī)定，設(shè)立國際旅行社由國家旅游局審批，設(shè)立國內(nèi)旅行社由省級旅游行政管理部門審批。
旅游行政管理部門對各類旅行社及外國旅行社常駐機構(gòu)實行屬地管理。
第七條 國際旅行社申請辦理旅游簽證，應當按照旅游行政管理部門規(guī)定的具體辦法辦理。
第八條 旅游行政管理部門依照國家標準對旅行社逐步實行信譽檔案制度和資質(zhì)等級評定制度，具體辦法由國家旅游局另行制定第二章 旅行社的設(shè)立條件
第九條 設(shè)立旅行社，應當按照《條例》的規(guī)定交納旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱質(zhì)量保證金)。
交納質(zhì)量保證金，按照國家旅游局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 設(shè)立國際旅行社，應當具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員：
（一） 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名；
�。ǘ〕钟袊衣糜尉诸C發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少3名；
�。ㄈ∪〉脮嫀熞陨下毞Q的專職財會人員。
第十一條 設(shè)立國內(nèi)旅行社，應當具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員：
�。ㄒ唬〕钟袊衣糜尉诸C發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名；
（二） 持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名；
�。ㄈ∪〉弥頃嫀熞陨下毞Q的專職財會人員。
第十二條 旅行社經(jīng)理資格的規(guī)定，由國家旅游局另行制定。
第十三條 設(shè)立國際旅行社，應當具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施：
�。ㄒ唬∽銐虻臓I業(yè)用房；
�。ǘ髡鏅C、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備；
�。ㄈ【邆渑c旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件；
�。ㄋ模I(yè)務用汽車等。
第十四條 設(shè)立國內(nèi)旅行社，應當具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施：
�。ㄒ唬� 足夠的營業(yè)用房；
（二） 傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備；
（三） 具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。
第十五條 申請設(shè)立旅行社，應當按照本章前述各條的規(guī)定，將出資證明、交納質(zhì)量保證金承諾書、總經(jīng)理和部門經(jīng)理的資格證書、營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施等有關(guān)證明文件，報送接受申請的旅游行政管理部門審查。第三章 旅行社的申報審批
第十六條 《條例》第十條第一項所規(guī)定的"設(shè)立申請書"應包括以下內(nèi)容：
（一） 申請設(shè)立旅行社的類別、中英文名稱及縮寫和設(shè)立地，旅行社申報和登記的企業(yè)名稱，應當符合企業(yè)名稱登記管理的有關(guān)規(guī)定，并須含有"旅行社"字樣；
�。ǘ∑髽I(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；
�。ㄈ∩暾埲�、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。
《條例》第十條第二項所規(guī)定的"可行性研究報告"應包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬≡O(shè)立旅行社的市場條件；
�。ǘ≡O(shè)立旅行社的資金條件；
�。ㄈ≡O(shè)立旅行社的人員條件；
此外，申請單位還須提供受理申請的旅游行政管理部門認為需要補充說明的其他問題。
《條例》第十條第三項所規(guī)定的"旅行社章程"應當符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十七條 設(shè)立國際旅行社，應當按照《條例》的規(guī)定，直接向所在地旅游行政管理部門提出申請，省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門受理申請并簽署審查意見后，報國家旅游局審批。
第十八條 設(shè)立國內(nèi)旅行社，應當按照《條例》的規(guī)定，直接向所在地旅游行政管理部門提出申請，省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門根據(jù)《條例》的規(guī)定進行審批。
省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門授權(quán)地、市級旅游行政管理部門審批國內(nèi)旅行社的，應當報國家旅游局備案。
第十九條 受理申請設(shè)立國際旅行社的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門，應當自收到符合規(guī)定的旅行社設(shè)立申請書之日起的30個工作日內(nèi)簽署審查意見，報國家旅游局；國家旅游局應當自收到申請書之日起的30個工作日內(nèi)作出批準或不予批準的決定，向申請者正式發(fā)出批準文件或不予批準的文件，并通知受理申請的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門。
