3000導游有了“家”
http://funboxpower.com 2008-11-18 來源:大河報 點擊:次
淡季團少養(yǎng)不起導游,旺季團多導游不夠用。這是個困擾旅游行業(yè)特別是旅行社多年的老問題。如何解決我省旅行社所面臨的優(yōu)秀導游員緊缺和專職導游員經營成本問題?
從養(yǎng)導游到“租”導游
開封三毛旅行社副總經理劉國強:
作為旅行社,我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導游,最好的辦法就是從導服中心租用,這樣一來不僅成本低,開支少,還豐富了自己的業(yè)務。
11月13日,在河南省旅游局信息中心會議室,來自省內40多家旅行社、景區(qū)的代表與省導服中心的3000名導游代表見面,互相挑選,自主結合,尋找合作佳機。
開封三毛旅行社副總經理劉國強一下子瞄準了其中的日語、韓語、粵語3個急缺語種的導游,當場與導服中心簽約。“開封旅游這些年發(fā)展很快,突出存在的問題是導游不足,尤其是這些懂日語、韓語的導游不足,作為旅行社,我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導游,最好的辦法就是從省導服中心租用,這樣一來不僅成本低,開支少,還豐富了自己的業(yè)務。”
“我是一名小語種導游,要求工資標準相對較高,旅行社一般不愿意出大價錢雇用我,委屈自己又做不到,結果我一直在社會上飄蕩,信息資源不夠豐富,遇到的機會也不是很多,收入水平與職業(yè)技能相比較顯得平平,很是苦惱,今天,省導服中心為我們搭建平臺,我的工資收入水平提高了,旅行社也找到人才了,游客也享受到專業(yè)的高質量的服務了,真正是一石三鳥,大家都滿意。”導服中心的社會導游小王對記者說。
據省導服中心主任閆君健介紹,像小王這樣的社會導游目前我省有3000多人,明年預計達到5000多人,這么豐富的資源,放在社會上飄蕩,不去好好利用,實在是太可惜。推薦到旅行社、景區(qū)他們又拿不出那么多的錢養(yǎng)活,于是導服中心把他們組織起來,為旅行社和景區(qū),下一步還要為廣大普通游客提供社會化、高品質的服務。
搭建平臺合作共贏
閆君。罕局献鞴糙A的原則,我們積極為旅行社提供社會導游外聘業(yè)務,形成導游專業(yè)化服務模式,從根本上解決我省旅行社所面臨的優(yōu)秀導游員緊缺和專職導游員經營成本問題。
據閆君健介紹,2007年6月,經河南省旅游局批準,省導服中心成立,專門為社會導游人員提供服務管理。成立一年多來,著力打造“社會導游之家”,精心打造導服中心優(yōu)秀導游品牌形象。為社會導游辦理或代辦人事檔案、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險,維護他們的合法權益,不斷開展培訓、實訓,開展“金牌導游”服務技能大賽,并挑選出一批導游重點培養(yǎng),提高中心導游的業(yè)務能力及綜合素質。同時,利用旅游行業(yè)平臺優(yōu)勢為導游提供中介服務,積極向旅行社推薦符合條件的優(yōu)秀導游。目前,導服中心3000名導游員涵蓋普通話、粵語、英語和其他小語種,有中級導游員近百名。
今年1月1日起,根據新《勞動合同法》規(guī)定,旅行社必須為每位專職導游員支付最低工資650員/月,還有養(yǎng)老金、醫(yī)療保險以及工傷險、生育保險等,人力成本提高了30%到50%,這些因素直接導致了旅行社專職導游員的減少,旅游企業(yè)只好依靠社會導游服務旺季團隊和執(zhí)行緊急任務。然而,旅行社臨時聘用社會導游有不少弊端,由于缺乏勞動合同的約束,所用導游的服務質量難以保證,社會導游的個人權益也往往得不到有效保證。
在旅游發(fā)達地區(qū),導游服務機構與旅游企業(yè)的分工已越來越明顯,由旅游企業(yè)提供旅游產品,由導游服務機構提供專業(yè)、優(yōu)秀的人力服務,這種模式是旅游人才市場發(fā)展的主要趨勢。
據了解,旅游企業(yè)只要致電導服中心,根據團隊情況提出明確的需求標準,導服中心將根據需求,為旅行社挑選最合適的導游并安排旅行社與推薦導游員見面進行雙向選擇,中心與企業(yè)簽訂導游外聘合同后,由導游按照標準完成帶團任務、獲得報酬。外聘中心優(yōu)秀導游的省會12家旅行社都表示,采取這種合作方式不僅節(jié)約了旅行社的人力成本和管理成本,確保了導游帶團質量,也保障了導游員的權益,實現(xiàn)了共贏。
共享資源促進競爭
省旅游局信息中心主任李文彬:導服中心搭建了河南省社會導游與旅行社的業(yè)務平臺,使旅行社更加有效地利用優(yōu)秀導游資源,從根本上解決旅行社旅游旺季優(yōu)秀導游緊缺問題。
據李文彬介紹,我省旅游企業(yè)的經營具有非常明顯的季節(jié)性差異,旅行社經營表現(xiàn)得尤為明顯,旅游淡季團少導游多,旅游旺季團多導游少,尤其是國慶、春節(jié)長假期間,重要團隊多,優(yōu)秀導游員匱乏。導服中心搭建了河南省社會導游與旅行社的業(yè)務平臺,使旅行社更加有效地利用優(yōu)秀導游資源,從根本上解決旅行社旅游旺季優(yōu)秀導游緊缺問題;另外,旅行社與外聘導游不存在勞動合同關系,從根本上也降低了旅行社經營專職導游的成本。
鄭州旅游職業(yè)學院的張楗讓認為,建立社會導游服務管理中心,搭建社會導游與旅行社、景區(qū),乃至普通游客的交流平臺勢在必然,這些在旅游業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)已經存在,我們行動得有些晚了,隨著旅游產業(yè)不斷做大,靠旅行社和景區(qū)的那些專職導游根本不能滿足需要,社會導游是最佳的補充力量。
“目前,來到中原旅游的游客越來越多,對旅游企業(yè)的要求也越來越高。在旅游旺季,單靠旅行社自己的導游無法保證每個團隊的優(yōu)質接待。省導服中心導游的業(yè)務開展一方面有助于旅行社共享優(yōu)秀導游資源,通過導游業(yè)務部這個中介解決旅游旺季旅行社找不到導游的燃眉之急,另一方面也對社內導游形成競爭壓力,促使導游把服務做得更好。我們希望導服中心在未來的管理中,一定要高度重視質量反饋意見單,真正把好事做好。”大河國旅副總經理楊大濤說。
作者:辛漸
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