第二十條 受理申請設(shè)立國內(nèi)旅行社的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或其授權(quán)的旅游行政管理部門，應當自收到符合規(guī)定的旅行社設(shè)立申請書之日起的30個工作日內(nèi)作出批準或不予批準的決定，并向申請者正式發(fā)出批準文件或不予批準的文件。
第二十一條 已經(jīng)審批同意設(shè)立旅行社的，審批部門應當向其頒發(fā)許可證。
許可證是經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。
許可證分為《國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《國內(nèi)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》兩種。許可證上應當注明旅行社的經(jīng)營范圍。
許可證分正、副本，旅行社應當將許可證正本與營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在營業(yè)場所的顯要位置。許可證副本用于旅游行政管理部門年檢和備查。
許可證有效期為3年。旅行社應當在許可證到期前的3個月內(nèi)，持許可證到原頒證機關(guān)換發(fā)。許可證損壞或遺失，旅行社應當?shù)皆C證機關(guān)申請換發(fā)或補發(fā)。
第二十二條 申請者應當在收到許可證的60個工作日內(nèi)，持批準設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。第四章 旅行社的變更事項管理
第二十三條 國際旅行社申請增加出國旅游業(yè)務、港澳臺旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務的，經(jīng)所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門審查并簽暑意見后，報國家旅游局審批。
第二十四條 國內(nèi)旅行社申請轉(zhuǎn)為國際旅行社，國際旅行社申請轉(zhuǎn)為國內(nèi)旅行社，應當按照設(shè)立審批旅行社的有關(guān)規(guī)定辦理。
第二十五條 旅行社需要改變登記注冊地的，應當征得原負責主管該旅行社的旅游行政管理部門和改變后的負責主管該旅行社的旅游行政管理部門的同意，并按有關(guān)規(guī)定辦理變更登記。
旅行社變更登記住所地的，應當在辦理完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)，報原審批的旅游行政管理部門備案。
第二十六條 旅行社組織形式、名稱、法定代表人、營業(yè)場所、停業(yè)、歇業(yè)等事項變更，應當在辦理完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)報原審批的旅游行政管理部門備案。其中，旅行社改變名稱或歇業(yè)的，原審批的旅游行政管理部門應當為其換發(fā)或收回其許可證。
第二十七條 旅游行政管理部門對旅行社經(jīng)理人員建立信譽檔案制度。從事旅行社工作滿3年以上的業(yè)務部門經(jīng)理都必須持有《旅行社經(jīng)理資格證書》，對在經(jīng)營過程中嚴重違規(guī)的經(jīng)理人員應吊銷其資格證書。資格證書吊銷后不得繼續(xù)從事旅行社業(yè)務。
持有《旅行社經(jīng)理資格證書》的人員因工作變動等原因不能繼續(xù)在旅行社任職的， 旅行社應在30個工作日內(nèi)到原審批機關(guān)辦理有關(guān)變更手續(xù)。
第二十八條 旅行社改制之前應到原審批機關(guān)登記，改制完成后應在30個工作日內(nèi)到原審批機關(guān)變更許可證。第五章 旅行社分支機構(gòu)的管理
第二十九條 旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立非法人分社(以下簡稱分社)和門市部(包括營業(yè)部)等分支機構(gòu)。
旅行社不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡處等辦事機構(gòu)。
第三十條 旅行社的分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動的分支機構(gòu)。
旅行社的分社的經(jīng)營范圍不得超出其設(shè)立社的經(jīng)營范圍。
第三十一條 旅行社設(shè)立分社應符合下列條件：
�。ㄒ唬∧杲哟糜握哌_到10萬人次以上；
�。ǘ∵M入全國旅行社百強排名；
�。ㄈ》稚缃�(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；
�。ㄋ模》稀稐l例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。
第三十二條 旅行社設(shè)立分社，應當向原審批的旅游行政管理部門辦理核準該旅行社每年接待旅游者達到10萬人次以上的證明文件，按《條例》規(guī)定的數(shù)額到設(shè)立地有質(zhì)量保證金管理權(quán)的旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金，并到原審批的旅游行政管理部門領(lǐng)取許可證，然后憑此證明文件和許可證到設(shè)立地的工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)。
旅行社應當在辦理完分社登記注冊手續(xù)之日起的30個工作日內(nèi)，報其主管的旅游行政管理部門和分社所在地的旅游行政管理部門備案。
旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
第三十三條 旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。
旅行社設(shè)立門市部，應征得擬設(shè)地的縣級以上旅游行政管理部門同意，領(lǐng)取《旅行社門市部登記證》，并在辦理完工商登記注冊手續(xù)之日起的30個工作日內(nèi)，報原審批的旅游行政管理部門、主管的旅游行政管理部門和門市部所在地的旅游行政管理部門備案。
旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
第三十四條 由省級旅游行政管理部門負責印制和頒發(fā)《旅行社門市部登記證》。
登記證的內(nèi)容主要包括證書名稱、設(shè)立社，門市部名稱、負責人、地址和業(yè)務范圍，同意設(shè)立文號，證書頒發(fā)時間、頒發(fā)機關(guān)印章和有效期等。
門市部登記證實行一部一證，不設(shè)副本，復制無效。第六章 旅游業(yè)務經(jīng)營規(guī)則
第三十五條 旅行社應當按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，嚴禁超范圍經(jīng)營。超范圍經(jīng)營包括：
�。ㄒ唬鴥�(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務；
�。ǘH旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務、港澳臺旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務；
�。ㄈ衣糜尉终J定的其他超范圍經(jīng)營活動。
第三十六條 旅行社不得采用下列手段從事旅游業(yè)務：
�。ㄒ唬〖倜捌渌眯猩绲淖陨虡恕⑵放坪唾|(zhì)量認證標志；
�。ǘ∩米允褂闷渌眯猩绲拿Q；
�。ㄈ∫猿邪�、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)；
�。ㄋ模∨c其他旅行社串通起來制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社的利益；
（五） 以低于正常成本價的價格參與競銷；
�。∥蟹锹眯猩鐔挝换蛉魏蝹�人代理或變相代理旅游業(yè)務；
�。ㄆ撸≈圃旌蜕⒉加袚p其他旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信息；
�。ò耍檎袕坡糜握撸蚵糜握咛峁┨摷俚穆糜畏⻊招畔�；
�。ň牛∑渌粐衣糜尉终J定為擾亂旅游市場秩序的行為。
第三十七條 旅行社不得向旅游者介紹和提供下列旅游項目：
（一） 含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的；
（二） 含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；
�。ㄈ『幸x、迷信、賭博內(nèi)容的；
（四） 含有其他被法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容的。
第三十八條 旅行社所作廣告應當符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假廣告宣傳。
旅游廣告應當具備以下內(nèi)容：
（一） 旅行社名稱和許可證號碼、類別、地址和聯(lián)系電話；
�。ǘ∥写順I(yè)務廣告應當注明被代理旅行社的名稱；
�。ㄈ÷糜螛I(yè)務廣告應包括旅游線路、項目和主要內(nèi)容、天數(shù)、旅游服務價格和收費等。
嚴禁旅行社超出經(jīng)營范圍進行廣告宣傳。
旅游業(yè)務廣告不得用模糊、不確定用語故意誤導、欺騙旅游者和公眾。
第三十九條 旅行社委托其他旅行社代理招徠或接待旅游者，旅行社與飯店、餐飲、交通、景點等企業(yè)以及與境外旅行社發(fā)生業(yè)務往來，應當簽訂合同，約定雙方的權(quán)利和義務。
第四十條 旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中，出境旅游檔案保存期最少為3年，其他旅游檔案保存期最少為2年。
第四十一條 旅行社應當按照國家旅游局的有關(guān)規(guī)定，向旅游行政管理部門報送統(tǒng)計報表，不得提供虛假數(shù)據(jù)或偽造統(tǒng)計報表。第七章 旅行社業(yè)務年檢管理
第四十二條 國家旅游局依據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的狀況，制定旅行社業(yè)務年檢考核指標，統(tǒng)一組織全國旅行社業(yè)務年檢工作，并由各級旅游行政管理部門負責實施。
年檢的內(nèi)容是旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況、業(yè)務經(jīng)營、人員管理、遵紀守法等情況。
年檢方式為書面審閱和實地檢查兩種。
第四十三條 凡在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政部門批準設(shè)立并領(lǐng)取許可證的旅行社，均應當參加年檢。
第四十四條 旅行社應當按規(guī)定和要求完成年檢準備工作，真實填報《旅行社業(yè)務年檢報告書》，經(jīng)法人代表簽字并由審計機構(gòu)審計后，按規(guī)定的時間上報。
第四十五條 年檢主管部門在年檢年度內(nèi)對旅行社作出"通過業(yè)務年檢"、"暫緩通過業(yè)務年檢"或"不予通過業(yè)務年檢"等年檢結(jié)論。
第四十六條 在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社，暫緩通過業(yè)務年檢，并由年檢主管部門依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予警告、限期改正等處罰：
�。ㄒ唬∽再Y本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；
�。ǘ⌒獦I(yè)超過半年的；
�。ㄈ∫猿邪驋炜康确绞椒欠ㄞD(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；
�。ㄋ模〕秶�(jīng)營的；
�。ㄎ澹∥窗匆�(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；
�。∥窗凑找�(guī)定投保旅行社責任險的；
（七） 經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；
�。ò耍∮兄卮笸对V尚在調(diào)查處理過程中的；
�。ň牛∧隀z主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
按上款規(guī)定暫緩通過業(yè)務年檢的旅行社，應當按法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和年檢主管部門的要求，在限期內(nèi)改正其行為，并報告年檢主管機關(guān)，由年檢主管部門驗收其糾正情況，并做出通過或不予通過業(yè)務年檢的決定。
第四十七條 在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社，不予通過業(yè)務年檢，由年檢主管部門依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其許可證：
�。ㄒ唬【懿话匆�(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；
�。ǘ∥唇�(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；
�。ㄈH旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務的；
（四） 嚴重超范圍經(jīng)營的；
�。ㄎ澹∫猿邪驋炜康确绞阶兿噢D(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；
�。∵B續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；
�。ㄆ撸“l(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；
�。ò耍【懿粎⒓幽隀z的；
�。ň牛∥唇⒑戏�、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；
�。ㄊ∧隀z主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
在每年度年檢完成前，年檢主管部門將以公告的形式對通過和暫緩通過、不予通過的旅行社進行公告。
第四十八條 年檢主管部門在每年年檢后，應當發(fā)布年檢通告。對沒有通過業(yè)務年檢的旅行社，年檢主管部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定注銷其許可證，并通知工商行政管理部門注銷其營業(yè)執(zhí)照。第八章 旅游者的權(quán)益保護
第四十九條 旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。
旅行社對旅游者就其服務項目和服務質(zhì)量提出的詢問，應作出真實、明確的答復。
第五十條 旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務，對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告。
第五十一條 旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保旅行社責任保險。
旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。
第五十二條 旅行社所提供的服務項目應明碼標價，質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為。
第五十三條 旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽合同應就下列內(nèi)容作出明確的約定：
�。ㄒ唬÷糜涡谐�(包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等)安排；
（二） 旅游價格；
�。ㄈ∵`約責任。
第五十四條 旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。
未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。
第五十五條 旅行社因《條例》第二十三條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)在接受旅游者投訴后，應及時查明事實，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應當根據(jù)旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔 或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。第九章 對旅行社的監(jiān)督檢
第五十六條 旅行社應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)旅游工作的法規(guī)、政策，接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。
第五十七條 旅游行政管理部門對旅行社進行監(jiān)督檢查的內(nèi)容，包括旅行社業(yè)務經(jīng)營、對外報價、資產(chǎn)狀況、服務質(zhì)量、旅游安全、財務管理、資格認證等方面的情況。旅行社應當按照旅游行政管理部門的要求提供有關(guān)報表、文件和資料。
旅游行政管理部門對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和業(yè)務年檢。
第五十八條 旅游行政管理部門的檢查人員對旅行社進行檢查時，應當出示有效證件。檢查人員未出示有效證件的，旅行社有權(quán)拒絕其進行檢查。
旅游行政管理部門的檢查人員不得泄露旅行社的商業(yè)秘密。第十章 罰則
第五十九條 旅行社有下列行為之一的，由旅游行政管理部門處以警告，并責令限期改正；逾期不改的，處以3天至15天的停業(yè)整頓，可以并處人民幣3千元以上1萬元以下的罰款：
�。ㄒ唬≌袕�、接待旅游者旅游，未制作和保存業(yè)務檔案；
�。ǘo理拒絕旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。
第六十條 旅行社有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責令限期改正；有違法所得的，沒收其違法所得；逾期不改的，處以15天至30天停業(yè)整頓，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門吊銷其許可證：
�。ㄒ唬〕龊硕ǖ慕�(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務的；
�。ǘ∥崔k理旅行社責任保險的；
�。ㄈ∫猿邪�、掛靠或變相承包、掛靠等方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營權(quán)的；
�。ㄋ模√峁┑姆⻊詹荒鼙ＷC旅游者人身、財物安全的需要，致使旅游者人身、財物受到損害；
�。ㄎ澹μ峁┑穆糜畏⻊枕椖�，不按照國家的有關(guān)規(guī)定收費，旅行中增加服務項目，強行向旅游者收取費用；
�。∑赣梦唇�(jīng)旅游行政管理部門考核、持有資格證書的導游、領(lǐng)隊；
�。ㄆ撸∵x擇境外未經(jīng)合法登記的旅行社作為接待社；
�。ò耍∨c境外接待社未簽訂約定雙方的權(quán)利和義務的合同。
第六十一條 旅行社有下列行為之一的，由旅游行政管理部門處以警告，責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，處以3千元以上1萬元以下的罰款；
�。ㄒ唬》欠ㄞD(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證；
（二） 未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，擅自設(shè)立分支機構(gòu)；
�。ㄈ∵`反規(guī)定設(shè)立辦事處、聯(lián)絡處和代表處等機構(gòu)；
�。ㄋ模「淖兊怯涀缘�、變更組織形式、名稱、法定代表人、營業(yè)場所、停業(yè)、歇業(yè)等事項，未按規(guī)定報旅游行政管理部門同意或備案；
�。ㄎ澹∥蟹锹眯猩鐔挝缓蛡�人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務；
�。∠蚵糜握呓榻B和提供含有損害國家利益和民族尊嚴、含有民族、種族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷信或賭博等內(nèi)容的旅游項目；
�。ㄆ撸∷髀糜螐V告不標明旅行社名稱、許可證號碼，委托代理業(yè)務廣告不注明被代理旅行社的名稱。
第六十二條 旅行社有下列行為之一的，由工商、旅游行政管理部門依照《中華人民共和國商標法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)處罰：
�。ㄒ唬〖倜捌渌眯猩绲淖陨虡�、品牌和質(zhì)量認證標志；
�。ǘ∩米允褂闷渌眯猩绲拿Q；
�。ㄈ≡g毀其他旅行社的名譽；
（四） 向旅游者提供虛假的旅游信息和廣告宣傳；
�。ㄎ澹∫缘陀谡３杀緝r的價格參與競銷；
�。∑渌还ど獭⒙糜涡姓芾聿块T認定為擾亂旅游市場秩序的行為。
第六十三條 有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所得，并處以人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款；
�。ㄒ唬∥唇�(jīng)旅游行政管理部門審核批準，經(jīng)營旅游業(yè)務的；
�。ǘ⊥鈬眯猩绯ｑv機構(gòu)超越業(yè)務范圍，經(jīng)營旅游業(yè)務的。
第六十四條 旅行社被吊銷許可證的，由作出處理決定的旅游行政管理部門通知工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。第十一章 附則
第六十五條 國家旅游局制定發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》、《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》、《旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定》、《關(guān)于外國旅行社在中國設(shè)立旅游常駐機構(gòu)的審批管理辦法》、與本《實施細則》共同作為《條例》的實施細則施行。
第六十六條 《條例》發(fā)布實施之前已經(jīng)設(shè)立的旅行社，應當按照《條例》、本《實施細則》及有關(guān)規(guī)定，重新核定經(jīng)營范圍，更換許可證，辦理工商變更登記等手續(xù)。
第六十七條 本《實施細則》由國家旅游局負責解釋。
第六十八條 本《實施細則》自發(fā)布之日起施行。1988年6月1日由國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理暫行條例實施辦法》、1996年11月28日由國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理條例實施細則》同時廢止。
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